Zasady ochrony konsumentów (dotyczące e-handlu) z roku 2020 (dalej zwane „Zasadami”) służą zapobieganiu nieuczciwym praktykom handlowym w internecie dotykającym konsumentów z Indii. Zasady te dotyczą podmiotów sprzedających konsumentom z Indii produkty i usługi przez internet, w tym na platformach takich jak Etsy.

Czym jest Etsy?

Etsy to globalna platforma sprzedaży unikatowych przedmiotów oraz towarów potrzebnych do działalności twórczej. Na Etsy działają wyłącznie indywidualni sprzedawcy zewnętrzni, którzy prowadzą swoje sklepy, tworzą własne zasady i są odpowiedzialni za swój asortyment, wysyłkę i przestrzeganie przepisów prawa. Etsy zapewnia rynek, ale nie wytwarza dóbr, nie przechowuje fizycznego asortymentu ani nie wysyła produktów w imieniu działających na platformie sprzedawców zewnętrznych. Treści widoczne na rynku Etsy są tworzone przez indywidualnych sprzedawców, którzy nie są pracownikami, pełnomocnikami ani przedstawicielami Etsy.

W jaki sposób Zasady wpływają na konsumentów z Indii?

Kupujący z Indii mogą kontaktować się z nami za pomocą dostępnych kanałów, aby przekazać swoje wątpliwości pracownikom Centrum pomocy Etsy. Dzięki temu Etsy może skutecznie zająć się wszystkimi problemami. 

Aby zaoferować dodatkową pomoc, Etsy wyznaczyło specjalistę ds. zażaleń konsumenckich od klientów z Indii. 

Imię i nazwisko: Ms Mukherji

Stanowisko: Starsza menedżer

EtsyStore Private Limited
B583, Adjacent Park Plaza, Gurgaon In, Sushant Lok PH1, Gurgaon, Haryana, Indie 122001

E-mail: grievanceofficer@etsy.com

Robiąc zakupy na Etsy, klienci z Indii (oraz innych krajów poza Amerykami Północną i Południową) zawierają umowę z Etsy Ireland UC, spółką zależną Etsy, Inc. Dane kontaktowe Etsy Ireland UC można znaleźć w Informacjach prawnych Etsy. 

Siedziba Etsy, Inc. jest zlokalizowana pod adresem:

117 Adams Street

Brooklyn, NY 11238, USA.

Konsumenci z Indii pragnący zadać pytanie na temat oferty lub praktyk jakiegoś sklepu, mogą kontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, korzystając z Wiadomości Etsy. 

W jaki sposób Etsy wypełnia wymogi Zasad?

Etsy wypełnia wymogi Zasad poprzez wdrożone przez siebie zasady i procedury, pokrótce opisane poniżej:

• Sprzedawcy Etsy murzą rzetelnie przedstawiać swoje produkty w ofertach i na zamieszczonych w nich zdjęciach oraz szanować własność intelektualną innych. Nie mogą też uzgadniać cen z innymi sprzedawcami.
• Wystawiając produkt na sprzedaż na Etsy, sprzedawcy przyjmują odpowiedzialność za zachowanie zgodności z wszelkimi mającymi zastosowanie przepisami prawa i regulacjami, w tym z wymogami zamieszczenia odpowiednich etykiet lub ostrzeżeń oraz stosowania uczciwych cen. 
• Obowiązujące na Etsy Zasady dotyczące przeciwdziałania dyskryminacji i mowie nienawiści zabraniają wykorzystywania naszych usług do dyskryminowania innych osób.
• Sprzedawcy mają zakaz stosowania praktyk w fałszywy sposób kreujących wysokie oceny sklepu lub w inny sposób podważających rzetelność systemu ocen.
• Jeśli sprzedawca nie jest w stanie zrealizować zamówienia, musi powiadomić o tym kupującego i anulować zamówienie.
• Kupujący mogą żądać od sprzedawcy możliwości zwrotu lub wymiany produktu oraz mogą składać reklamacje.
• Sprzedawcy muszą ujawniać swoje dane geolokalizacyjne, takie jak lokalizacja sklepu czy kraj, z którego wysyłają produkty. 

Aby uzyskać dodatkową pomoc od zespołu specjalisty ds. zażaleń, kliknij przycisk Skontaktuj się z działem pomocy poniżej.