Jak można uzyskać pomoc w zakresie zamówienia

Szybka odpowiedź

Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem:

Wybierz zamówienie

Jeśli minęło już ponad 48 godzin od kontaktu ze sprzedawcą, skorzystaj z opcji Złóż reklamację – wtedy będzie mógł Ci pomóc przedstawiciel Etsy. W przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz zwrot środków za każdy produkt, który nie dotarł, dotarł uszkodzony albo nie odpowiadał opisowi lub zdjęciom w ofercie.

Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem, sprzedawca, u którego dokonałeś zakupu, zwykle jest najwłaściwszą osobą kontaktową. Sprzedawcy mogą Ci pomóc, jeśli chcesz: 

  • sprawdzić status zamówienia,
  • zaktualizować adres wysyłki,
  • wprowadzić zmianę w zamówieniu,
  • poprosić o zwrot środków albo zwrot lub wymianę produktu,
  • poprosić o anulowanie zamówienia.

A timeline of what to expect in the help with order process. After you place an order, check your email for important details about when an order will arrive. Before the estimated delivery date, you you send the seller a Help with Order request if you have an issue with your order. After the estimated delivery date, and 48 hours after you message the seller, you can open a case so Etsy can step in to help.

Aby uzyskać pomoc w sprawie zamówienia:

  1. Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto. Zaloguj się w aplikacji Etsy i dotknij opcji Ty
  2. Wybierz opcję Zakupy i oceny.
  3. Obok zamówienia, w sprawie którego potrzebujesz pomocy, wybierz opcję Pomoc w zakresie zamówienia.
  4. Wybierz jedną z opcji pod pytaniem W jakiej sprawie chcesz się skontaktować?, żeby powiedzieć sprzedawcy, z czym dokładnie potrzebujesz pomocy.
  5. Wpisz wiadomość. Możesz przesłać zdjęcie.
  6. Wybierz opcję Wyślij do sprzedawcy. Nad opcją Wyślij do sprzedawcy pojawia się informacja, jak szybko ten sprzedawca zwykle odpowiada na zapytania.

Sprzedawcy zwykle będą też mogli odpowiedzieć na inne pytania dotyczące Twojego zamówienia. Jeśli sprzedawca nie jest w stanie rozwiązać problemu, a Ty nadal potrzebujesz pomocy, złóż reklamację w Etsy. Dzięki programowi ochrony procesu zakupu na Etsy, w przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz pełny zwrot środków, jeśli zamówiony produkt nie dotrze, zostanie uszkodzony podczas wysyłki lub będzie niezgodny z opisem. Dowiedz się, jak złożyć reklamację w Etsy.

 

Dokonałem zakupu jako gość

Jeśli chcesz złożyć reklamację, a zamówienia dokonałeś jako gość, musisz je najpierw powiązać z kontem Etsy. Dowiedz się, jak powiązać z kontem Etsy zamówienie złożone jako gość

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy