Jak można uzyskać pomoc w zakresie zamówienia

Szybka odpowiedź

Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem:

Wybierz zamówienie

Jeśli minęło już ponad 48 godzin od kontaktu ze sprzedawcą, skorzystaj z opcji Złóż reklamację – wtedy będzie mógł Ci pomóc przedstawiciel Etsy. W przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz zwrot środków za każdy produkt, który nie dotarł, dotarł uszkodzony albo nie odpowiadał opisowi lub zdjęciom w ofercie.

Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem, sprzedawca, u którego dokonałeś zakupu, zwykle jest najwłaściwszą osobą kontaktową. Sprzedawcy mogą Ci pomóc, jeśli chcesz: 

  • sprawdzić status zamówienia,
  • zaktualizować adres wysyłki,
  • wprowadzić zmianę w zamówieniu,
  • poprosić o zwrot środków albo zwrot lub wymianę produktu,
  • poprosić o anulowanie zamówienia.

Aby uzyskać pomoc w sprawie zamówienia:

  1. Zaloguj się i przejdź na swoje konto
  2. Wybierz opcję Zakupy i oceny.
  3. Wybierz opcję Pomoc w zakresie zamówienia widoczną obok zamówienia.
  4. Wybierz jedną z opcji z menu W czym potrzebujesz pomocy?
  5. Teraz możesz wpisać wiadomość do sprzedawcy, wskazać sposób rozwiązania problemu lub przesłać zdjęcia – zależy to od wybranej wcześniej opcji. 
  6. Naciśnij Wyślij prośbę o pomoc.

  1. Dotknij opcji Ty
  2. Dotknij opcji Zakupy.
  3. Dotknij zamówienia.
  4. Naciśnij Pomoc.
  5. Wybierz jedną z opcji w menu W czym potrzebujesz pomocy?
  6. Teraz możesz wpisać wiadomość do sprzedawcy, wskazać sposób rozwiązania problemu lub przesłać zdjęcia – zależy to od wybranej wcześniej opcji. 
  7. Wybierz opcję Wyślij prośbę o pomoc.

Sprzedawcy zwykle będą też mogli odpowiedzieć na inne pytania dotyczące Twojego zamówienia. Jeśli sprzedawca nie jest w stanie rozwiązać problemu, a Ty nadal potrzebujesz pomocy, złóż reklamację w Etsy. Dzięki programowi ochrony procesu zakupu na Etsy, w przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz pełny zwrot środków, jeśli zamówiony produkt nie dotrze, zostanie uszkodzony podczas wysyłki lub będzie niezgodny z opisem. Dowiedz się, jak złożyć reklamację w Etsy.

Dokonałem zakupu jako gość

Jeśli chcesz złożyć reklamację, a zamówienia dokonałeś jako gość, musisz je najpierw powiązać z kontem Etsy. Dowiedz się, jak powiązać z kontem Etsy zamówienie złożone jako gość

Czy pomogło Ci to rozwiązać problem?
Dlaczego ten artykuł nie był przydatny? (Wybierz wszystkie opcje, które mają zastosowanie).

Dziękujemy za opinię!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy