Jak uzyskać pomoc w sprawie zamówienia

Szybka odpowiedź

Jeśli masz pytania na temat produktu lub zamówienia, najdokładniejszych informacji może Ci udzielić sprzedawca.

Skontaktuj się ze sprzedawcą

Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem, sprzedawca, u którego dokonałeś zakupu, zwykle jest najwłaściwszą osobą kontaktową. Sprzedawca jest najwłaściwszą osobą kontaktową, jeśli chcesz:

  • Sprawdzić status zamówienia.
  • Zaktualizować adres wysyłki.
  • Wprowadzić zmianę w zamówieniu.
  • Poprosić o zwrot środków albo zwrot lub wymianę produktu
  • Poprosić o anulowanie.
  • Lub zadać inne pytanie na temat zamówienia.

Aby uzyskać pomoc w sprawie zamówienia:

  1. Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto. Zaloguj się w aplikacji Etsy i dotknij Ty
  2. Wybierz opcję Zakupy i oceny.
  3. Obok zamówienia, w sprawie którego potrzebujesz pomocy, wybierz opcję Pomoc w zakresie zamówienia.
  4. Wybierz jedną z opcji pod pytaniem W jakiej sprawie chcesz się skontaktować?, żeby powiedzieć sprzedawcy, z czym dokładnie potrzebujesz pomocy.
  5. Wpisz wiadomość. Możesz przesłać zdjęcie.
  6. Wybierz opcję Wyślij do sprzedawcy. Nad opcją Wyślij do sprzedawcy pojawia się informacja, jak szybko ten sprzedawca zwykle odpowiada na zapytania.

Sprzedawca nie potrafił mi pomóc

Jeśli sprzedawca nie potrafi Ci pomóc, kolejnym krokiem jest złożenie reklamacji dotyczącej zamówienia. W sekcji Pomoc w zakresie zamówienia wybierz widoczną u dołu strony opcję Złóż reklamację. Dowiedz się więcej o reklamacjach na Etsy.

Dokonałem zakupu jako gość

Jeśli dokonałeś zakupu jako gość, możesz przypisać zamówienie do swojego konta, aby uzyskać pomoc.

  1. Otwórz skrzynkę odbiorczą poczty elektronicznej.
  2. Znajdź wiadomość e-mail otrzymaną po złożeniu zamówienia. Będzie to e-mail wysłany z adresu transaction@etsy.com.
  3. Skorzystaj z opcji Wyświetl zamówienie.
  4. Wykonaj kolejne czynności, aby się zalogować na konto Etsy lub je utworzyć. Konto, do którego przypisujesz swoje zamówienie złożone jako gość, musi być powiązane z tym samym adresem e-mail, który podałeś podczas realizacji tego zamówienia. Zamówienie zostanie automatycznie połączone z Twoim kontem Etsy.
  5. Gdy przypiszesz zamówienie do konta, wybierz je i skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać pomoc.

Mam problem z przypisaniem zamówienia

Jeśli masz problem z przypisaniem zamówienia, to być może przy dokonywaniu zamówienia podałeś adres e-mail, do którego nie masz już dostępu. Dowiedz się, co zrobić, aby rozwiązać ten problem.

Nadal potrzebuję pomocy

Jeśli wysłałeś wiadomość do sprzedawcy i złożyłeś reklamację, ale nadal nie otrzymałeś właściwego wsparcia, wybierz opcję Skontaktuj się z zespołem pomocy u dołu tej strony, a my zrobimy wszystko, żeby rozwiązać Twój problem.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy