Jak uzyskać pomoc z zamówieniem

Szybka odpowiedź

Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem:

Wybierz zamówienie

Większość problemów możesz rozwiązać, kontaktując się ze sprzedawcą. Jeśli minęło już ponad 48 godzin od kontaktu ze sprzedawcą, skorzystaj z opcji Złóż reklamację – wtedy będzie mógł Ci pomóc przedstawiciel Etsy.

Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem, sprzedawca, u którego dokonałeś zakupu, zwykle jest najwłaściwszą osobą kontaktową. Sprzedawcy mogą Ci pomóc, jeśli chcesz: 

  • sprawdzić status zamówienia,
  • zaktualizować adres wysyłki,
  • wprowadzić zmianę w zamówieniu,
  • poprosić o zwrot środków albo zwrot lub wymianę produktu,
  • poprosić o anulowanie zamówienia.

Sprzedawcy zwykle będą też mogli odpowiedzieć na wszystkie inne pytania dotyczące Twojego zamówienia. A jeśli to będzie niemożliwe, możesz liczyć na pomoc Etsy.

Aby uzyskać pomoc w sprawie zamówienia:

  1. Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto. Zaloguj się w aplikacji Etsy i dotknij opcji Ty
  2. Wybierz opcję Zakupy i oceny.
  3. Obok zamówienia, w sprawie którego potrzebujesz pomocy, wybierz opcję Pomoc w zakresie zamówienia.
  4. Wybierz jedną z opcji pod pytaniem W jakiej sprawie chcesz się skontaktować?, żeby powiedzieć sprzedawcy, z czym dokładnie potrzebujesz pomocy.
  5. Wpisz wiadomość. Możesz przesłać zdjęcie.
  6. Wybierz opcję Wyślij do sprzedawcy. Nad opcją Wyślij do sprzedawcy pojawia się informacja, jak szybko ten sprzedawca zwykle odpowiada na zapytania.

Sprzedawca nie mógł mi pomóc

Jeśli nie udało Ci się uzyskać pomocy od sprzedawcy, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu. W sekcji Pomoc w zakresie zamówienia wybierz widoczną u dołu strony opcję Złóż reklamację. Dowiedz się więcej o reklamacjach na Etsy.

Dokonałem zakupu jako gość

Jeśli dokonałeś zakupu jako gość, możesz przypisać zamówienie do swojego konta, aby uzyskać pomoc.

  1. Otwórz skrzynkę odbiorczą poczty elektronicznej.
  2. Znajdź wiadomość e-mail otrzymaną po złożeniu zamówienia. Będzie to e-mail wysłany z adresu transaction@etsy.com.
  3. Skorzystaj z opcji Wyświetl zamówienie.
  4. Wykonaj kolejne czynności, aby się zalogować na konto Etsy lub je utworzyć. Konto, do którego przypisujesz swoje zamówienie złożone jako gość, musi być powiązane z tym samym adresem e-mail, który podałeś podczas realizacji tego zamówienia. Zamówienie zostanie automatycznie połączone z Twoim kontem Etsy.
  5. Gdy przypiszesz zamówienie do konta, wybierz je i skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać pomoc.

Mam problem z przypisaniem zamówienia

Jeśli masz problem z przypisaniem zamówienia, to być może przy dokonywaniu zamówienia podałeś adres e-mail, do którego nie masz już dostępu. Dowiedz się, co zrobić, aby rozwiązać ten problem.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy