W sekcji Wskaźnik odpowiedzi na wiadomości pulpitu Sprzedawcy na medal znajdziesz informacje o Twoim czasie udzielania odpowiedzi w narzędziu Wiadomości Etsy. 

Sprawdzisz tam, na jaki odsetek pierwszych wiadomości udało Ci się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. „Pierwsza wiadomość” oznacza pierwszą wiadomość w jednej konwersacji z innym użytkownikiem, zwanej także „wątkiem”. Za odpowiadanie na 95% pierwszych wiadomości w ciągu 24 godzin otrzymasz odznakę Szybkie odpowiedzi.

Wskaźnik odpowiedzi na wiadomości wyliczamy, dzieląc liczbę nowych wiadomości, na które odpowiedziałeś w ciągu 24 godzin od ich otrzymania, przez łączną liczbę nowych wiadomości otrzymanych w okresie oceny.

Wiadomości wysłane w ciągu ostatnich 2 dni danego 3-miesięcznego okresu oceny mogą zostać z niego wyłączone i wliczone do kolejnego okresu oceny. Służy to temu, żeby sprzedawcy mieli pełne 24 godziny na udzielenie odpowiedzi i nie byli karani za wiadomości otrzymane późno ostatniego dnia okresu oceny

Jak mogę rozpoznać, które wiadomości są brane pod uwagę w ramach kwalifikacji do statusu Sprzedawcy na medal? 

Co jeśli w okresie oceny nie otrzymam żadnych wiadomości? 

Jeśli w okresie oceny nie otrzymasz żadnych wiadomości, wskaźnik odpowiedzi na wiadomości nie będzie brany pod uwagę w ramach kwalifikacji do programu Sprzedawca na medal. Możesz jednak otrzymać odznakę Sprzedawcy na medal na podstawie innych kryteriów programu. Gdy otrzymasz pierwszą wiadomość, wskaźnik odpowiedzi zacznie być brany pod uwagę w ocenie Twojej kwalifikacji do programu Sprzedawca na medal, więc koniecznie odpowiedz na nią w ciągu 24 godzin.

Co się stanie, jeśli oznaczę wiadomość, na którą już odpisałem, jako nieprzeczytaną?

Oznaczenie wiadomości jako nieprzeczytanej po tym, jak na nią odpowiesz, nie zeruje licznika czasu na udzielenie odpowiedzi ani nie sprawia, że wiadomość zostanie potraktowana jako nowa. 

Co jeśli dostanę wiadomość, którą uważam za spam?

Wiadomości oznaczone jako spam nie będą brane pod uwagę przy obliczaniu wskaźnika odpowiedzi. 

Co jeśli nie mogę odpowiadać na wiadomości w ciągu 24 godzin?

Jeśli nie możesz odpowiadać na nowe wiadomości w ciągu 24 godzin, masz kilka opcji: 

• Ustaw automatyczną odpowiedź.
• Korzystaj z zapisanych odpowiedzi, aby móc szybko odpisywać na często zadawane pytania.
• Pobierz aplikację Sprzedaj z Etsy, aby odpowiadać na wiadomości z dowolnego miejsca.
• Przełącz sklep w tryb wakacyjny, jeśli chcesz zrobić sobie przerwę od sprzedaży na Etsy. 

W sekcji Terminowa wysyłka i śledzenie dowiesz się, ile procent zamówień zostało wysłanych w terminie. Terminowa wysyłka oznacza wysyłkę zamówień w terminie zgodnym z czasami przetwarzania ustawionymi w opisach ofert. Możesz też zobaczyć analizę wyników Twojego sklepu związanych z wysyłką. W programie Sprzedawca na medal chodzi o spełnianie oczekiwań klientów, a te różnią się w zależności od rynku. Za wysyłanie co najmniej 95% zamówień w ustalonym terminie i z opcją śledzenia otrzymasz odznakę Wzorcowa wysyłka. Dowiedz się więcej o tym, jak ustawiać czasy przetwarzania i daty wysyłki. 

W przypadku zamówień o określonej wartości będzie wymagane śledzenie lub zakup etykiety wysyłkowej na Etsy. Kwoty są ustalane w zależności od waluty. 

Bierzemy pod uwagę łączną wartość kupionych produktów przed wszelkimi rabatami, bez kosztów dostawy oraz podatków.

Terminowa wysyłka i śledzenie będą sprawdzane tylko w przypadku produktów fizycznych. Zamówienia obejmujące pliki cyfrowe do pobrania nie są brane pod uwagę przy ocenie terminowości wysyłki w ramach kwalifikacji do programu Sprzedawca na medal, ale bierzemy je pod uwagę przy sprawdzaniu innych wskaźników programu. Jeśli w ramach oferty sprzedajesz plik cyfrowy na zamówienie, skorzystaj z instrukcji w naszym przewodniku, żeby na pewno wystawić ofertę z produktem cyfrowym, a nie fizycznym.

Wprowadziłam dane do śledzenia zamówienia, ale nie są one widoczne na Etsy

Informacje dotyczące śledzenia mogą nie być widoczne z kilku powodów: 

• Przewoźnik może nie być obsługiwany na Etsy. Jeśli Etsy nie może przetworzyć danych śledzenia od danego przewoźnika, to sugerujemy skorzystać z usług innego przewoźnika.
• Wprowadzony numer nie jest numerem śledzenia lub podczas wprowadzania numeru popełniono błąd. 
• Czasami występują też błędy techniczne, z którymi niestety nie możesz nic zrobić. Choć wskaźnik terminowej wysyłki nie rozpoznaje, że dane śledzenia dodano po dacie wysyłki, pamiętaj, że zamówienia nadane wcześniej niż przed 3 miesiącami nie wliczają się do wskaźników Sprzedawcy na medal.

Co jeśli oferuję lokalny odbiór lub dostawę moich produktów?

Obecnie zamówienia, które nie mają danych śledzenia, ponieważ zostały odebrane lub dostarczone osobiście, są uznawane za wysłane bez danych śledzenia i przez to niespełniające kryterium wysyłki na potrzeby programu Sprzedawca na medal. 

W sekcji Oceny możesz sprawdzić średnią z ocen przyznanych Twojemu sklepowi w danym okresie. Twoim celem jest uzyskanie średniej oceny zrealizowanych zamówień wynoszącej przynajmniej 4,8 gwiazdki w danym okresie oceny. Dzięki temu uzyskasz odznakę Doskonałe oceny za obsługę klienta, co przybliży Cię do uzyskania statusu Sprzedawcy na medal.

Średnia ocena tu suma wszystkich Twoich ocen uzyskanych w danym okresie podzielona przez liczbę tych ocen.

W sekcji Zamówienia dostępna jest liczba zamówień zrealizowanych w Twoim sklepie w okresie oceny branym pod uwagę w ramach kwalifikacji do programu Sprzedawca na medal.

Aby mieć szansę zostać Sprzedawcą na medal, musisz w trakcie okresu oceny otrzymać i zrealizować co najmniej 5 zamówień. Anulowane zamówienia nie są brane pod uwagę. Ta sekcja nie pojawi się w Twoim pulpicie, jeśli wymóg 5 zamówień jest już spełniony. 

Sekcja Sprzedaż podsumowuje wartość transakcji sprzedaży z ostatniego okresu oceny. Kwota nie obejmuje ceny wysyłki ani pobranych podatków. Sprzedaż w okresie oceny musi spełniać kryteria określone w tabelce poniżej. Anulowane zamówienia nie są brane pod uwagę. Ta sekcja nie pojawi się w Twoim pulpicie, jeśli wymagane kryteria sprzedaży zostały już spełnione. 

Swoje postępy na drodze do otrzymania statusu Sprzedawcy na medal możesz śledzić w pulpicie Sprzedawca na medal.