Jak zostać Sprzedawcą na medal

Szybka odpowiedź

Aby otrzymać status Sprzedawcy na medal, Twój sklep musi spełniać pewne kryteria dotyczące wiadomości, wysyłki, ocen, zamówień i transakcji sprzedaży.

Odznaka Sprzedawcy na medal to nasz wyraz uznania dla sprzedawców, którzy konsekwentnie zapewniają doskonałą obsługę klienta. Aby otrzymać status Sprzedawcy na medal, Twój sklep musi spełniać pewne kryteria dotyczące wiadomości, wysyłki, ocen, zamówień i transakcji sprzedaży. 

Jeśli spełnisz te wymagania, możesz otrzymać odznakę, która będzie informowała kupujących, że Twój sklep konsekwentnie zapewnia obsługę na najwyższym poziomie.

Jeśli chcesz podzielić się z nami komentarzem na temat programu „Sprzedawca na medal”, wypełnij ankietę.  Jeśli uważasz, że niepoprawnie wyliczamy Twój status w programie „Sprzedawca na medal”, zapoznaj się z tym postem na forum. Znajdziesz tam informacje o zauważonych problemach, które obecnie monitorujemy.

Więcej o programie „Sprzedawca na medal” przeczytasz w naszych warunkach korzystania.

Jak oceniamy, czy Twój sklep może otrzymać odznakę Sprzedawcy na medal

Aby ocenić, czy jesteś Sprzedawcą na medal, obliczamy statystyki dotyczące wiadomości, wysyłki, ocen, zamówień i transakcji. Abyśmy mogli wziąć pod uwagę Twój sklep, musi minąć 90 dni od Twojej pierwszej sprzedaży. Musisz też przestrzegać Zasad dotyczących sprzedawców.

Jak często będziecie oceniać mój sklep? 

Kwalifikację do programu „Sprzedawca na medal” będziemy przeprowadzać pierwszego dnia każdego miesiąca. 

Jakiego okresu dotyczy ocena sklepu?

W ramach oceny, czy sklep kwalifikuje się do otrzymania odznaki Sprzedawcy na medal, będziemy brać pod uwagę dane z ostatnich 3 miesięcy przed datą oceny.

Czy odznaka Sprzedawcy na medal ma wpływ na mój ranking wyszukiwania?

W tej chwili posiadanie statusu Sprzedawcy na medal nie ma bezpośredniego wpływu na ranking wyszukiwania. 

Jak śledzić swoje postępy na drodze do statusu Sprzedawcy na medal

Teraz możesz sprawdzić, ile brakuje Ci do otrzymania odznaki Sprzedawcy na medal, w pulpicie „Sprzedawca na medal”: 

  1. Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do Panelu sklepu.
  2. Kliknij zakładkę Sprzedawca na medal . 
  3. Zobaczysz dwie karty: Bieżący okres oceny i Poprzedni okres oceny. Bieżący okres oceny zawiera wyniki pokazujące, jak w tym miesiącu sobie radzisz pod kątem przyznania odznaki Sprzedawcy na medal. Od wyników w poprzednim okresie oceny zależy to, czy obecnie masz tę odznakę.

Korzystając z tego pulpitu, możesz śledzić swoje postępy w pięciu obszarach związanych z oferowaniem doskonałej obsługi klienta. Wybierz obszar, aby dowiedzieć się więcej: 

W sekcji Wskaźnik odpowiedzi na wiadomości pulpitu „Sprzedawca na medal” znajdziesz informacje o Twoim czasie udzielania odpowiedzi na Wiadomości Etsy

Sprawdzisz tam, na jaki odsetek pierwszych wiadomości w wątkach zainicjowanych przez kupujących udało Ci się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Udzielanie odpowiedzi na 95% wiadomości w ciągu 24 godzin zwiększy Twoje szanse na otrzymanie odznaki Sprzedawcy na medal. 

Wskaźnik odpowiedzi na wiadomości wyliczamy, dzieląc liczbę wiadomości, na które odpowiedziałeś w ciągu 24 godzin od ich otrzymania, przez łączną liczbę wiadomości otrzymanych w okresie oceny.

Wskaźnik odpowiedzi na wiadomości bierze pod uwagę tylko pierwszą wiadomość od kupującego w danym wątku. 

Co jeśli w okresie oceny nie otrzymam żadnych wiadomości? 

Jeśli w okresie oceny nie otrzymasz żadnych wiadomości, wskaźnik odpowiedzi na wiadomości nie będzie brany pod uwagę w ramach kwalifikacji do programu „Sprzedawca na medal”. Możesz jednak otrzymać odznakę Sprzedawcy na medal na podstawie innych kryteriów programu. Gdy otrzymasz pierwszą wiadomość, wskaźnik odpowiedzi zacznie być brany pod uwagę w ocenie Twojej kwalifikacji do programu „Sprzedawca na medal”, więc koniecznie odpowiedz na nią w ciągu 24 godzin.

Co się stanie, jeśli oznaczę wiadomość, na którą już odpisałem, jako nieprzeczytaną?

Oznaczenie wiadomości jako nieprzeczytanej po tym, jak na nią odpowiesz, nie zeruje licznika czasu na udzielenie odpowiedzi ani nie sprawia, że wiadomość zostanie potraktowana jako nowa. 

Co jeśli dostanę wiadomość, którą uważam za spam?

Wiadomości oznaczone jako spam nie będą brane pod uwagę przy obliczaniu wskaźnika odpowiedzi. 

Co jeśli nie mogę odpowiedzieć na wiadomość w ciągu 24 godzin?

Jeśli nie możesz odpowiadać na wiadomości w ciągu 24 godzin, masz kilka opcji: 

  • Ustaw automatyczną odpowiedź.
  • Korzystaj z zapisanych odpowiedzi, aby móc szybko odpisywać na często zadawane pytania.
  • Pobierz aplikację Sprzedaj z Etsy, aby odpowiadać na wiadomości z dowolnego miejsca.
  • Przełącz sklep w tryb wakacyjny, jeśli chcesz zrobić sobie przerwę od sprzedaży na Etsy. 

W sekcji Terminowa wysyłka i śledzenie dowiesz się, ile procent zamówień zostało wysłanych w terminie. Terminowa wysyłka oznacza wysyłkę zamówień w terminie zgodnym z czasami przetwarzania ustawionymi w opisach ofert. Możesz też zobaczyć analizę wyników Twojego sklepu związanych z wysyłką. W programie „Sprzedawca na medal” chodzi o spełnianie oczekiwań klientów, a te różnią się w zależności od rynku. Wysyłanie co najmniej 95% zamówień w zadeklarowanym czasie i ze śledzeniem zwiększy Twoje szanse na uzyskanie statusu Sprzedawcy na medal. Dowiedz się więcej o tym, jak ustawiać czasy przetwarzania i daty wysyłki. 

W przypadku zamówień o określonej wartości będzie wymagane śledzenie lub zakup etykiety wysyłkowej na Etsy. Kwoty są ustalane w zależności od waluty. W przypadku niektórych walut śledzenie nie jest w ogóle wymagane. Zamówienia spełniające poniższe kryteria powinny być ręcznie oznaczane jako zrealizowane przed upływem daty wysyłki: 

GBP

10 GBP i więcej

EUR

10 EUR i więcej

CAD

15 CAD i więcej

AUD

15 AUD i więcej

Wszystkie pozostałe waluty (w tym USD)

Śledzenie lub zakup etykiety wysyłkowej na Etsy wymagane dla wszystkich zamówień.

 

Terminowa wysyłka i śledzenie będą sprawdzane tylko w przypadku produktów fizycznych. Zamówienia obejmujące pliki cyfrowe do pobrania nie są brane pod uwagę przy ocenie terminowości wysyłki w ramach kwalifikacji do programu „Sprzedawca na medal”.

Co jeśli wystawiam pliki cyfrowe jako fizyczne produkty, ponieważ zostały stworzone na zamówienie?

Jeśli zamówienie obejmuje produkty wystawione jako fizyczne i spełnia wymóg wartości zamówienia, będzie wymagane dodanie śledzenie lub zakup etykiety wysyłkowej na Etsy. Jako że produkty cyfrowe wystawione jako fizyczne nie są fizycznie wysyłane, zamówienia ich dotyczące negatywnie wpływają na wskaźnik dotyczący wysyłki w programie „Sprzedawca na medal”

.

Jeśli w swoim sklepie oferujesz produkty cyfrowe wykonywane na zamówienie, to zamiast wystawiać je jako „fizyczne” możesz dodać do oferty plik zastępczy

Pliki cyfrowe do pobrania zalecamy wystawiać jako produkty cyfrowe. Oferty sklasyfikowane jako produkty cyfrowe nie będą liczyły się w statystykach dotyczących wysyłki w pulpicie „Sprzedawca na medal”.  

Co jeśli oferuję lokalny odbiór lub dostawę moich produktów?

Oceniając jakość wysyłki, bierzemy pod uwagę tylko produkty wysłane fizycznie. Zamówienia, które nie zostały wysłane tylko odebrane lub dostarczone osobiście, nie wliczają się do Twojego wyniku.

W sekcji Oceny na 5 gwiazdek sprawdzisz odsetek ocen na 5 gwiazdek otrzymanych przez Twój sklep w danym okresie. Celem jest uzyskanie oceny na 5 gwiazdek w przypadku co najmniej 95% zamówień

Odsetek ocen na 5 gwiazdek wyliczamy, dzieląc liczbę ocen, w których przyznano Ci 5 gwiazdek, przez łączną liczbę ocen otrzymanych w okresie oceny. Żadne inne oceny (jak te z 4 gwiazdkami) nie są traktowane jako te najwyższe. Nie bierzemy pod uwagę średniej ze wszystkich ocen, ale odsetek ocen na 5 gwiazdek.

W sekcji Zamówienia dostępna jest liczba zamówień zrealizowanych w Twoim sklepie w okresie oceny branym pod uwagę w ramach kwalifikacji do programu „Sprzedawca na medal”.

Aby mieć szansę zostać Sprzedawcą na medal, musisz w trakcie okresu oceny otrzymać i zrealizować co najmniej 10 zamówień. Anulowane zamówienia nie są brane pod uwagę. Ta sekcja nie pojawi się w Twoim pulpicie, jeśli wymóg 10 zamówień jest już spełniony. 

Sekcja Sprzedaż podsumowuje wartość transakcji sprzedaży z ostatniego okresu oceny. Kwota nie obejmuje ceny wysyłki ani pobranych podatków. Sprzedaż w okresie oceny musi spełniać kryteria określone w tabelce poniżej. Anulowane zamówienia nie są brane pod uwagę. Ta sekcja nie pojawi się w Twoim pulpicie, jeśli wymagane kryteria sprzedaży zostały już spełnione. 

USD

300

GBP

200

EUR

250

CAD

350

AUD

350

Pozostałe waluty

300 USD

 

Swoje postępy na drodze do otrzymania statusu Sprzedawcy na medal możesz śledzić w pulpicie „Sprzedawca na medal”. 

Co jeśli mam problemy z obsługą klienta? 

Nie wymagamy od Ciebie otrzymania statusu Sprzedawcy na medal i nie karamy za jego brak, ale pamiętaj, że wszyscy sprzedawcy Etsy muszą spełniać oczekiwania w zakresie obsługi klienta określone w naszych standardach dotyczących poziomu usług.

Więcej o tym, jak poprawić jakość obsługi klienta, dowiesz się ze swojego pulpitu „Sprzedawca na medal”

Udało mi się osiągnąć wyniki wymagane do odznaki Sprzedawcy na medal, ale nie widzę jej w swoim sklepie

Aby zostać Sprzedawcą na medal, musisz przestrzegać wszystkich zasad Etsy. Jeśli wyróżniliśmy Cię odznaką Sprzedawca na medal, ale nie spełniasz już wymagań programu, możemy odebrać Ci tę odznakę. Zgodnie z warunkami programu „Sprzedawca na medal” przyczyny czasowego lub stałego usunięcia Cię z programu mogą być następujące:

  • Twój sklep nie spełnia już kryteriów kwalifikacji
  • ;
  • Twój sklep ma zaległy rachunek do opłacenia
  • ;
  • uprawnienia Twojego konta zostały ograniczone
  • ;
  • Twoje konto naruszyło nasze Warunki korzystania, które obejmują m.in. Zasady dotyczące sprzedawców;
  • mamy powody, żeby podejrzewać, że w nieuczciwy sposób wpływałeś na wyniki mierzone w programie „Sprzedawca na medal”
  • .

Jeśli odznaka Sprzedawcy na medal została odebrana z powodu zaległego rachunku, możesz ją odzyskać, regulując zaległości.

Dowiedz się więcej o możliwych powodach odebrania odznaki Sprzedawcy na medal.

Odznaka Sprzedawcy na medal to nasz wyraz uznania dla sprzedawców, którzy konsekwentnie zapewniają doskonałą obsługę klienta. Aby otrzymać status Sprzedawcy na medal, Twój sklep musi spełniać pewne kryteria dotyczące wiadomości, wysyłki, ocen, zamówień i transakcji sprzedaży. Dowiedz się więcej o odznace Sprzedawcy na medal.

Jeśli chcesz podzielić się z nami komentarzem na temat programu „Sprzedawca na medal”, wypełnij tę ankietę.

Aby ocenić, czy możesz otrzymać status Sprzedawcy na medal, obliczamy statystyki dotyczące wiadomości, wysyłki, ocen, zamówień i transakcji. Abyśmy mogli wziąć pod uwagę Twój sklep, musi minąć 90 dni od Twojej pierwszej sprzedaży.

Swoje aktualne wyniki możesz sprawdzić w pulpicie „Sprzedawca na medal”: 

  1. Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do Panelu sklepu.
  2. Kliknij zakładkę Sprzedawca na medal . 

W tym pulpicie możesz śledzić swoje postępy w pięciu obszarach świadczących o doskonałej obsłudze klienta.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy