Aby zostać Sprzedawcą na medal, musisz spełnić określonego wymagania i przestrzegać wszystkich zasad Etsy. Jeśli wyróżniliśmy Cię odznaką Sprzedawca na medal, ale nie spełniasz już wymagań programu, możemy odebrać Ci tę odznakę.

Zgodnie z warunkami programu „Sprzedawca na medal” przyczyny czasowego lub stałego usunięcia Cię z programu mogą być następujące:

• Twój sklep nie spełnia już kryteriów kwalifikacji
;
• Twój sklep ma zaległy rachunek do opłacenia
;
• uprawnienia Twojego konta zostały ograniczone
;
• Twoje konto naruszyło nasze Warunki korzystania, które obejmują m.in. Zasady dotyczące sprzedawców;
• mamy powody, żeby podejrzewać, że w nieuczciwy sposób wpływałeś na wyniki mierzone w programie „Sprzedawca na medal”
.

Skąd mogę się dowiedzieć, że odebrano mi odznakę?

W pulpicie Sprzedawca na medal zobaczysz baner informujący, że odebrano Ci odznakę z powodu naruszenia zasad albo ograniczenia uprawnień Twojego konta. Przykładowe ograniczenia konta zastosowane przez Etsy mogące skutkować odebraniem odznaki: usunięcie Twoich ofert z wyników wyszukiwania, wstrzymanie funkcjonowania Twojego sklepu, zawieszenie uprawnień do kupowania i sprzedaży oraz wyłączenie możliwości wysyłania wiadomości.

Dowiedz się więcej o funkcjach, do których masz dostęp, gdy uprawnienia konta są ograniczone.

Możesz też otrzymać od Etsy e-mail informujący, na czym polegało naruszenie zasad, jaki jest status Twojego konta i czy odznaka nadal jest widoczna. Jeśli otrzymasz e-mail z informacjami o statusie konta, odpowiedz bezpośrednio na niego. Jeśli jednak e-mail został wysłany z adresu noreply@etsy.com, a Ty masz jakieś pytania, kliknij Skontaktuj się z działem pomocy u dołu tej strony.  

Czy odebranie odznaki wpływa na moje pozostałe sklepy?

Jeśli masz kilka sklepów Etsy, odebranie odznaki Sprzedawca na medal w jednym nie wpłynie na odznaki przyznane innym. Choć odznaki pozostałych sklepów będą widoczne, naruszenia zasad i ograniczenia dotyczące jednego z kont mogą mieć wpływ na wszystkie konta, które Etsy uzna za powiązane z tym kontem.

Jak mogę odzyskać odznakę?

To, czy i jak możesz odzyskać odznakę, zależy od powodu jej odebrania:

• Jeśli Twój sklep zostanie trwale wykluczony z programu Sprzedawca na medal, nie będzie już mógł otrzymać tej odznaki. 
• Jeśli odznaka została odebrana z powodu zaległego rachunku, możesz ją odzyskać, regulując zaległości.
• Jeśli otrzymałeś e-mail z informacją, że odznakę odebrano na 90 dni, to po upływie tego czasu musisz poczekać na kolejny okres oceny pod kątem programu „Sprzedawca na medal”, aby móc ponownie się do niego zakwalifikować.
• Jeśli odznakę odebrano wskutek czasowego ograniczenia konto i nie otrzymałeś informacji o tym, na jak długo ją odebrano, to odzyskasz ją, gdy Twoje konto zostanie przywrócone (jeśli Twój sklep spełnia pozostałe wymagania programu „Sprzedawca na medal”).

Jak mogę uchronić się przed odebraniem odznaki w przyszłości?

Oczekujemy, że poza spełnianiem wymagań programu „Sprzedawca na medal”, sprzedawcy będą postępować zgodnie z naszymi zasadami wewnętrznymi, które obejmują zasady dotyczące wysyłki zamówień, komunikacji i obsługi klienta.

Aby zapobiec utracie odznaki oraz wywieraniu złych wrażeń na klientach, musisz prezentować sklep i oferty we właściwy sposób oraz zapewniać klientom obsługę na wysokim poziomie. Oznacza to między innymi komunikowanie się w sposób profesjonalny, terminowe realizowanie zamówień i oznaczanie ich jako zrealizowane dopiero, kiedy faktycznie je wysyłasz. Dowiedz się więcej o naszych oczekiwaniach wobec sprzedawców w zakresie obsługi klienta. 

Oczekujemy, że — poza zapobieganiom problemom — będziesz kontaktować się z kupującymi, którzy wyrazili wątpliwości dotyczące zamówień, aby wszyscy klienci mieli pozytywne wrażenia ze współpracy z Tobą. Choć zawsze staramy się dać sprzedawcom możliwość naprawy błędów, bardzo poważnie traktujemy wymuszanie ocen oraz nieuczciwe praktyki budujące reputację sklepu. Takie działania są niezgodne z naszymi zasadami i mogą skutkować trwałym odebraniem odznaki.