Przyjęta przez UE dyrektywa Omnibus, mająca na celu ochronę konsumentów z UE i Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), nakłada na niektórych sprzedawców obowiązek zagwarantowania możliwości zwrotu produktu i pieniędzy w ciągu co najmniej 14 dni od zakupu. Jest to również określane „prawem do odstąpienia od umowy” w przypadku zamówień wysyłanych na do kupujących w UE. Ci sprzedawcy mają też obowiązek wyświetlania na publicznie dostępnych stronach przeznaczonych dla kupujących z UE i EOG informacji takich jak nazwa, lokalizacja i dane kontaktowe.
Obowiązkiem właścicieli sklepów Etsy jest ocenienie, czy te przepisy mają zastosowanie w ich przypadku, a także aktualizacja regulaminu sklepu oraz umożliwienie zwrotów zgodnie z przepisami UE.
Zespół pomocy Etsy nie może pomóc Ci w ocenie tego, czy podlegasz dyrektywie Omnibus ani czy Twój sklep jest zgodny z przepisami. W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z lokalnym radcą prawnym. Ten artykuł ma jedynie charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Czytelnik przyjmuje wszelką odpowiedzialność za zastosowanie zawartych w nim informacji. Ta strona może być okresowo aktualizowana.
Jak dowiem się, czy muszę przestrzegać wprowadzonej przez UE dyrektywy Omnibus?
Dyrektywa Omnibus ma zastosowanie do zawodowych sprzedawców (tzw. „przedsiębiorców zajmujących się handlem”), którzy wysyłają zamówienia do UE i EOG. Może mieć zastosowanie do Twojego sklepu, jeśli jesteś zarejestrowany na Etsy jako „firma” lub prowadzisz firmę posiadającą osobowość prawną. Sprzedawcy, którzy wybrali opcję „firma”, mają firmę będącą osobą prawną zarejestrowaną w lokalnej jurysdykcji i dysponują dokumentami rejestracyjnymi.
Zarejestrowanie się jako „firma,” a nie jako „osoba fizyczna” lub „jednosobowa działalność”, jest częścią procesu rejestracji w usłudze Etsy Payments. Dowiedz się więcej na temat rejestracji jako osoba fizyczna, jednoosobowa działalność i firma.
Przepisy te nie dotyczą produktów wykonanych na zamówienie i spersonalizowanych, produktów cyfrowych, niektórych towarów szybko ulegających zepsuciu oraz towarów, które nie mogą być ponownie użyte ze względów zdrowotnych lub higienicznych, a które po dostawie zostały wyjęte z hermetycznego opakowania. Dowiedz się więcej na temat produktów objętych wyłączeniem.
Zarejestrowanie się jako sprzedawca prywatny, jeśli działasz jako firma, wprowadza w błąd potencjalnych klientów oraz narusza zasady obowiązujące na Etsy i przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Jeśli nie masz pewności, czy dyrektywa UE Omnibus ma zastosowanie do Twojej firmy, skontaktuj się z lokalnym radcą prawnym.
W jaki sposób mam przestrzegać wprowadzonej przez UE dyrektywy Omnibus?
Jeśli ustalisz, że podlegasz dyrektywie UE Omibus, w zależności od typu sprzedawanych produktów możesz mieć obowiązek zagwarantowania możliwości zwrotu produktu i pieniędzy przez co najmniej 14 dni od zakupu w przypadku zamówień wysyłanych do UE i EOG. Dowiedz się, jak zaktualizować regulamin sklepu.
Nie masz obowiązku prawnego oferowania kupującym bezpłatnej wysyłki zwrotnej, chyba że wcześniej się do tego zobowiązałeś. Zadbaj jednak o to, aby klienci z UE i EOG mogli w razie potrzeby łatwo skorzystać ze zwrotu.
Jeśli jesteś zarejestrowany na Etsy jako zawodowy sprzedawca, Etsy założy, że jesteś przedsiębiorcą, i będzie automatycznie wyświetlać dane Twojej firmy w ofertach wyświetlanych kupującym, którzy jako lokalizację w ustawieniach swojego konta wybrali Unię Europejską.
Jeśli te przepisy nie mają zastosowania do Twojego sklepu, możesz zmienić status przedsiębiorcy w sekcji Edytuj sklep Panelu sklepu, pod nagłówkiem Informacje o sprzedawcy.
Jakie informację będą się wyświetlać kupującym z UE?
Informacje wymagane zgodnie z dyrektywą UE Omnibus to status przedsiębiorcy i dane firmy, które muszą być wyświetlane kupującym z UE w sposób jasny i przejrzysty. W przypadku wszystkich sprzedawców ze statusem przedsiębiorcy w danych sklepu i we wszystkich ofertach będą widoczne następujące informacje:
- nazwa firmy i (jeśli jest wymagane) imię i nazwisko przedstawiciela prawnego firmy;
- adres pocztowy firmy;
- dane kontaktowe, w tym numer telefonu i adres e-mail.
Na stronie sklepu i w szczegółach ofert Etsy będzie automatycznie wyświetlać kupującym z UE podane przez Ciebie dane kontaktowe.
Aby zaktualizować te informacje:
- Na Etsy.com otwórz Panel sklepu.
- Wybierz ikonę ołówka obok nazwy sklepu pod nagłówkiem Kanały sprzedaży.
- Przewiń w dół do sekcji Informacje o sprzedawcy.
- Wybierz Edytuj pod swoimi informacjami kontaktowymi .
- Wprowadź zmiany .
- Użyj opcji Zapisz
Co jeśli nie chcę sprzedawać produktów w UE?
W ustawieniach wysyłki możesz wybrać, czy chcesz wysyłać produkty do UE. Musisz przestrzegać dyrektywy UE Omibus, tylko jeśli sprzedajesz produkty kupującym z UE. Dowiedz się, jak zmienić ustawienia wysyłki.