Jak złożyć reklamację

Szybka odpowiedź

Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem:

Wybierz zamówienie

Jeśli maksymalny szacowany termin dostawy minął, a od czasu kontaktu ze sprzedawcą minęło ponad 48 godzin, możesz złożyć reklamację.

Aby uzyskać pomoc od Etsy, po skontaktowaniu się ze sprzedawcą i spełnieniu wymagań dotyczących zamówienia możesz złożyć reklamację. 

W przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz zwrot środków za każdy produkt, który nie dotarł, dotarł uszkodzony albo nie odpowiadał opisowi lub zdjęciom w ofercie.

Przejdź do sekcji:

Jak złożyć reklamację

Aby złożyć reklamację:

  1. Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto. Zaloguj się w aplikacji Etsy i dotknij opcji Ty
  2. Przejdź do sekcji Zakupy i oceny.
  3. Wybierz Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia. W aplikacji Etsy dotknij właściwego zamówienia, a następnie naciśnij przycisk Pomoc w zakresie zamówienia pod tym zamówieniem.
  4. Wybierz opcję Nadal potrzebujesz pomocy? Ta opcja pojawia się 48 godzin po wysłaniu prośby o pomoc z zamówieniem, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od sprzedawcy. 
  5. Wybierz Tak, chcę złożyć reklamację.
  6. Wybierz powód reklamacji, a następnie Dalej.
  7. Podaj informacje uzasadniające złożenie reklamacji.
  8. Skorzystaj z opcji Prześlij.

Aby złożyć reklamację, musisz mieć konto Etsy. Jeśli dokonałeś zakupu jako gość, załóż konto na Etsy i połącz je ze swoim zamówieniem.

Jak wybrać rodzaj reklamacji

Prosząc Etsy o dodatkową pomoc, możesz wybrać jeden z trzech rodzajów reklamacji. 

Niedostarczenie produktu

Złożyłeś i opłaciłeś zamówienie, ale produkt nie dotarł lub dotarł po zakończeniu szacowanego przedziału dat dostawy.

Niezgodność z opisem

Obejmuje to między innymi te przypadki: 

  • Kolor, projekt lub model różni się od przedstawionego na zdjęciach i w opisie oferty. 
  • Liczba otrzymanych produktów jest niewłaściwa.
  • Stan produktu został fałszywie przedstawiony. 

Produkt dotarł uszkodzony

Otrzymałeś produkt, ale jest on uszkodzony.

Nie widzę opcji złożenia reklamacji

Zamiast opcji złożenia reklamacji możesz zobaczyć informację, że jest za wcześnie lub za późno, aby to zrobić, albo że musisz wysłać do sprzedawcy wiadomość, korzystając z opcji Pomoc w zakresie zamówienia. Takiej możliwości nie zobaczysz też, jeśli zamówienie złożyłeś jako gość.

Kiedy mogę złożyć reklamację? 

Zanim złożysz reklamację, spełnione muszą być oba te warunki: 

  • Maksymalny szacowany termin dostawy Twojego zamówienia minął.
    oraz
  • Minęło 48 godzin od momentu wysłania sprzedawcy prośby o pomoc z zamówieniem.

Jeśli nadal jest za wcześnie, aby złożyć reklamację, informacja z datą i godziną, kiedy możesz rozpocząć proces składania reklamacji, pojawi się w sekcji Nadal potrzebujesz pomocy? prośby o pomoc z zamówieniem.

Dowiesz się też stamtąd, ile czasu będziesz mieć na złożenie reklamacji, zanim zamówienie przestanie się do tego kwalifikować. Ten termin upływa 100 dni po szacunkowej dacie dostawy zamówienia.  

Co mam napisać w wiadomości do sprzedawcy? 

W wiadomości do sprzedawcy na temat zamówienia napisz, dlaczego się z nim kontaktujesz i jakie rozwiązanie problemu preferujesz. Uwzględnij jak najwięcej szczegółów dotyczących zamówienia i dołącz zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony lub różni się od zamówionego.  

Jak Etsy Ci pomoże

Gdy złożysz reklamację, przedstawiciel Etsy skontaktuje się z Tobą i sprzedawcą, aby uzyskać wszystkie informacje potrzebne nam do rozwiązania problemu. Dzięki Programowi ochrony procesu zakupu na Etsy, w przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz pełny zwrot środków, jeśli zamówiony produkt nie dotrze, dotrze uszkodzony, dotrze po maksymalnym szacowanym terminie dostawy lub będzie niezgodny z opisem. 

Po złożeniu reklamacji cała komunikacja z przedstawicielem Etsy będzie się odbywała w dzienniku reklamacji

Aby problem został rozwiązany jak najszybciej, przekazuj Etsy wszystkie informacje, o które poprosimy w dzienniku reklamacji. Mogą one obejmować:

  • zdjęcia,
  • wymiary otrzymanych produktów,
  • oceny stron trzecich,
  • wszelkie inne informacje potrzebne do rozwiązania reklamacji.

Po podjęciu ostatecznej decyzji Etsy poinformuje o niej Ciebie i sprzedawcę. 

Zamówienia, które dotrą z opóźnieniem z powodu okoliczności będących poza kontrolą sprzedawcy, takich jak strajk przewoźnika, ekstremalna pogoda, wojna, niepokoje społeczne lub podobne wydarzenia, nie są objęte programem ochrony procesu zakupu na Etsy. Decyzje w tym zakresie Etsy podejmuje według własnego uznania.

Jak zamknąć reklamację

Jeśli rozwiązanie reklamacji jest dla Ciebie zadowalające, możesz ją zamknąć.

  1. Na Etsy.com przejdź do sekcji Twoje konto.
  2. Przejdź do sekcji Zakupy i oceny.
  3. Kliknij opcję Wyświetl reklamację obok właściwego zamówienia.
  4. Wybierz reklamację, którą chcesz zamknąć.
  5. Wybierz Zamknij.

Reklamacja zostanie automatycznie zamknięta, gdy:

  • Nastąpi pełny zwrot środków. 
  • Skontaktujesz się z wystawcą karty lub serwisem PayPal w celu zakwestionowania obciążenia.

Jak działają zwroty

Jeśli według oceny Etsy otrzymany przez Ciebie produkt nie odpowiada produktowi w ofercie, sprzedawca musi zwrócić:

  • koszt produktu, 
  • koszt pierwotnej wysyłki, 
  • koszt wysyłki zwrotnej.  

W niektórych przypadkach Etsy może dokonać zwrotu w imieniu sprzedawcy.

Zwrot przetworzony przez Etsy musi nastąpić w ciągu 180 dni od daty transakcji. Po upływie 180 dni zwrot pieniędzy za zamówienie przez Etsy nie jest możliwy.

Co jeśli zapłaciłam przez PayPal?

W przypadku niektórych lokalizacji sklepów Etsy i ustawień płatności w tych sklepach Twoja płatność mogła zostać przetworzona nie przez Etsy Payments, ale przez autonomiczną wersję PayPal.  Jeśli tak się stało, konieczne może być otwarcie sporu z serwisem PayPal w ciągu 180 dni od daty zakupu i poproszenie o zwrot. Aby uzyskać więcej informacji o tym procesie, skontaktuj się bezpośrednio z serwisem PayPal.

Niezależne podmioty obsługujące płatności mogą stosować się do innych zasad. Zapoznaj się z regulaminem obowiązującym u podmiotu, który obsłużył Twoją płatność.

Co, jeśli zakwestionowałam obciążenie lub poprosiłam o obciążenie zwrotne?

Jeśli poprosiłaś o obciążenie zwrotne za zamówienie lub w inny sposób zakwestionowałaś obciążenie w swojej instytucji finansowej, sprzedawca nie może zwrócić Ci pieniędzy poprzez Etsy i nie będziesz mieć możliwości złożenia reklamacji. Wynika to z tego, że pieniądze można zwrócić tylko jednym sposobem jednocześnie.

Skontaktuj się z instytucją finansową, w której zakwestionowałeś obciążenie, żeby uzyskać więcej informacji o zwrocie. Instytucje finansowe to m.in. banki, wystawcy kart płatniczych i PayPal. Zwykle tym mianem określa się podmiot realizujący płatność wybraną przez Ciebie metodą.

Dowiedz się więcej o obciążeniach zwrotnych.

 

Czy pomogło Ci to rozwiązać problem?
Dlaczego ten artykuł nie był przydatny? (Wybierz wszystkie opcje, które mają zastosowanie).

Dziękujemy za opinię!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy