Aby uzyskać pomoc od Etsy, po skontaktowaniu się ze sprzedawcą i spełnieniu wymagań dotyczących zamówienia możesz złożyć reklamację. 

W przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz zwrot środków za każdy produkt, który nie dotarł, dotarł uszkodzony albo nie odpowiadał opisowi lub zdjęciom w ofercie.

Przejdź do sekcji:

• Jak złożyć reklamację
• Jak wybrać rodzaj reklamacji
• Nie widzę opcji złożenia reklamacji
• Jak Etsy Ci pomoże
• Jak zamknąć reklamację
• Jak działają zwroty

Jak złożyć reklamację

Aby złożyć reklamację:

1. Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto. Zaloguj się w aplikacji Etsy i dotknij opcji Ty. 
2. Przejdź do sekcji Zakupy i oceny.
3. Wybierz Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia. W aplikacji Etsy dotknij właściwego zamówienia, a następnie naciśnij przycisk Pomoc w zakresie zamówienia pod tym zamówieniem.
4. Wybierz opcję Nadal potrzebujesz pomocy? 
5. Wybierz Tak, chcę złożyć reklamację.
6. Wybierz preferowane rozwiązanie z rozwijanego menu.
7. Wybierz, jak chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli sprzedawca go wyśle. Dostępne opcje uzależnione są od Twoich ustawień waluty, lokalizacji i rodzaju zamówienia. Podjętej decyzji nie będzie można zmienić później. 
8. Podaj informacje uzasadniające złożenie reklamacji.
9. Wybierz Złóż reklamację. 

Jak wybrać rodzaj reklamacji

Prosząc Etsy o dodatkową pomoc, możesz wybrać jeden z trzech rodzajów reklamacji. 

Rodzaje reklamacji na Etsy:

Nie widzę opcji złożenia reklamacji

Zamiast opcji złożenia reklamacji możesz zobaczyć informację, że jest za wcześnie lub za późno, aby to zrobić, albo że musisz wysłać do sprzedawcy wiadomość, korzystając z opcji Pomoc w zakresie zamówienia. Takiej możliwości nie zobaczysz też, jeśli zamówienie złożyłeś jako gość.

Kiedy mogę złożyć reklamację? 

W przypadku produktów fizycznych oraz produktów cyfrowych gotowych do pobrania spełnione muszą być oba te warunki, aby można było złożyć reklamację: 

• maksymalny szacowany termin dostawy Twojego zamówienia minął oraz

• minęło 48 godzin od momentu wysłania sprzedawcy prośby o pomoc z zamówieniem.

W przypadku produktów cyfrowych wytworzonych na zamówienie spełnione muszą być te warunki, aby można było złożyć reklamację:

• pobrałeś(-aś) produkt lub
• minęło 7 dni od zakupu produktu i
• minęło 48 godzin od momentu wysłania sprzedawcy prośby o pomoc z zamówieniem.

Jeśli nadal jest za wcześnie, aby złożyć reklamację, informacja z datą i godziną, kiedy możesz rozpocząć proces składania reklamacji, pojawi się w sekcji Nadal potrzebujesz pomocy? prośby o pomoc z zamówieniem.

Dowiesz się też stamtąd, ile czasu będziesz mieć na złożenie reklamacji, zanim zamówienie przestanie się do tego kwalifikować. Ten termin upływa 100 dni po szacunkowej dacie dostawy zamówienia.  

Co mam napisać w wiadomości do sprzedawcy? 

W wiadomości do sprzedawcy na temat zamówienia napisz, dlaczego się z nim kontaktujesz i jakie rozwiązanie problemu preferujesz. Uwzględnij jak najwięcej szczegółów dotyczących zamówienia i dołącz zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony lub różni się od zamówionego.  

Jak Etsy Ci pomoże

Gdy złożysz reklamację, przedstawiciel Etsy skontaktuje się z Tobą i sprzedawcą, aby uzyskać wszystkie informacje potrzebne nam do rozwiązania problemu. Dzięki Programowi ochrony procesu zakupu na Etsy, w przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz pełny zwrot środków, jeśli zamówiony produkt nie dotrze, dotrze uszkodzony, dotrze po maksymalnym szacowanym terminie dostawy lub będzie niezgodny z opisem. 

Po złożeniu reklamacji cała komunikacja z przedstawicielem Etsy będzie się odbywała w dzienniku reklamacji. 

Aby problem został rozwiązany jak najszybciej, przekazuj Etsy wszystkie informacje, o które poprosimy w dzienniku reklamacji. Mogą one obejmować:

• zdjęcia,
• wymiary otrzymanych produktów,
• oceny stron trzecich,
• wszelkie inne informacje potrzebne do rozwiązania reklamacji.

Po podjęciu ostatecznej decyzji Etsy poinformuje o niej Ciebie i sprzedawcę. 

Jak zamknąć reklamację

Jeśli rozwiązanie reklamacji jest dla Ciebie zadowalające, możesz ją zamknąć.

Aby zamknąć reklamację:

Reklamacja zostanie automatycznie zamknięta, gdy:

• Nastąpi pełny zwrot środków. 
• Skontaktujesz się z wystawcą karty lub serwisem PayPal w celu zakwestionowania obciążenia.

Jak działają zwroty

Jeśli według oceny Etsy otrzymany przez Ciebie produkt nie odpowiada produktowi w ofercie, sprzedawca musi zwrócić:

• koszt produktu, 
• koszt pierwotnej wysyłki, 
• koszt wysyłki zwrotnej.  

W niektórych przypadkach Etsy może dokonać zwrotu w imieniu sprzedawcy.

 Jeśli jako preferowaną metodę zwrotu pieniędzy wybrałeś(-aś) bon Etsy, to po zatwierdzeniu zwrotu środki od razu pojawią się na Twoim saldzie kart podarunkowych Etsy i bonów Etsy.

Co jeśli zapłaciłam przez PayPal?

W przypadku niektórych lokalizacji sklepów Etsy i ustawień płatności w tych sklepach Twoja płatność mogła zostać przetworzona nie przez Etsy Payments, ale przez autonomiczną wersję PayPal.  Jeśli tak się stało, konieczne może być otwarcie sporu z serwisem PayPal w ciągu 180 dni od daty zakupu i poproszenie o zwrot. Aby uzyskać więcej informacji o tym procesie, skontaktuj się bezpośrednio z serwisem PayPal.

Niezależne podmioty obsługujące płatności mogą stosować się do innych zasad. Zapoznaj się z regulaminem obowiązującym u podmiotu, który obsłużył Twoją płatność.

Co, jeśli zakwestionowałam obciążenie lub poprosiłam o obciążenie zwrotne?

Jeśli poprosiłaś o obciążenie zwrotne za zamówienie lub w inny sposób zakwestionowałaś obciążenie w swojej instytucji finansowej, sprzedawca nie może zwrócić Ci pieniędzy poprzez Etsy i nie będziesz mieć możliwości złożenia reklamacji. Wynika to z tego, że pieniądze można zwrócić tylko jednym sposobem jednocześnie.

Skontaktuj się z instytucją finansową, w której zakwestionowałeś obciążenie, żeby uzyskać więcej informacji o zwrocie. Instytucje finansowe to m.in. banki, wystawcy kart płatniczych i PayPal. Zwykle tym mianem określa się podmiot realizujący płatność wybraną przez Ciebie metodą.

Dowiedz się więcej o obciążeniach zwrotnych.