Szybka odpowiedź
Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem:
Jeśli minęło już ponad 48 godzin od kontaktu ze sprzedawcą, skorzystaj z opcji Złóż reklamację – wtedy będzie mógł Ci pomóc przedstawiciel Etsy. W przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz zwrot środków za każdy produkt, który nie dotarł, dotarł uszkodzony albo nie odpowiadał opisowi lub zdjęciom w ofercie.
Jak poinformować Etsy, że potrzebujesz pomocy z zamówieniem
Aby uzyskać pomoc od Etsy, po skontaktowaniu się ze sprzedawcą i spełnieniu wymagań dotyczących zamówienia możesz złożyć reklamację.
Oś czasu pokazująca przybliżony przebieg czynności w czasie procesu udzielania pomocy z zamówieniem.
- Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto. Zaloguj się w aplikacji Etsy i dotknij opcji Ty.
- Przejdź do sekcji Zakupy i oceny.
- Wybierz Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia. W aplikacji Etsy dotknij właściwego zamówienia, a następnie naciśnij przycisk Pomoc w zakresie zamówienia pod tym zamówieniem.
- Wybierz opcję Nadal potrzebujesz pomocy?Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od sprzedawcy, zobaczysz tę opcję po upływie 48 godzin.
- Wybierz Tak, chcę złożyć reklamację.
- Wybierz powód reklamacji, a następnie Dalej.
- Podaj informacje uzasadniające złożenie reklamacji.
- Skorzystaj z opcji Prześlij.
Aby złożyć reklamację, musisz mieć konto Etsy. Jeśli dokonałeś zakupu jako gość, załóż konto na Etsy i połącz je ze swoim zamówieniem.
Prosząc Etsy o dodatkową pomoc, możesz wybrać jeden z trzech rodzajów reklamacji.
|
Niedostarczenie produktu |
Złożyłeś i opłaciłeś zamówienie, ale produkt nie dotarł lub dotarł po zakończeniu szacowanego przedziału dat dostawy. |
|
Niezgodność z opisem |
Obejmuje to między innymi te przypadki:
|
|
Produkt dotarł uszkodzony |
Otrzymałeś produkt, ale jest on uszkodzony. |
Jeśli nie widzisz opcji złożenia reklamacji
Zamiast opcji złożenia reklamacji możesz zobaczyć informację, że jest za wcześnie lub za późno, aby to zrobić, albo że musisz wysłać do sprzedawcy wiadomość, korzystając z opcji Pomoc w zakresie zamówienia. Takiej możliwości nie zobaczysz też, jeśli zamówienie złożyłeś jako gość.
Dowiedz się więcej o tym, kiedy można złożyć reklamację.
Co mam napisać w wiadomości do sprzedawcy?
W wiadomości do sprzedawcy na temat zamówienia napisz, dlaczego się z nim kontaktujesz i jakie rozwiązanie problemu preferujesz. Uwzględnij jak najwięcej szczegółów dotyczących zamówienia i dołącz zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony lub różni się od zamówionego.
Jak Etsy Ci pomoże
Gdy złożysz reklamację, przedstawiciel Etsy skontaktuje się z Tobą i sprzedawcą, aby uzyskać wszystkie informacje potrzebne nam do rozwiązania problemu. Dzięki Programowi ochrony procesu zakupu na Etsy, w przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz pełny zwrot środków, jeśli zamówiony produkt nie dotrze, dotrze uszkodzony lub będzie niezgodny z opisem.
Po złożeniu reklamacji cała komunikacja z przedstawicielem Etsy będzie się odbywała w dzienniku reklamacji.
Aby problem został rozwiązany jak najszybciej, przekazuj Etsy wszystkie informacje, o które poprosimy w dzienniku reklamacji. Mogą one obejmować:
- zdjęcia,
- wymiary otrzymanych produktów,
- oceny stron trzecich,
- wszelkie inne informacje potrzebne do rozwiązania reklamacji.
Po podjęciu ostatecznej decyzji Etsy poinformuje o niej Ciebie i sprzedawcę.
Jak zamknąć reklamację
Jeśli rozwiązanie reklamacji jest dla Ciebie zadowalające, możesz ją zamknąć.
- Na Etsy.com przejdź do sekcji Twoje konto.
- Przejdź do sekcji Zakupy i oceny.
- Kliknij opcję Wyświetl reklamację obok właściwego zamówienia.
- Wybierz reklamację, którą chcesz zamknąć.
- Wybierz Zamknij.
Reklamacja zostanie automatycznie zamknięta, gdy:
- Nastąpi pełny zwrot środków.
- Skontaktujesz się z wystawcą karty lub serwisem PayPal w celu zakwestionowania obciążenia.
Jak działają zwroty
Jeśli według oceny Etsy otrzymany przez Ciebie produkt nie odpowiada produktowi w ofercie, sprzedawca musi zwrócić:
- koszt produktu,
- koszt pierwotnej wysyłki,
- koszt wysyłki zwrotnej.
W niektórych przypadkach Etsy może dokonać zwrotu w imieniu sprzedawcy.
Zwrot przetworzony przez Etsy musi nastąpić w ciągu 180 dni od daty transakcji. Po upływie 180 dni zwrot pieniędzy za zamówienie przez Etsy nie jest możliwy.
Co jeśli zapłaciłam przez PayPal?
W przypadku niektórych lokalizacji sklepów Etsy i ustawień płatności w tych sklepach Twoja płatność mogła zostać przetworzona nie przez Etsy Payments, ale przez autonomiczną wersję PayPal. Jeśli tak się stało, konieczne może być otwarcie sporu z serwisem PayPal w ciągu 180 dni od daty zakupu i poproszenie o zwrot. Aby uzyskać więcej informacji o tym procesie, skontaktuj się bezpośrednio z serwisem PayPal.
Niezależne podmioty obsługujące płatności mogą stosować się do innych zasad. Zapoznaj się z regulaminem obowiązującym u podmiotu, który obsłużył Twoją płatność.
Co, jeśli zakwestionowałam obciążenie lub poprosiłam o obciążenie zwrotne?
Jeśli poprosiłaś o obciążenie zwrotne za zamówienie lub w inny sposób zakwestionowałaś obciążenie w swojej instytucji finansowej, sprzedawca nie może zwrócić Ci pieniędzy poprzez Etsy i nie będziesz mieć możliwości złożenia reklamacji. Wynika to z tego, że pieniądze można zwrócić tylko jednym sposobem jednocześnie.
Skontaktuj się z instytucją finansową, w której zakwestionowałeś obciążenie, żeby uzyskać więcej informacji o zwrocie. Instytucje finansowe to m.in. banki, wystawcy kart płatniczych i PayPal. Zwykle tym mianem określa się podmiot realizujący płatność wybraną przez Ciebie metodą.
Dowiedz się więcej o obciążeniach zwrotnych.