Czym są przyjęte przez Etsy Zasady ochrony sprzedawców w procesie zakupu?

Od 1 sierpnia oferujemy sprzedawcom nowy program, który służy ich ochronie w sytuacji, kiedy kupujący zgłosi problem z zamówieniem. W ten sposób chcemy zainwestować w naszych sprzedawców, aby mogli dalej świadczyć klientom usługi najwyższej jakości.


Ten program, za który nie musisz płacić, może ochronić Cię przed problemami z zamówieniami, które wynikają z czynników poza Twoją kontrolą. Etsy może dokonywać zwrotu kupującym za kwalifikujące się zamówienia o wartości poniżej 250 USD (lub jej odpowiednika w lokalnej walucie), wliczając w to koszty wysyłki i podatków, podczas gdy sprzedawca zatrzyma zarobek z zamówienia.

Aby sprawdzić, jak działają nasze obecne Zasady programu ochrony sprzedawców, zapoznaj się ze stroną zasad.  

W ramach Programu ochrony procesu zakupu Etsy dotyczącego zamówień o wartości poniżej 250 USD Etsy może zwrócić kupującemu pieniądze i pozwolić Ci zatrzymać zarobek, jeśli:

  • kupujący nigdy nie otrzymał paczki (np. zaginęła podczas transportu);
  • produkt dotarł uszkodzony (i zdarzyło się to po raz pierwszy w danym roku kalendarzowym*);
  • produkt odpowiada opisowi i zdjęciom w ofercie, ale kupujący twierdzi, że tak nie jest.
* Zamówienia wysłane 1 sierpnia 2022 r. lub później kwalifikują się do Programu ochrony procesu zakupu Etsy, a na potrzeby zwrotów za uszkodzone produkty za początek tego roku kalendarzowego uznajemy 1 sierpnia 2022 r.

Aby Twoje zamówienia kwalifikowały się do Programu ochrony procesu zakupu Etsy, musisz spełniać kryteria kwalifikacji opisane w naszych Zasadach ochrony sprzedawców w procesie zakupu, a Twój sklep musi cieszyć się dobrą renomą na Etsy

Jakie zamówienia nie kwalifikują się do Programu ochrony procesu zakupu Etsy? 

Jeśli zachodzi któraś z poniższych sytuacji, zamówienie nie kwalifikuje się do Programu ochrony procesu zakupu:  

Sprzedawcy są odpowiedzialni za zwracanie pieniędzy za zamówienia, które nie spełniają tych kryteriów.

Zapoznaj się z naszym artykułem poświęconym najlepszym praktykom dotyczącym wysyłki, aby przypomnieć sobie, jakie działania przekładają się na dużą satysfakcję klientów z dostawy produktów.

Jeśli masz ubezpieczenie zewnętrzne albo wykupioną opcję zabezpieczenia u przewoźnika lub w firmie przetwarzającej płatność, prosimy najpierw zgłosić roszczenie z tytułu pierwotnego zabezpieczenia. Etsy zastrzega sobie prawo do przetworzenia zwrotu tylko w sytuacjach, gdy inne metody zabezpieczenia nie będą miały zastosowania.

Jak mogę się zapisać do Programu ochrony procesu zakupu Etsy? 

Programem ochrony procesu zakupu Etsy automatycznie objęte są wszystkie kwalifikujące się zamówienia. Sprzedawcy nie muszą podejmować w tym celu żadnych kroków.  

Do zamówień objętych Programem ochrony procesu zakupu Etsy nadal zastosowanie ma standardowy proces rozwiązywania problemów kupujących. Nasz przewodnik dotyczący rozstrzygania reklamacji szczegółowo opisuje, jak działa system reklamacji na Etsy i jakie kroki należy podjąć, aby rozwiązać problemy kupujących. 

Zamówienia kwalifikują się do Programu ochrony procesu zakupu Etsy, jeśli: 

Jeśli zamówienie spełnia te wymagania i jego wartość jest niższa od 250 USD (wliczając koszty wysyłki i podatków), to Etsy – zamiast sprzedawcy – zwróci kupującemu pieniądze za to zamówienie. Sprzedawcy są odpowiedzialni za zwracanie pieniędzy za zamówienia, które nie spełniają tych wymagań.

Etsy nie zapewnia ochrony w przypadku zamówień o wartości 250 USD i wyższej, dlatego wszystkim sprzedawcom realizującym takie zamówienia polecamy kupić ubezpieczenie wysyłki.   

Czasami nasz specjalista będzie kontaktować się ze sprzedawcami w celu uzyskania dodatkowych informacji o zamówieniu. Ważne jest, aby na zadane pytania odpowiadać w dzienniku reklamacji i w wyznaczonym terminie. Pokaże to zarówno Etsy, jak i kupującemu, że starasz się rozwiązać zaistniały problem.

Cały czas dbamy o to, żeby sprzedawcom Etsy powodziło i pracowało się coraz lepiej. Dla naszych starań kluczowe są więc informacje zwrotne od samych sprzedawców. Najłatwiej podzielisz się z nami swoim zdaniem, wypełniając tę ankietę. Powiedz nam, co sądzisz o Programie ochrony procesu zakupu Etsy i co jeszcze możemy zrobić, żeby sprzedawało Ci się u nas lepiej.

Wypełnij naszą ankietę

Jeśli masz wątpliwości dotyczące rozwiązania rozpatrzonej reklamacji z kategorii „Produkt jest inny niż w opisie” lub „Produkt dotarł uszkodzony”, możesz za pomocą tego formularza zgłosić Etsy prośbę o dokonanie oceny reklamacji.

Chcemy wysłuchać Twojego zdania i dążymy do tego, żeby rozstrzygnięcie reklamacji było zgodne z zasadami Etsy oraz programem ochrony procesu zakupu na Etsy. Gdy wyślesz formularz, nasz specjalista całościowo przeanalizuje sprawę i prześle Ci ostateczne rozstrzygnięcie e-mailem w ciągu najbliższych 24–72 godzin.

W przypadku nierozpatrzonych reklamacji korzystaj z dziennika reklamacji, żeby bezpośrednio komunikować się z kupującym i przedstawicielem Etsy. Ta opcja pomocy przeznaczona jest specjalnie do rozpatrzonych reklamacji typu „Produkt jest inny niż w opisie” i „Produkt dotarł uszkodzony”.

Po kliknięciu opcji Nadal potrzebuję pomocy, napisz w oknie opisu, dlaczego nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem reklamacji. Im więcej informacji nam przekażesz, tym lepiej będziemy mogli przeanalizować sprawę.

W przypadku reklamacji dotyczących niedotarcia produktu do odbiorcy dysponujemy wszystkimi informacjami potrzebnymi do określenia, czy zamówienie kwalifikuje się do programu ochrony procesu zakupu na Etsy. Zachęcamy do zapoznania się z artykułem Pomocy dotyczącym programu ochrony sprzedawców w procesie zakupu oraz z najlepszymi praktykami dotyczącymi wysyłki.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy