W ramach Programu ochrony procesu zakupu Etsy dotyczącego zamówień o wartości do 250 USD Etsy może zwrócić kupującemu pieniądze, a Tobie pozwolić zatrzymać zarobek, jeśli:

• kupujący nigdy nie otrzymał paczki (np. zaginęła podczas transportu),
• produkt dotarł po zakończeniu szacowanego przedziału dat dostawy,
• produkt dotarł uszkodzony (i zdarzyło się to po raz pierwszy w danym roku kalendarzowym),
• produkt odpowiada opisowi i zdjęciom w ofercie, ale kupujący twierdzi, że tak nie jest.

Aby Twoje zamówienia kwalifikowały się do Programu ochrony procesu zakupu na Etsy, musisz spełniać kryteria kwalifikacji opisane w naszych Zasadach ochrony sprzedawców w procesie zakupu, a Twój sklep musi cieszyć się dobrą renomą na Etsy. 

Jakie zamówienia nie kwalifikują się do Programu ochrony procesu zakupu Etsy? 

Jeśli zachodzi któraś z poniższych sytuacji, zamówienie nie kwalifikuje się do Programu ochrony procesu zakupu:  

• Zamówienie nie spełnia przynajmniej jednego kryterium kwalifikacji do Programu ochrony procesu zakupu Etsy.
• Całkowita wartość zamówienia wynosi ponad 250 USD (albo odpowiednik tej kwoty w lokalnej walucie), wliczając koszty wysyłki i podatków. 
• Produkt nie zgadza się z opisem z oferty. Bardzo polecamy dodawać do ofert zdjęcia i opisy produktów odpowiadające rzeczywistości.
• Korzystasz z ubezpieczenia firmy zewnętrznej albo ochrony zapewnianej przez przewoźnika lub podmiot obsługujący płatności. W takiej sytuacji prosimy najpierw skontaktować się z głównym ubezpieczycielem zamówienia. 
• Prowadzisz sklep w regionie, gdzie obecnie nie można korzystać z Etsy Payments.
• Twój sklep nie cieszy się dobrą renomą ze względu na naruszanie zasad Etsy.

Sprzedawcy są odpowiedzialni za zwracanie pieniędzy za zamówienia, które nie spełniają tych kryteriów.

Zapoznaj się z naszym artykułem poświęconym najlepszym praktykom dotyczącym wysyłki, aby przypomnieć sobie, co należy robić, aby zwiększyć szansę, że Twoje produkty dotrą nienaruszone. 

Jak mogę się zapisać do Programu ochrony procesu zakupu Etsy? 

Programem ochrony procesu zakupu Etsy automatycznie objęte są wszystkie kwalifikujące się zamówienia. Sprzedawcy nie muszą podejmować w tym celu żadnych kroków.  

Działania związane z Programem ochrony procesu zakupu rozpoczynają się dopiero, gdy:

1. Kupujący skontaktuje się z Tobą, wysyłając prośbę o pomoc.
2. Kupujący złoży reklamację dotyczącą zamówienia.
   

Gdy kupujący wykona oba te kroki, Etsy zapozna się z zamówieniem i podejmie decyzję. Jeśli zamówienie kwalifikuje się do ochrony procesu zakupu, Etsy zwróci kupującemu pieniądze, a Ty zachowasz zarobek ze sprzedaży.

Nasz przewodnik dotyczący rozstrzygania reklamacji szczegółowo opisuje, jak działa system reklamacji na Etsy i jakie kroki należy podjąć, aby rozwiązać problemy kupujących. 

Zamówienia kwalifikują się do Programu ochrony procesu zakupu Etsy, jeśli: 

• zostały wysłane przed upływem wskazanego czasu przetwarzania;
• kupujący otrzymał prawidłowy numer przesyłki lub taki numer został dołączony do etykiety wysyłkowej kupionej na Etsy;
• Twoja oferta zawiera szacowaną datę dostawy, która uwzględnia czas transportu i, w stosownych przypadkach, kod pocztowy miejsca nadania;
• produkt otrzymany przez kupującego odpowiada zdjęciom i opisowi w ofercie; 
• korzystasz z Etsy Payments;
• to pierwszy przypadek w danym roku kalendarzowym, kiedy Twój produkt dotarł uszkodzony
.

Jeśli zamówienie spełnia te wymagania i jego wartość nie przekracza 250 USD (wliczając koszty wysyłki i podatków), to Etsy – zamiast sprzedawcy – zwróci kupującemu pieniądze za to zamówienie. Sprzedawcy są odpowiedzialni za zwracanie pieniędzy za zamówienia, które nie spełniają tych wymagań.

Czasami nasz specjalista będzie kontaktować się ze sprzedawcami w celu uzyskania dodatkowych informacji o zamówieniu. Ważne jest, aby na zadane pytania odpowiadać w dzienniku reklamacji i w wyznaczonym terminie. Pokaże to zarówno Etsy, jak i kupującemu, że starasz się rozwiązać zaistniały problem.

Cały czas dbamy o to, żeby sprzedawcom Etsy powodziło i pracowało się coraz lepiej. Dla naszych starań kluczowe są więc informacje zwrotne od samych sprzedawców. Najłatwiej podzielisz się z nami swoim zdaniem, wypełniając tę ankietę. Powiedz nam, co sądzisz o Programie ochrony procesu zakupu Etsy i co jeszcze możemy zrobić, żeby sprzedawało Ci się u nas lepiej.