Wypłata została wysłana, ale nie widzę jej na swoim rachunku bankowym

Szybka odpowiedź

Jeśli nie masz pewności, czy bank otrzymał wypłatę za sprzedaż na Etsy, zadzwoń pod numer obsługi klienta w swoim banku i poproś o rozmowę z osobą na stanowisku kierowniczym. Może ona dysponować bardziej szczegółowymi informacjami o statusie wypłaconych pieniędzy niż zespół pomocy Etsy. 

Jeśli masz potwierdzenie, ze wypłata została przekazana przez przedmiot obsługujący płatności Etsy, ale środki nadal nie trafiły na Twój rachunek bankowy, to przyczyny tej sytuacji mogą być następujące:

  • Dane Twojego rachunku nie były poprawne w momencie wypłaty środków 
  • Twój rachunek bankowy jest prowadzony w innej walucie niż waluta wypłaty
  • Twój bank napotkał problem z przetworzeniem płatności na Twój rachunek

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia przelania wypłaty, zapoznaj się z tymi sposobami rozwiązywania najczęstszych problemów

Gdzie mogę sprawdzić, czy wypłata została wysłana? 

Gdy wypłata zostanie wysłana na Twój rachunek bankowy, Etsy powiadomi Cię o tym e-mailowo. Wypłata pojawi się też jako oddzielna pozycja na Twoim rachunku płatniczym. 

Nadawcą przelewu widocznym na Twoim rachunku bankowym może być jeden z naszych podmiotów obsługujących płatności, np. WorldPay, Envoy, Stichting Custodian, Adyen itd. 

Aby zobaczyć status swojej wypłaty: 

  1. Na Etsy.com otwórz Panel sklepu 
  2. Wybierz kartę Finanse 
  3. Wybierz rachunek płatniczy.
  4. Wybierz miesiąc wysłania wypłaty 
  5. Potwierdź, że wypłata jest widoczna jako oddzielna pozycja na rachunku płatniczym
  6. .

Co mam zrobić, jeśli wypłata została wysłana, ale nie widać jej na moim rachunku bankowym. 

Wypłata może pojawić się na rachunku po około 3–5 dniach roboczych. Na szybkość przelewu wpływ mogą mieć również wydarzenia takie jak święta państwowe. 

Jeśli wypłata jest widoczna jako pozycja na rachunku płatniczym, ale po kilku dniach środki nadal do Ciebie nie dotarły, to możliwe, że są w posiadaniu Twojego banku, który musi odesłać je do Etsy. 

Jeżeli po upływie 90 dni bank nie jest w stanie rozwiązać tego problemu, skontaktuj się z zespołem pomocy Etsy, a my wyjaśnimy tę sprawę z podmiotem, który obsłużył tę płatność. Nie możemy jednak zagwarantować, że uda nam się odzyskać środki z banku.

Etsy nie ma wpływu na to, kiedy Twój bank zwolni środki stanowiące Twoją wypłatę, więc zespół pomocy Etsy nie ma możliwości przyspieszenia przelewu. Czas takich zwrotów bardzo się różni w zależności od banku. Niektóre na przelanie pieniędzy z powrotem na Twój rachunek płatniczy potrzebują kilku dni, inne potrzebują na to kilku miesięcy. 

Jak Etsy prowadzi dochodzenia w sprawie zaginionych środków? 

Aby rozpocząć dochodzenie dotyczące podmiotu obsługującego płatność, Etsy potrzebuje podpisanego listu z Twojego banku, w którym znajdzie się potwierdzenie, że określone środki nigdy nie dotarły na Twój rachunek, oraz następujące informacje: 

  • imię i nazwisko posiadacza rachunku,
  • waluta, w której prowadzony jest rachunek,
  • ostatnie 4 cyfry numeru rachunku.

Podpisany list z banku zawierający wymienione informacje pozwoli Etsy uzyskać dowód płatności od naszego podmiotu obsługującego płatność, co zwykle wystarcza bankowi, żeby zlokalizować środki w swoim systemie. Zwykle uzyskanie w Twoim imieniu dowodu wypłaty zajmuje przynajmniej 5 dni roboczych, ale czasami potrzeba na to więcej czasu.

Jeśli bank nie zdoła zlokalizować Twoich środków przy pomocy dowodu płatności, nasz podmiot obsługujący płatność może – za dodatkową opłatą – podjąć próbę namierzenia płatności. Jest to specjalistyczny proces, w ramach którego podmiot obsługujący płatność wspólnie z bankiem próbuje ustalić, czy bank otrzymał środki. Zajmuje to zwykle przynajmniej 21 dni roboczych, ale czasami trwa dłużej. Nie ma też żadnej gwarancji, że wypłata zostanie znaleziona lub zwrócona do nas. O wynikach procesu namierzania płatności poinformujemy Cię tak szybko, jak będzie to możliwe.

Jeśli Twój bank nie będzie współpracować z osobą prowadzącą dochodzenie w naszym imieniu albo nie będzie odpowiadać na zapytania, nie będziemy mogli Ci pomóc. W takiej sytuacji spróbuj rozwiązać sprawę w banku. Poinformujemy Cię, jeśli bank nie weźmie udziału w prowadzonym przez nas dochodzeniu.

Skąd się dowiem, że moje zaginione środki zwrócone przez bank zostały do mnie wysłane? 

Jeśli wypłata zostanie zwrócona, to zobaczysz odpowiadającą jej kwotę zaksięgowaną na rachunku płatniczym. Otrzymasz też od Etsy e-mail z prośbą o aktualizację danych rachunku bankowego.

Po zaktualizowaniu i zweryfikowaniu danych rachunku bankowego środki nie będą dostępne do wypłaty przez 5 dni, aby chronić Twoje konto przed potencjalnymi nadużyciami.

Po upływie tego 5-dniowego okresu środki zostaną wypłacone zgodnie z harmonogramem wybranym dla Twojego rachunku płatniczego. Możesz także wybrać opcję Zażądaj teraz na swoim rachunku płatniczym, aby przelać środki na rachunek bankowy.

Czy pomogło Ci to rozwiązać problem?
Dlaczego ten artykuł nie był przydatny? (Wybierz wszystkie opcje, które mają zastosowanie).

Dziękujemy za opinię!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy