Program ochrony procesu zakupu na Etsy

W rzadkich przypadkach, gdy pojawią się problemy z procesem zakupu, możesz liczyć na naszą pomoc. Program ochrony procesu zakupu na Etsy pozwala Ci ze spokojem robić zakupy, ponieważ wiesz, że otrzymasz pełen zwrot środków, jeśli Twój produkt:

  • nie dotrze
  • ,
  • dotrze uszkodzony,
  • dotrze po zakończeniu szacowanego przedziału dat dostawy,
  • będzie znacząco się różnić od opisu lub zdjęć w ofercie (np. pod względem koloru lub materiału).

Dowiedz się więcej o Programie ochrony procesu zakupu na Etsy. 

Jeśli produkt Ci nie odpowiada, ale zamówienie nie kwalifikuje się do Programu ochrony procesu zakupu na Etsy, zajrzyj do regulaminu sklepu i sprawdź, czy sprzedawca akceptuje zwroty, wymiany i anulowania produktów.

Jak mogę uzyskać zwrot pieniędzy? 

Jeśli uważasz, że zamówienie kwalifikuje się do Programu ochrony procesu zakupu na Etsy, to zacznij od wysłania do sprzedawcy prośby o pomoc. Aż 90% problemów zostaje rozwiązanych dzięki współpracy ze sprzedawcą. Dowiedz się, jak wysłać prośbę o pomoc. 

Jeśli problem nie został rozwiązany, od pierwszej wiadomości wysłanej sprzedawcy minęło 48 godzin, a szacowany termin dostawy już upłynął, poproś Etsy o pomoc w uzyskaniu zwrotu. Konieczne może być przesłanie zdjęć uszkodzonych lub niewłaściwie zaprezentowanych produktów. Dowiedz się, jak złożyć reklamację, żeby uzyskać pomoc Etsy. 

Gdy ustalimy, że Twoje zamówienie kwalifikuje się do przyznania Ci zwrotu, otrzymasz od Etsy e-mail z potwierdzeniem. 

Zamówienia, które dotrą z opóźnieniem z powodu okoliczności będących poza kontrolą sprzedawcy, takich jak strajk przewoźnika, ekstremalna pogoda, wojna, niepokoje społeczne lub podobne wydarzenia, nie są objęte programem ochrony procesu zakupu na Etsy. Decyzje w tym zakresie Etsy podejmuje według własnego uznania.

Co z zamówieniami dokonanymi jako gość 

Aby wysłać prośbę o pomoc, musisz mieć konto Etsy. Jeśli produkt kupiłeś jako gość, powiąż zamówienie z nowym lub obecnym kontem Etsy, aby kwalifikowało się do Programu ochrony procesu zakupu. Dowiedz się, jak powiązać z kontem Etsy zamówienie złożone jako gość

 

Jak wpłynie na sprzedawcę przyznanie mi zwrotu? 

Okazjonalne reklamacje nie mają negatywnego wpływu na sprzedawcę ani sklep.  

Etsy poważnie traktuje wszystkie składane reklamacje, a nasz zespół ds. reklamacji dokładnie je analizuje, aby podjąć właściwą decyzję. Zdajemy sobie sprawę, że nawet najbardziej doświadczonym sprzedawcom czasami zdarzają się błędy, dlatego właśnie wdrożyliśmy Program ochrony procesu zakupu, który pomaga sprzedawcom w przypadku kwalifikujących się zamówień.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy