Ustalenie regulaminów zwrotów dla poszczególnych ofert ułatwia klientom jednoznaczne zrozumienie:
- które produkty z Twojego sklepu można zwrócić lub wymienić;
- przez jaki czas od zakupu akceptujesz zwroty i wymiany.
Możesz ustalić inne regulaminy zwrotów i wymian dla każdej oferty z produktem fizycznym w swoim sklepie Etsy albo możesz wybrać ten sam regulamin dla wszystkich takich ofert. Kupujący zobaczą regulamin zwrotów podczas przeglądania ofert. Jeśli jesteś sprzedawcą spoza UE, musisz ustalić regulamin zwrotów za każdym razem, gdy edytujesz lub tworzysz nową ofertę z produktem fizycznym – nawet jeśli chcesz tylko poinformować kupujących, że nie akceptujesz zwrotów ani wymian tego produktu. Brak regulaminu zwrotów może spowodować, że Twoje oferty będą pojawiać się niżej w wynikach wyszukiwania na Etsy. Dowiedz się więcej o standardach obsługi klienckiej Etsy.
Jeśli chcesz ustalić obowiązujące dla wszystkich ofert zasady dotyczące anulowania zamówienia lub ogólną politykę prywatności, możesz to zrobić w regulaminie sklepu.
Przejdź do sekcji:
- Jak ustawić regulamin zwrotów i wymian w moich ofertach?
- Jak mogę zmienić regulamin zwrotów w danej ofercie?
- Jak mogę użyć prostego regulaminu zwrotów?
- Czy muszę akceptować zwroty lub prośby o wymianę produktu?
- Czy można zwracać pliki cyfrowe do pobrania?
- Jak mogę akceptować zwroty produktów, w przypadku których personalizacja jest opcjonalna?
Jak ustawić regulamin zwrotów i wymian w moich ofertach?
Podczas tworzenia ofert i zarządzania nimi możesz utworzyć nowy regulamin zwrotów lub wybrać któryś z obecnych, jeśli jakiś masz. Udostępniamy też szablon prostego regulaminu, z którego możesz skorzystać zamiast tworzyć własny. W Panelu ofert możesz też utworzyć regulamin obowiązujący dla wielu ofert albo wybrać do tego celu któryś z istniejących.
Aby utworzyć regulamin zwrotów i wymian w Ustawieniach regulaminu:
- Przejdź do Panelu sklepu.
- Otwórz Ustawienia.
- Wybierz Ustawienia regulaminu.
- Przejdź do sekcji Zwroty i wymiany produktów.
- Naciśnij przycisk Utwórz regulamin.
- Wskaż, czy w przypadku danego produktu akceptujesz wymianę lub zwrot, wybierając znacznik przy odpowiedniej opcji.
- Wybierz z rozwijanego menu czas, przez jaki akceptujesz zwrot danego produktu i zgadasz się go wymienić.
- Wybierz opcję Zapisz i zastosuj.
- Naciśnij Publikuj.
Jeśli wcześniej utworzyłaś już jakiś regulamin, to pojawi się sugestia pozwalająca wybrać regulamin obowiązujący w największej liczbie aktywnych ofert. Wybierz opcję Zastosuj albo Wybierz inny regulamin, żeby wybrać któryś z istniejących regulaminów lub utworzyć nowy.
Gdy utworzysz regulamin, będzie go można usunąć tylko, jeśli nie jest powiązany z żadną aktywną ofertą.
Jak mogę zmienić regulamin zwrotów w danej ofercie?
Aby zmienić regulamin zwrotów obecnie obowiązujący w danej ofercie:
- Przejdź do Panelu sklepu.
- Wybierz Oferty.
- Wybierz ofertę, której regulamin chcesz zmienić.
- Przejdź do sekcji Zwroty i wymiany produktów.
- Naciśnij przycisk Zmień regulamin.
- Wybierz któryś z Twoich regulaminów. Obecny regulamin oferty wyświetla się jako Zastosowany.
- Jeśli chcesz utworzyć nowy regulamin, naciśnij przycisk Utwórz regulamin.
Możesz też jednocześnie ustalić jeden regulamin zwrotów dla wielu ofert. Wymaga to użycia Panelu ofert:
- Przejdź do Panelu sklepu.
- Wybierz Oferty.
- Wybierz oferty, których regulamin chcesz zmienić.
- Wybierz Opcje edycji.
- Wybierz opcję Zmień regulaminy zwrotów i wymian.
- Zastosuj istniejący regulamin lub wybierz opcję Utwórz regulamin, aby przygotować nowy.
Jak mogę użyć prostego regulaminu zwrotów?
Jeśli skorzystasz z szablonu prostego regulaminu zwrotów, to dla danej oferty wybrane zostaną te ustawienia:
- Kupujący może zwrócić lub wymienić ten produkt.
- Kupujący musi dokonać zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dostawy.
- Kupujący ponosi wszystkie koszty odesłania produktu*.
- Kupujący jest odpowiedzialny za ewentualną utratę wartości (uzgodnioną ze sprzedawcą), jeśli produkt nie zostanie zwrócony w pierwotnym stanie*.
Aby skorzystać z tej opcji, wybierz Zastosuj prosty regulamin w narzędziu do edycji ofert. Jeśli jesteś zadowolona ze swojej oferty, naciśnij Publikuj.
* Są to standardowe ustawienia dotyczące zwrotów. Nie zostały stworzone specjalnie na potrzeby prostego regulaminu zwrotów.
Czy muszę akceptować zwroty lub prośby o wymianę produktu?
Jeśli jesteś sprzedawcą spoza UE, wszystkie Twoje oferty z produktami fizycznymi muszą mieć regulamin zwrotów, aby kupujący wiedzieli, jakie zasady obowiązują w Twoim sklepie. Akceptowanie zwrotów lub wymian jest jednak opcjonalne, dlatego możesz wybrać opcję odpowiadającą potrzebom Twojej firmy. Brak regulaminu zwrotów – nawet jeśli zawiera on tylko informację, że nie akceptujesz żadnych zwrotów – może spowodować, że Twoje oferty będą pojawiać się niżej w wynikach wyszukiwania na Etsy.
Pamiętaj jednak, że przepisy o ochronie konsumentów w UE wymagają od niektórych sprzedawców oferowania przynajmniej 14 dni na zwrot produktów wysłanych do krajów UE. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym Artykule pomocy na temat przepisów UE dotyczących zwrotów i wymian.
Czy można zwracać pliki cyfrowe do pobrania?
Nie można ustalić regulaminu zwrotów ani wymian w ofertach z produktami cyfrowymi. Jeśli jednak kupujący skontaktuje się z Tobą w sprawie problemu z kupionym od Ciebie produktem cyfrowym, możesz rozwiązać sprawę według własnego uznania.
Jak mogę akceptować zwroty produktów, w przypadku których personalizacja jest opcjonalna?
Jeśli oferujesz w swoim sklepie produkt, który można kupić w wersji podstawowej albo spersonalizowanej, ale chcesz akceptować zwroty tylko w przypadku wersji niespersonalizowanych / niewykonywanych na zamówienie, możesz poinformować o tym kupujących w dziale „Często zadawane pytania” w swoim sklepie. Możesz też wspomnieć o tym w opisach ofert, których to dotyczy.
Aby edytować dział „Często zadawane pytania”:
- Przejdź do Panelu sklepu.
- Wybierz ikonę ołówka obok nazwy sklepu pod nagłówkiem Kanały sprzedaży.
- W sekcji Często zadawane pytania wybierz Dodaj często zadawane pytanie.
- Wybierz Zamówienia specjalne i spersonalizowane z rozwijanego menu.
- W polu tekstowym Odpowiedzi napisz, że nie akceptujesz zwrotów produktów spersonalizowanych i wykonanych na zamówienie.
- Wybierz Zapisz.
Możesz też zmienić swoją wiadomość dla kupującego, żeby zawrzeć w niej informację o tym, że nie akceptujesz zwrotów produktów spersonalizowanych i wykonanych na zamówienie. Wiadomość dla kupującego umieszczana jest na stronach z potwierdzeniem zamówienia i w wiadomościach e-mail, które otrzymują osoby robiące zakupy w Twoim sklepie.