Quando compra na Etsy, está a comprar a lojas individuais. Se tiver alguma questão sobre um artigo ou encomenda, entre em contacto com o vendedor.
Está a comprar de outro país? Saiba mais sobre como funciona a conversão cambial na Etsy.
Pode comprar com confiança com o programa de proteção de comprasda Etsy Em encomendas elegíveis, irá receber um reembolso se a comprar não chegar, chegar danificada ou não corresponder à descrição ou fotos do artigo.
- Selecione o artigo e Adicionar ao carrinho.
- Faça algumas destas escolhas opcionais
- Adicionar nota para o vendedor.
- Se o artigo for uma oferta, assinale a caixa junto de Esta encomenda é uma oferta.
- Se tiver um código, aplicar códigos do cupão da loja. Os códigos dos cupões são únicos para lojas Etsy específicas.
- Escolha o seu método de pagamento preferido em Modo de pagamento.
- Selecione Finalizar o pedido.
- Se iniciou sessão com a sua conta Etsy, confirme o seu endereço de envio e os seus dados de pagamento.
- Se está a finalizar o pedido como convidado, clique em Continuar como convidado. Preencha os seus dados de envio e de pagamento. Existem benefícios ao criar uma conta Etsy antes de comprar, mas há algumas compras que pode fazer com pagamento como convidado.
- Reveja a sua encomenda para verificar se as suas informações e a sua encomenda estão corretas.
- Selecione Efetuar encomenda.
Para compradores no EEE
Se se encontrar no EEE, que inclui a UE, Noruega, Islândia e Liechtenstein, pode ser-lhe pedido que autentique o pagamento quando clicar em Efetuar encomenda.
Para autenticar um pagamento, terá de responder a um pedido do emissor do seu cartão e fornecer informações adicionais. Dependendo do emissor do cartão, estas informações adicionais podem incluir a resposta correta a uma pergunta, uma palavra-passe ou um código.
Para compradores na Índia
Se o endereço de envio estiver localizado na Índia, ser-lhe-á pedido para introduzir o seu número de telefone durante o pagamento. A mensagem de confirmação de encomenda é depois enviada por WhatsApp e e-mail. Se não tiver o WhatsApp no seu telefone, irá receber a confirmação por SMS. Para não receber mensagens de confirmação de encomendas, selecione a ligação para anular a subscrição na mensagem.
Para compradores de artigos digitais na UE
Quando transfere um artigo digital da Etsy, abdica do seu direito de cancelamento segundo as leis do direito do consumidor da UE. Antes de poder concluir a sua compra, terá de assinalar a caixa para confirmar que toma conhecimento deste aspeto.
Parabéns!
A Etsy irá enviar-lhe um e-mail por cada loja em que fez compras. Se tiver alguma questão sobre a sua encomenda, certifique-se de que entra diretamente em contacto com o seu vendedor.
Pode ver as informações da sua encomenda ao ir a A sua conta > Compras e avaliações.
Transferir um artigo digital que comprou
Se comprou um ficheiro digital que está disponível para transferência imediata, pode aceder ao ficheiro através da sua página Compras e avaliações. Também irá receber um e-mail em separado com uma ligação para a transferência.
Se comprou como convidado, irá encontrar a ligação para transferir os seus artigos no recibo que foi enviado para o seu e-mail após a compra. A ligação irá encaminhá-lo para a página de Transferências de encomendas. Saiba mais sobre a transferência de compras digitais.
Resposta rápida
A melhor forma de obter ajuda relativamente a uma encomenda é contactar o vendedor:
Se tem uma questão sobre um artigo, o vendedor é a pessoa ideal para lhe responder. Selecione Enviar mensagem ao vendedor numa página de um anúncio ou Contactar por baixo da fotografia do vendedor na página inicial da sua loja.
Selecione um problema para obter ajuda:
Introduza termos descritivos na barra de pesquisa no topo da página Etsy.com para iniciar a sua pesquisa. Por exemplo: “caneca azul rústica” ou “colar com amuleto personalizado”.
Pode alterar a ordem dos seus resultados de pesquisa através da opção Ordenar por acima dos resultados de pesquisa.
No lado esquerdo de cada página de resultados de pesquisa, irá ver uma lista de filtros para restringir os seus resultados.
- Encontre os artigos da loja para a qual tem um código de promoção. Se estiver a comprar artigos de mais de uma loja, o seu carrinho será dividido por loja.
- Selecione Aplicar códigos do cupão da loja.
- Introduza ou cole o código na caixa.
- Selecione Aplicar.
O seu código do cupão aplica-se apenas à loja que oferece esse cupão. As lojas são geridas por vendedores individuais, que gerem as suas próprias promoções. Os códigos de cupões estão disponíveis consoante o critério do vendedor, podendo expirar a qualquer altura.
Se o seu cartão de crédito foi recusado, verifique cada uma destas questões:
- Atualize as informações de pagamento da sua encomenda: certifique-se de que o seu endereço de faturação e a data de validade estão atualizadas.
- Autorize a transação no seu banco: o seu banco pode sinalizar qualquer atividade inesperada na sua conta. Verifique com o seu banco, se a transação foi sinalizada.
- Verifique se está dentro do limite diário de levantamento de dinheiro: a maioria dos bancos tem limites sobre o montante de dinheiro que pode ser cobrado ou acedido por dia. O seu banco pode exigir que solicite um limite de compras maior para concluir a transação.
- Registe o seu cartão de crédito pré-pago: se está a utilizar um cartão de crédito pré-pago ou um cartão oferta, registe as suas informações pessoais com o emissor do cartão antes de finalizar a encomenda.
- Se está no EEE: verifique a sua resposta de autenticação de segurança. Para autenticar um pagamento, poderá ter de responder a um pedido do emissor do seu cartão e fornecer informações adicionais.
Se nenhuma destas soluções resultou, poderá ter de utilizar um método de pagamento diferente.
Compradores nos EUA
Se não encontra a opção para pagar com Klarna e se está nos EUA, tente estes passos:
-
- Se o valor da sua encomenda estiver entre 250 USD e 10.000 USD, terá de iniciar sessão numa conta Etsy ou criar uma conta Etsy para pagar com Klarna.
- Verifique se a sua definição de região está correta. Verifique se o seu idioma está definido para inglês, a moeda para USD e a região para Estados Unidos.
- O valor do artigo ou da encomenda não pode estar entre 50 USD e 10.000 USD antes dos descontos, envios e impostos (a menos que o total seja 10.000 USD após os descontos).
- Se um artigo for inferior a 50 USD, combine-o com mais artigos no seu carrinho para atingir um total superior a 50 USD.
- Se ainda não encontrar a opção para pagar com Klarna, a loja não pode aceitar os pagamentos a prestações Klarna no momento.
- Se a Klarna recusar a transação de uma encomenda superior a 250,01 USD, pode significar que não passou a verificação do crédito da Klarna. Neste caso, pode concluir a encomenda ao utilizar um método de pagamento diferente.
- Não pode utilizar a Klarna para comprar um cartão oferta Etsy e não pode combinar pagamentos Klarna com um cartão oferta Etsy.
Saiba mais sobre pagamentos com Klarna.
Compradores na Alemanha
Se o vendedor expedir a sua encomenda dentro de 21 dias após o pagamento, a fatura da Klarna é enviada 5 dias após a data em que foi expedida. Se a encomenda não for enviada dentro de 21 dias, a fatura da Klarna será emitida 22 dias após a data de compra.
Não pague a sua fatura através de transferência bancária direta para o vendedor, deve pagar o valor da fatura à Klarna.
Se a sua encomenda foi cancelada, mas, mesmo assim, recebeu uma fatura, contacte primeiro a Klarna.
Compradores do Reino Unido
Se não encontrar a opção para pagar com Klarna e estiver no Reino Unido, tente fazer o seguinte:
- Se o total da encomenda estiver entre 50 GBP e 1.000 GBP, tem de iniciar sessão numa conta Etsy ou criar uma conta Etsy para pagar com a Klarna.
- Verifique se a sua definição de região está correta. Verifique se o seu idioma está definido para inglês (UK), a moeda para GBP e a região para Reino Unido.
- O valor do artigo ou da encomenda não pode estar entre 50 GBP e 1.000 GBP antes dos descontos, envios e impostos (a menos que o total seja 1.000 GBP após os descontos).
- Se o artigo tiver um valor inferior a 50 GBP, combine-o com mais artigos no seu carrinho para atingir um total superior a 50 GBP.
- Se ainda não encontrar a opção para pagar com Klarna, a loja pode não aceitar os pagamentos a prestações Klarna no momento.
- Não pode utilizar a Klarna para comprar um cartão oferta Etsy e não pode combinar pagamentos Klarna com um cartão oferta Etsy.
Saiba mais sobre pagamentos com a Klarna.
Se não encontra a opção para pagar com iDEAL, certifique-se de que a moeda predefinida da sua conta é o Euro (EUR) e de que a sua região predefinida é a Holanda.
Se não encontra a opção para pagar com Sofort, certifique-se de que a moeda predefinida da sua conta é o Euro (EUR) e de que a sua região predefinida é a Alemanha ou Áustria.
Se não foi reencaminhado para a Etsy após concluir a transação na página do seu banco, a sua encomenda pode não ter sido concluída.
Pode ser cobrado na sua conta bancária, mas a encomenda não será registada na Etsy. Quanto isto aconteceu, deve ter sido processado um reembolso automático. Estes reembolsos demoram, aproximadamente, 5 dias úteis a aparecer novamente no seu banco.
Se está com dificuldade em resgatar o seu cartão oferta Etsy, verifique o seguinte:
- Certifique-se de que iniciou sessão na sua conta Etsy com o endereço de e-mail correto.
- Verifique duas vezes se está a introduzir o código correto de 16 dígitos do voucher.
- Verifique para se certificar de que ainda não utilizou o saldo do seu cartão oferta na sua conta Etsy ao clicar em A sua conta e, em seguida, Saldo do cartão oferta.
Se continuar com dificuldade em resgatar o seu cartão oferta Etsy, clique em Ainda preciso de ajuda e introduza no seu pedido o código de 16 dígitos do voucher.
O saldo do meu cartão oferta não está a ser aplicado à minha encomenda
Apenas lojas que aceitam Etsy Payments podem aceitar cartões oferta Etsy.
Para encontrar lojas que aceitem cartões oferta, procure um artigo na Etsy e verifique se é exibido Aceita cartões oferta Etsy no lado esquerdo da página de resultados de pesquisa.
Cada vendedor na Etsy escolhe os seus próprios métodos e políticas de pagamento. Contacte o vendedor se tiver questões sobre as suas opções.