Pode deixar uma avaliação na páginas de Compras:
- Inicie sessão em Etsy.com e aceda a A sua conta. Na aplicação Etsy, inicie sessão e toque em Eu.
- Aceda a Compras e avaliações.
- Encontre o artigo que pretende avaliar.
- Escolha a avaliação de estrelas que quer atribuir junto a Classifique este artigo.
- Descreva o artigo e/ou serviço que recebeu. Se estiver em Etsy.com, existe um mínimo de cinco palavras para a sua avaliação. Se estiver na aplicação Etsy, não existe um mínimo de palavras.
- Pode carregar uma foto para juntar à sua avaliação.
- Em Etsy.com, selecione Publicar avaliação. Na aplicação Etsy, toque em Submeter.
Se comprou diversos artigos da mesma loja, pode deixar uma avaliação para cada um deles.
O sistema de avaliação de cinco estrelas
A Etsy tem um sistema de avaliação de cinco estrelas (uma estrela é a avaliação mais baixa e cinco, a mais alta) para avaliar compras. Escolha uma classificação de estrelas que melhor represente o produto e a experiência que teve, e adicione mais pormenores no espaço de texto disponibilizado. Quanto mais pormenorizada for a sua avaliação, mais útil será para outros compradores na Etsy.
Assim que a avaliação for publicada, as informações do seu perfil serão publicamente apresentadas nas avaliações do vendedor.
Os compradores que usem a aplicação Comprar na Etsy para iOS podem atribuir uma classificação de estrelas para a qualidade do artigo, o envio e o apoio ao cliente, além de uma classificação geral.
Atualmente, as classificações para qualidade do artigo, envio e apoio ao cliente não aparecem publicamente e não afetam a classificação da estrelas geral da avaliação nem a classificação da avaliação da loja.
A classificação de estrelas que vê para um vendedor é a média das avaliações recebidas nos últimos 12 meses.
Que artigos podem ser avaliados?
Se não vir a opção Avaliar este artigo junto à sua encomenda em Compras e avaliações, não é possível avaliar o artigo em questão nesse momento. Estes são os critérios que determinam quando uma encomenda pode ser avaliada:
- Apenas pode avaliar encomendas que estejam associadas a uma conta Etsy. Se comprou como convidado em vez de iniciar sessão na Etsy, pode associar a encomenda a uma conta Etsy nova ou existente e deixar uma avaliação.
- A encomenda deve ser realizada num período de avaliação de 100 dias, a partir da data de entrega prevista da encomenda. Para artigos digitais, o período terá inicio assim que transferir o(s) seu(s) ficheiro(s). O período não é colocado em pausa se a encomenda tiver um caso em aberto.
- O artigo deve ter sido comprado em Etsy.com ou na aplicação Etsy. Se vender um artigo presencialmente através do Square, o comprador não pode deixar uma avaliação na Etsy, mas pode fazê-lo no Square.
- Não pode haver um caso em aberto na encomenda. Pode deixar uma avaliação assim que o caso for encerrado.
Se uma encomenda ou transação for cancelada, a Etsy considera que a encomenda ou transação está concluída e considera-a nula. No entanto, pode demorar até 48 horas para o cancelamento ser processado, durante as quais uma avaliação pode ser publicada e editada se a encomenda ainda estiver dentro do período de elegibilidade de avaliação.
Posso eliminar ou editar a minha avaliação?
Pode editar a avaliação de estrelas, a fotografia e a nota escrita quantas vezes quiser durante o período de avaliação de 100 dias.
As avaliações não podem ser editadas enquanto um caso estiver em aberto para essa encomenda.
Se deixar uma avaliação de 3 estrelas ou menos, e o vendedor responder, não poderá editar a avaliação, mesmo se o vendedor eliminar a resposta. Informe-nos se pretender que removamos a sua avaliação original.
- Aceda a A sua conta, Compras e avaliações.
- Encontre a sua encomenda.
- Selecione Editar avaliação.
- Altere a avaliação de estrelas e o texto, conforme for necessário.
- Quando terminar, selecione Publicar avaliação.
- Toque em Eu e, em seguida, em Compras e avaliações.
- Encontre a sua encomenda.
- Toque em Editar avaliação
- Altere a classificação de estrelas e texto, conforme for necessário.
- Toque em Submeter.
Recebi uma resposta desadequada a uma avaliação
Pode sinalizar a resposta a avaliação se suspeitar que esta viola os Termos de utilização da Etsy.
- Inicie sessão em Etsy.com e aceda à página inicial da loja do vendedor que avaliou.
- Percorra a página para baixo até às avaliações da loja.
- Encontre a sua avaliação. Pode ter de selecionar Mais recente no menu pendente Organizar por para a encontrar.
- Por baixo da resposta do vendedor à avaliação, selecione Denunciar esta resposta.
Resposta rápida
A melhor forma de obter ajuda relativamente a uma encomenda é contactar o vendedor:
Se não chegar a uma resolução com o vendedor em 48 horas, pode abrir um caso para a Etsy avaliar. Antes de poder abrir um caso, deve contactar o vendedor através da página da encomenda.
Pode deixar uma avaliação para um artigo após a data prevista de chegada da sua encomenda. Esta data está indicada na página de Compras:
Deixe uma avaliação ou comunique um problema na [data prevista de chegada da sua encomenda]
Após esta data, terá 100 dias para deixar uma avaliação. Se não vir a opção para editar a sua avaliação ou para deixar uma, pode ser demasiado tarde.
Pode editar a sua avaliação quantas vezes quiser durante o período de avaliação de 100 dias.
Se um vendedor responder à sua avaliação, não a poderá editar. Clique em Ainda preciso de ajuda se pretender que removamos a sua avaliação original.
Pode deixar uma avaliação no dia seguinte à data prevista de entrega da sua encomenda, e tem 100 dias após essa data para deixar ou editar uma avaliação.
Não poderá deixar ou editar uma avaliação enquanto um caso estiver em aberto, mas o período de 100 dias continuará a decorrer.
Se ainda tiver a opção de deixar uma avaliação quando o caso estiver fechado, deixe ou edite uma avaliação sobre o produto e/ou serviço que recebeu.
Também não é possível editar ou deixar avaliações para transações canceladas.
Se estiver a ter problemas técnicos em deixar uma avaliação, e estiver dentro do período de avaliação, experimente atualizar o seu navegador ou usar um navegador diferente.
O que acontece quando eu denuncio uma avaliação
Após denunciar uma avaliação, a equipa da Etsy irá investigar a avaliação e analisá-la com base nas nossas políticas. As investigações da Etsy são realizadas em confidencialidade, o utilizador não recebe uma resposta à denúncia.
Em alguns casos, a Etsy irá revelar que uma avaliação está em conformidade com as nossas políticas. Nestes casos não são tomadas ações. Noutros casos, a Etsy irá tomar as medidas adequadas para remediar a situação.