Como transferir um artigo digital

Resposta rápida

Os artigos digitais que comprou podem ser visualizados e transferidos na secção Compras e avaliações da sua conta Etsy.

Se tiver dúvidas sobre um artigo ou uma encomenda, o vendedor é a melhor pessoa para ajudar.

Contactar o vendedor

Os artigos digitais estão disponíveis em duas categorias: 

  • Transferências instantâneas: as transferências estarão disponíveis assim que o pagamento for confirmado. Se pagou com PayPal ou cartão de crédito na Etsy, o envio da ligação de transferência pode demorar alguns minutos. 
  • Transferências feitas por encomenda: artigos digitais que o vendedor irá criar de acordo com as especificações enviadas após comprar os mesmos. O vendedor irá enviar-lhe os ficheiros assim que os tiver concluído. 

Neste momento, não pode transferir uma compra digital através da aplicação Etsy. Para transferir um ficheiro digital, inicie sessão na Etsy no browser do seu dispositivo móvel ou num computador.

Não estou a encontrar o e-mail de notificação de transferência

Em primeiro lugar, verifique as suas pastas de spam ou lixo. Se usar o Gmail, verifique também os separadores Social e Promoções. Se não estiver nessas pastas, adicionar transaction@etsy.com ao seu livro de endereços ou lista segura pode ajudar a encontrar estes e-mails no futuro.

Por agora, pode continuar a aceder às compras digitais na sua conta.

Onde posso ver as minhas compras digitais na minha conta?

Para aceder aos seus ficheiros digitais a partir da sua conta:

  1. Inicie sessão em Etsy.com e aceda a A sua conta.
  2. Aceda a Compras e avaliações.
  3. Junto à encomenda, selecione Transferir ficheiros. Isto irá levá-lo à página de Transferências para todos os ficheiros associados à sua encomenda.

Também pode voltar à página do anúncio do artigo, no qual deverá ver a mensagem "Transferência imediata" nas imagens do artigo. 

Por norma, não tem limites para quando ou quantas vezes pode transferir um ficheiro. Na maior parte dos casos, pode aceder a um ficheiro a qualquer momento na sua página de Compras, desde que a transação não tenha sido cancelada ou removida.

Se o seu pagamento ainda estiver a ser processado, o botão Transferir ficheiros estará cinzento.

Quando é que vou receber o meu artigo digital feito por encomenda? 

A janela de entrega varia consoante o vendedor. Fale com o vendedor através das Mensagens Etsy para estabelecer a data de conclusão da sua encomenda. 

Para ver o estado do artigo digital feito por encomenda, aceda à secção Compras e avaliações da sua conta Etsy. Os artigos que o vendedor ainda está a preparar são apresentados como estando Em progresso

Assim que o vendedor concluir a encomenda, irá receber um e-mail com uma ligação para transferir o ficheiro digital. Também pode aceder aos ficheiros através da secção Compras e avaliações e selecionando o botão Transferir ficheiros. Poderá então deixar uma avaliação para a compra após transferir o ficheiro.

Comprei um artigo digital, mas não tenho uma conta Etsy.

Se comprou uma transferência digital instantânea como convidado, irá encontrar uma ligação para transferir os seus ficheiros no e-mail que contém o recibo que lhe foi enviado após ter realizado a sua compra. 

Os artigos digitais feitos por encomenda serão enviados assim que o vendedor os tiver concluído. Se já não tiver acesso à conta de e-mail que usou para realizar a compra original, entre em contacto com o vendedor diretamente para chegarem a acordo sobre de que forma é que os ficheiros podem ser enviados.

Estou com problemas em transferir os meus ficheiros.

Se não acontecer nada quando clica nas ligações da transferência, é possível que o seu browser tenha algum problema. Desative quaisquer suplementos, como bloqueadores de publicidade, ou barras de ferramentas não padrão que tenha instalado e tente novamente.

Se o seu computador indicar que o ficheiro está danificado, elimine o ficheiro e tente transferir novamente. Se, mesmo assim, não conseguir abrir o ficheiro, entre em contacto com o vendedor através das Mensagens Etsy para obter mais ajuda.

O tipo de ficheiro que será transferido é apresentado na secção Destaque de um anúncio digital. Se o seu computador não conseguir abrir o ficheiro, é possível que não tenha o programa necessário para abrir o tipo de ficheiro. 

Se continuar a ter problemas, desloque-se para baixo até ao fundo desta página para contactar a Assistência Etsy. 

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