Resposta rápida
Se precisar de ajuda com a sua encomenda:
Se a data máxima de entrega prevista já tiver passado e o vendedor tiver sido contactado há mais de 48 horas, pode selecionar Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar. Em encomendas elegíveis, irá receber um reembolso referente a todos os artigos que não cheguem, cheguem danificados ou que não correspondam à descrição ou fotos do artigo.
Contactar um vendedor através das Mensagens é a melhor forma de obter informações sobre um artigo ou, após a compra, de resolver problemas que possam ter ocorrido com a encomenda. Cada vendedor na Etsy gere as suas próprias encomendas e toma decisões sobre cancelamentos, reembolsos e devoluções. Saiba mais sobre obter ajuda com a sua encomenda.
Como contactar uma loja antes de comprar
- Inicie sessão na conta Etsy se ainda não o tiver feito ou crie uma conta.
- Na página de um anúncio, selecione Enviar mensagem a um vendedor.
- Escreva a sua questão na caixa de texto.
- Após enviar a sua mensagem, o vendedor será notificado e poderá responder.
- Inicie sessão na conta Etsy se ainda não o tiver feito ou crie uma conta.
- Num anúncio, toque no ícone de mensagem na foto do anúncio.
- Escreva a sua questão na caixa de texto.
- Após enviar a sua mensagem, o vendedor será notificado e poderá responder.
Como verificar se um artigo será entregue rapidamente
Se encontrar um artigo que quer comprar na Etsy, pode ver a respetiva data de entrega prevista.
- Aceda à página do anúncio que quer.
- Aceda a Envio e políticas de devolução.
- Aceda a Encomende hoje para receber em para ver o intervalo de datas em que se espera que a sua encomenda seja entregue.
- Aceda à página do anúncio que quer.
- Aceda a Entrega prev. para ver o intervalo de datas em que se espera que a sua encomenda seja entregue.
Quando pesquisa por artigos em Etsy.com ou na aplicação Etsy, pode especificar que está à procura de artigos que chegam rapidamente. Consoante a sua localização, pode selecionar um dos seguintes filtros:
- Data de entrega prevista: quantos dias serão necessários para que o artigo chegue
- Pronto para enviar: quantos dias serão necessários para que o artigo esteja pronto para ser enviado
Como contactar uma loja sobre uma encomenda
- Inicie sessão e aceda a A sua conta.
- Aceda a Compras e avaliações.
- Selecione Ajuda com a encomenda junto à encomenda em questão.
- Selecione na lista de opções aquilo em que precisa de ajuda, como gostaria que o problema fosse resolvido e quaisquer outros detalhes importantes que o vendedor deva saber.
- Selecione como quer receber o reembolso, caso um seja emitido. As opções variam consoante as definições de moeda, a localização específica e os critérios de elegibilidade da encomenda. Esta seleção não pode ser alterada mais tarde.
- Selecione Enviar pedido de ajuda.
-
- Inicie sessão e aceda a Eu.
- Aceda a Compras.
- Selecione Enviar mensagem ao vendedor junto à encomenda.
- Em Peça ajuda para um problema com uma encomenda, selecione o problema que tem em mãos. Se quiser apenas falar com o vendedor, selecione Envie uma mensagem sobre outro assunto.
- Selecione como gostaria que o problema fosse resolvido e partilhe quaisquer outros detalhes importantes que o vendedor deva saber.
- Selecione como quer receber o reembolso, caso um seja emitido. As opções variam consoante as definições de moeda, a localização específica e os critérios de elegibilidade da encomenda. Esta seleção não pode ser alterada mais tarde.
- Selecione Enviar pedido de ajuda.
Como contactar uma loja como convidado
Se fez a compra com convidado, pode associar a encomenda a uma conta Etsy nova ou já existente para obter ajuda.
Saiba como associar a encomenda realizada como convidado a uma conta Etsy.
Resposta rápida
Se precisar de ajuda com a sua encomenda:
A maioria das questões são resolvidas em cooperação com o vendedor. Se a data máxima de entrega prevista já tiver passado e o vendedor tiver sido contactado há mais de 48 horas, pode selecionar Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar. Irá receber um reembolso referente a todos os artigos que não cheguem, cheguem danificados ou que não correspondam à descrição ou fotos do artigo.
Se não chegar a uma resolução com o vendedor após 48 horas, pode abrir um caso para a Etsy avaliar a situação. Escolha a sua encomenda e selecione Abrir um caso na parte inferior da página. Saiba mais sobre casos na Etsy.
Se não vir a opção para abrir um caso, pode ser demasiado cedo para o fazer.
Como parte do programa de proteção de compras da Etsy para encomendas elegíveis, poderá receber um reembolso total pela sua encomenda se esta não chegar, chegar após a data de entrega prevista, chegar danificado ou não corresponder à descrição ou fotos do artigo.
Se realizou o pagamento como convidado, tem de associar a sua encomenda a uma conta Etsy, nova ou já existente, antes de poder enviar o pedido de ajuda ao vendedor.
Para associar a sua encomenda:
- Abra a caixa de entrada do seu e-mail.
- Localize o recibo que recebeu por e-mail quando fez a sua encomenda. Esse e-mail foi enviado por transaction@etsy.com.
- Selecione Ver a sua encomenda.
- Siga os passos para iniciar sessão ou criar uma conta Etsy. A conta a que associa a sua encomenda de convidado tem de ter o mesmo endereço de e-mail que utilizou para a sua encomenda como convidado. A sua encomenda é ligada automaticamente à sua conta Etsy.
- Assim que associar a encomenda, pode escolher essa encomenda e contactar o vendedor para obter ajuda.
Estou a ter problemas a associar a minha encomenda
Selecione Ainda preciso de ajuda e um agente de assistência irá ajudar.
Após abrir um caso, um agente da Assistência Etsy irá avaliar o caso e chegar a uma decisão. Vamos colaborar com o utilizador e com o vendedor para assegurar de que temos todas as informações de que precisamos para tomar uma decisão. Um agente irá responder ao caso no registo de casos.
Pode verificar o estado do seu caso no registo de casos. Para adicionar informações relativamente ao seu caso, comente o mesmo. Para que possamos prestar a melhor assistência possível ao utilizador, deve manter todas as informações sobre um caso no registo de casos.
Leia a nossa política de casos para obter mais informações.
Se o caso foi encerrado, mas acredita que o problema ainda não foi resolvido, poderá ter de reabrir o caso para que a nossa equipa de mediação de casos possa investigar. Selecione Ainda preciso de ajuda e inclua o número do caso quando submeter o pedido.
Se recebeu um e-mail da Etsy a dizer que a sua encomenda na Etsy ainda está em processamento, significa que a sua compra está a ser analisada pelo parceiro terceiro da Etsy. Todas as encomendas com Etsy Payments são analisadas para garantir que as encomendas são legítimas e para proteger de possíveis fraudes.
A maioria das encomendas são processadas em menos de 72 horas. Receberá um e-mail de confirmação adicional quando a avaliação estiver concluída.