Resposta rápida
Se precisar de ajudar com a encomenda:
A maioria das questões são resolvidas através do vendedor. Se contactou o vendedor há mais de 48 horas, escolha Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar.
Quem são os vendedores?
Cada loja na Etsy é independente. Os proprietários das lojas (ou “vendedores”) são microempresas independentes que criam e selecionam o seu próprio inventário e gerem as suas próprias encomendas.
Contactar um vendedor através das Mensagens é a melhor forma de obter informações sobre um artigo ou, após a compra, de resolver problemas que possam ter ocorrido com a encomenda. Cada vendedor na Etsy gere as suas próprias encomendas e toma decisões sobre cancelamentos, reembolsos e devoluções. Saiba mais sobre obter ajuda para a sua encomenda.
Pode contactar o vendedor diretamente:
- Na página do anúncio, clique em Enviar mensagem ao vendedor abaixo do título do anúncio.
- Se não tiver a sessão iniciada na sua conta Etsy, ser-lhe-á pedido que inicie sessão.
- Escreva a sua questão na caixa de texto.
- Após enviar a mensagem, o vendedor será notificado e poderá responder.
Para esclarecer uma dúvida sobre um artigo na aplicação Etsy:
- Toque em Contactar na página inicial da loja.
- Se não tiver a sessão iniciada na sua conta Etsy, ser-lhe-á pedido que inicie sessão.
- Escreva a sua questão na caixa de texto.
- Após enviar a mensagem, o vendedor será notificado e poderá responder.
- Inicie sessão em Etsy.com e aceda a A sua conta. Na aplicação da Etsy, inicie sessão e aceda a Eu.
- Aceda a Compras e avaliações.
- Selecione Ajuda com a encomenda junto à encomenda sobre a qual tem interesse. Na aplicação Etsy, toque na encomenda sobre a qual tem interesse e, em seguida, selecione Ajuda com a encomenda abaixo da sua encomenda.
- Selecione Enviar mensagem ao vendedor.
- Na caixa de texto que ficará visível, informe o vendedor de que gostaria de devolver ou trocar um artigo.
- Selecione o ícone de seta ou prima Enter para enviar. O vendedor será notificado da nova mensagem e poderá responder.
O vendedor não conseguiu ajudar-me
Se o vendedor não conseguir ajudar, o próximo passo a tomar é abrir um caso sobre a sua encomenda. Escolha a sua encomenda e selecione Abrir um caso na parte inferior da página. Saiba mais sobre casos na Etsy.
Realizei a compra como convidado
Se pagou como convidado, pode associar a sua encomenda a uma conta para obter ajuda.
- Abra a sua caixa de entrada de e-mail.
- Localize o recibo que recebeu por e-mail quando fez a sua encomenda. Esse e-mail foi enviado por transaction@etsy.com.
- Selecione Ver a sua encomenda.
- Siga os passos para iniciar sessão ou criar uma conta Etsy. A conta a que associa a sua encomenda de convidado tem de ter o mesmo endereço de e-mail que utilizou para a sua encomenda como convidado. A sua encomenda é ligada automaticamente à sua conta Etsy.
- Assim que associar a sua encomenda, pode escolher essa encomenda e contactar o vendedor para obter ajuda.
Estou a ter problemas a associar a minha encomenda
Se tiver problemas a associar uma encomenda, é possível que tenha realizado a encomenda com um endereço de e-mail ao qual já não consegue aceder. Saiba o que fazer para resolver este problema.
Continuo a precisar de ajuda
Se enviou uma mensagem ao vendedor e abriu um caso, não recebendo a ajuda da qual necessita, selecione Contactar assistência no fundo desta página e teremos todo o gosto em ajudar.
Resposta rápida
Se precisar de ajudar com a encomenda:
A maioria das questões são resolvidas através do vendedor. Se contactou o vendedor há mais de 48 horas, escolha Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar.
Se não chegar a uma resolução com o vendedor após 48 horas, pode abrir um caso para a Etsy avaliar a situação. Escolha a sua encomenda e selecione Abrir um caso na parte inferior da página. Saiba mais sobre casos na Etsy.
Se não vir a opção para abrir um caso, pode ser demasiado cedo para o fazer.
Se pagou como convidado, pode associar a sua encomenda para contactar o vendedor e obter ajuda com a encomenda. Para associar uma encomenda que tenha comprado como convidado:
- Abra a sua caixa de entrada de e-mail.
- Localize o recibo que recebeu por e-mail quando fez a sua encomenda. Esse e-mail foi enviado por transaction@etsy.com.
- Selecione Ver a sua encomenda.
- Siga os passos para iniciar sessão ou criar uma conta Etsy. A conta a que associa a sua encomenda de convidado tem de ter o mesmo endereço de e-mail que utilizou para a sua encomenda como convidado. A sua encomenda é ligada automaticamente à sua conta Etsy.
- Assim que associar a sua encomenda, pode escolher essa encomenda e contactar o vendedor para obter ajuda.
Estou a ter problemas a associar a minha encomenda
Clique em Ainda preciso de ajuda e um agente de assistência vai ajudar.
Após abrir um caso, um agente da Assistência Etsy irá avaliar o caso e chegar a uma decisão. Vamos colaborar com o utilizador e com o vendedor para assegurar de que temos todas as informações de que precisamos para tomar uma decisão. Um agente irá responder ao caso no registo de casos.
Pode verificar o estado do seu caso no registo de casos. Para adicionar informações relativamente ao seu caso, comente o mesmo. Para que possamos prestar a melhor assistência possível ao utilizador, deve manter todas as informações sobre um caso no registo de casos.
Leia a nossa política de casos para obter mais informações.
Se o seu caso foi encerrado, geralmente tal acontece porque o vendedor apresentou uma prova de terem enviado a encomenda ou que esta foi reembolsada.
No entanto, se o caso for encerrado, mas o problema não estiver resolvido, pode estar numa destas situações:
- Só recebeu parte da sua encomenda
- Devolveu a encomenda, mas não recebeu um reembolso ou substituição
- A encomenda não chegou a tempo
- O pacote foi devolvido ao vendedor
Na maioria destas situações, o vendedor poderá conseguir ajudar. Pode contactar o vendedor para receber mais assistência
Se o vendedor não conseguir ajudar, poderá ser possível reabrir o caso e atribuí-lo à nossa equipa de mediação de casos para investigar a situação. Selecione Ainda preciso de ajuda e inclua o número do caso quando submeter o pedido.
Se recebeu um e-mail da Etsy a dizer que a sua encomenda na Etsy ainda está em processamento, significa que a sua compra está a ser analisada pelo parceiro terceiro da Etsy. Todas as encomendas com Etsy Payments são analisadas para garantir que as encomendas são legítimas e para proteger de possíveis fraudes.
A maioria das encomendas são processadas em menos de 72 horas. Receberá um e-mail de confirmação adicional quando a avaliação estiver concluída.