Resposta rápida
Se precisar de ajuda com a sua encomenda:
Se contactou o vendedor há mais de 48 horas, escolha Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar. Em encomendas elegíveis, irá receber um reembolso referente a todos os artigos que não cheguem, cheguem danificados ou que não correspondam à descrição ou fotos do artigo.
Cada loja Etsy é um negócio independente. As lojas Etsy são geridas por vendedores que criamou seleciona o seu inventário e gerem as suas próprias encomendas.
Contactar um vendedor através das Mensagens é a melhor forma de obter informações sobre um artigo ou, após a compra, de resolver problemas que possam ter ocorrido com a encomenda. Cada vendedor na Etsy gere as suas próprias encomendas e toma decisões sobre cancelamentos, reembolsos e devoluções. Saiba mais sobre obter ajuda para a sua encomenda.
Como contactar uma loja antes de comprar
Para contactar o vendedor:
- Numa página de anúncio, selecione Enviar mensagem ao vendedor abaixo do título do anúncio.
- Inicie sessão na conta Etsy se ainda não o tiver feito ou crie uma conta.
- Escreva a sua questão na caixa de texto.
- Após enviar a sua mensagem, o vendedor será notificado e poderá responder.
Para esclarecer uma dúvida sobre um artigo na aplicação Etsy:
- Toque em Contactar na página inicial da loja.
- Inicie sessão na conta Etsy se ainda não o tiver feito ou crie uma conta.
- Escreva a sua questão na caixa de texto.
- Após enviar a mensagem, o vendedor será notificado e poderá responder.
Como contactar uma loja sobre uma encomenda
- Inicie sessão em Etsy.com e aceda a A sua conta. Na aplicação da Etsy, inicie sessão e aceda a Eu.
- Aceda a Compras e avaliações.
- Selecione Ajuda com a encomenda junto à encomenda em questão. Na aplicação Etsy, toque na encomenda e selecione Ajuda com a encomenda.
- Selecione Enviar mensagem ao vendedor.
- Na caixa de texto que ficará visível, informe o vendedor de que gostaria de devolver ou trocar um artigo.
- Selecione o ícone de seta ou selecione Enter para enviar. O vendedor será notificado da nova mensagem e poderá responder.
O vendedor não me conseguiu ajudar
Se o vendedor não conseguir ajudar, o próximo passo passará por pedir ajuda à Etsy abrindo um caso. Como parte do programa de proteção de compras da Etsy para encomendas elegíveis, poderá receber um reembolso total pelo seu artigo se este não chegar, chegar após a data de entrega prevista, chegar danificado ou não corresponder à descrição do anúncio.
Para obter ajuda da Etsy, escolha a sua encomenda e selecione Abrir um caso na parte inferior da página. Saiba mais sobre casos na Etsy.
Realizei a compra como convidado
Se realizou a compra com convidado, pode associar a encomenda a uma conta Etsy nova ou já existente para obter ajuda.
Saiba como associar a encomenda realizada como convidado a uma conta Etsy.
Resposta rápida
Se precisar de ajuda com a sua encomenda:
A maioria das questões são resolvidas através do vendedor. Se contactou o vendedor há mais de 48 horas, escolha Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar. Irá receber um reembolso referente a todos os artigos que não cheguem, cheguem danificados ou que não correspondam à descrição ou fotos do artigo.
Se não chegar a uma resolução com o vendedor após 48 horas, pode abrir um caso para a Etsy avaliar a situação. Escolha a sua encomenda e selecione Abrir um caso na parte inferior da página. Saiba mais sobre casos na Etsy.
Se não vir a opção para abrir um caso, pode ser demasiado cedo para o fazer.
Como parte do programa de proteção de compras da Etsy para encomendas elegíveis, poderá receber um reembolso total pela sua encomenda se esta não chegar, chegar após a data de entrega prevista, chegar danificado ou não corresponder à descrição ou fotos do artigo.
Se realizou o pagamento como convidado, tem de associar a sua encomenda a uma conta Etsy, nova ou já existente, antes de poder enviar o pedido de ajuda ao vendedor.
Para associar a sua encomenda:
- Abra a caixa de entrada do seu e-mail.
- Localize o recibo que recebeu por e-mail quando fez a sua encomenda. Esse e-mail foi enviado por transaction@etsy.com.
- Selecione Ver a sua encomenda.
- Siga os passos para iniciar sessão ou criar uma conta Etsy. A conta a que associa a sua encomenda de convidado tem de ter o mesmo endereço de e-mail que utilizou para a sua encomenda como convidado. A sua encomenda é ligada automaticamente à sua conta Etsy.
- Assim que associar a encomenda, pode escolher essa encomenda e contactar o vendedor para obter ajuda.
Estou a ter problemas a associar a minha encomenda
Selecione Ainda preciso de ajuda e um agente de assistência irá ajudar.
Após abrir um caso, um agente da Assistência Etsy irá avaliar o caso e chegar a uma decisão. Vamos colaborar com o utilizador e com o vendedor para assegurar de que temos todas as informações de que precisamos para tomar uma decisão. Um agente irá responder ao caso no registo de casos.
Pode verificar o estado do seu caso no registo de casos. Para adicionar informações relativamente ao seu caso, comente o mesmo. Para que possamos prestar a melhor assistência possível ao utilizador, deve manter todas as informações sobre um caso no registo de casos.
Leia a nossa política de casos para obter mais informações.
Se o caso foi encerrado, mas acredita que o problema ainda não foi resolvido, poderá ter de reabrir o caso para que a nossa equipa de mediação de casos possa investigar. Selecione Ainda preciso de ajuda e inclua o número do caso quando submeter o pedido.
Se recebeu um e-mail da Etsy a dizer que a sua encomenda na Etsy ainda está em processamento, significa que a sua compra está a ser analisada pelo parceiro terceiro da Etsy. Todas as encomendas com Etsy Payments são analisadas para garantir que as encomendas são legítimas e para proteger de possíveis fraudes.
A maioria das encomendas são processadas em menos de 72 horas. Receberá um e-mail de confirmação adicional quando a avaliação estiver concluída.