Como definir a informação de envio nos seus anúncios

A Etsy oferece muitas ferramentas de envio para que possa definir as taxas de envio na sua loja.

  • Use os perfis de envio se tiver vários anúncios com as mesmas definições de envio.
  • Ofereça descontos no envio quando os compradores compram vários artigos.
  • Permita que os compradores paguem mais por um envio mais rápido.
Ir para uma secção:

Quanto é que devo cobrar pelo envio?

Os vendedores nos EUA podem utilizar a Calculadora de envio da Etsy para determinar as taxas com a USPS ou a FedEx.

Os vendedores nos EUA ou no Canadá podem utilizar o envio calculado se o envio for feito pela USPS ou Canada Post. Introduza o peso e as dimensões do artigo e selecione os serviços de envio que pretende oferecer. Quando um comprador introduz o seu endereço e escolhe um serviço, a Etsy calcula o custo do envio e adiciona-o ao preço da encomenda.

Se vive noutro país ou não pretende utilizar o envio calculado, pode adicionar as suas próprias taxas de envio aos anúncios.

Pode determinar as suas próprias taxas de envio, mas o Manual do vendedor pode dar-lhe uma ajuda:

Veja dicas e conselhos de outros vendedores na secção Tudo sobre envio dos Fóruns da Etsy.

E se eu vender artigos muito volumosos ou pesados?

Se vender artigos muito pesados, como mobiliário, é aconselhável mencionar nas descrições dos anúncios que os preços de envio variam consoante o artigo. Peça aos compradores que entrem em contacto consigo antes de finalizarem a compra para pedirem um orçamento de envio. Depois, edite o anúncio para adicionar a taxa de envio e reservar esse anúncio para o comprador.

Saiba como reservar um anúncio.

Como adiciono taxas de envio?

Adicione taxas de envio ao criar ou editar um anúncio. Certifique-se de que define uma taxa para cada país para onde pretende enviar artigos. Muitos compradores só vêem anúncios Etsy que são enviados para o seu país.

  1. Na área Envio, escolha Selecionar perfil junto à opção Envio.
  2. Selecione Criar novo.
  3. Insira o país e o código postal de onde faz o envio.
  4. Selecione o tempo de processamento do artigo, quanto tempo demora a preparar e enviar a encomenda.
  5. Escolha o serviço de envio que pretende oferecer.
  6. Para envios no seu país, em O que irá cobrar, escolha Envio gratuito ou Preço fixo se não pretender incluir os custos de envio no preço do artigo.
    • Se optar por Preço fixo, introduza o valor a cobrar por Um artigo ou um Artigo adicional. A taxa de um artigo adicional será aplicada se um comprador comprar mais do que uma unidade de um artigo específico ou se comprar mais do que um artigo da sua loja e se o envio deste anúncio for inferior ou igual ao do outro artigo.
  7. Se pretender enviar o artigo para fora do seu país, defina uma taxa para o Resto do mundo ou escolha Adicionar outra localização para definir as suas taxas para locais específicos.
    • A opção Resto do mundo irá incluir todas as outras localizações para as quais não definiu a sua própria tarifa. Se pretender vender apenas para países específicos, pode remover esta opção selecionando o ícone do caixote do lixo.
  8. Escolha Adicionar um upgrade de envio para permitir que os compradores paguem mais por um envio mais rápido.
  9. Selecionar Guardar como perfil de envio para reutilizar estas definições em vários anúncios.

Como é que crio um perfil de envio?

Para reutilizar as mesmas definições de envio em vários artigos, use um perfil de envio. Se editar um perfil de envio, este será atualizado em todos os anúncios aos quais o aplicou.

Guarde um perfil de envio depois de adicionar taxas de envio a um anúncio ou utilize a página Perfis de envio para criar e gerir os seus perfis.

  1. Em Etsy.com, selecione Gestor da loja.
  2. Selecione Definições.
  3. Selecione Definições de envio e certifique-se de que está em Perfis de envio.
  4. Selecione Criar perfil.
  5. Adicione os detalhes de envio.
  6. Para sua referência, dê um Nome de perfil ao perfil.
  7. Selecione Guardar perfil.

  1. Em Etsy.com, selecione Gestor da loja.
  2. Selecione Anúncios.
  3. Selecione a caixa de verificação do anúncio que necessita de perfil de envio.
  4. Selecione Opções de edição.
  5. Selecione Alterar perfis de envio a partir do menu pendente.
  6. Na janela seguinte, selecione o menu pendente Selecionar perfil… e escolha um perfil de envio.
  7. Selecione Aplicar para guardar as alterações.

Um anúncio só pode estar ligado a um perfil de envio.

Como posso oferecer envio grátis?

O envio gratuito pode ser uma tática importante para levar os compradores a finalizar uma compra. Saiba mais sobre a oferta de envio grátis.

Se utilizar envio calculado, desloque-se até à secção Envio grátis de um perfil de envio. Especifique se pretende oferecer envio grátis nacional ou internacional, marcando as respetivas caixas.

Para perfis de envio, selecione Envio grátis a partir do menu pendente O que irá cobrar.

E se alguém comprar vários artigos na minha loja?

Quando define taxas de envio fixas, pode oferecer um envio com desconto em vários artigos quando adiciona uma taxa para Um artigo e um Artigo adicional.

Preço de um artigo: o custo de envio do artigo sozinho.
Preço de artigo adicional: o custo de envio deste artigo quando comprado em conjunto com outro artigo da loja. Pode ser um anúncio diferente da loja ou mais do que uma unidade do mesmo artigo.

Para calcular a taxa de envio, a Etsy usa o anúncio com o preço mais caro de Um artigo e depois adiciona o preço de cada Artigo adicional.


Por exemplo:

  Um artigo Artigo adicional
Artigo A 2,00 USD 0,50 USD
Artigo B 1 USD 0,75 ÛSD
  • Se um comprador comprar o artigo A e o artigo B, o total dos portes de envio é de 2,75 USD. Utilizamos o preço de Um artigo do artigo A, que é 2,00 USD, uma vez que é o mais caro, e o preço do Artigo adicional do artigo B, que é 0,75 USD.
  • Se forem comprados três artigos A, o custo total de envio será de 3,00 USD. Pegamos no preço de Um artigo de 2,00 USD e adicionamos o valor de dois Artigos adicionais de 0,50 USD cada.

Se oferecer envio calculado

Não é possível definir taxas de desconto para anúncios com envio calculado. Para os artigos de preço fixo, as taxas de desconto são úteis porque se pode estimar o custo de envio de vários artigos. Não precisa de o fazer com o envio calculado, porque o custo exato do envio de vários artigos é calculado por si.

Se alguns dos anúncios tiverem taxas fixas e outros tiverem o envio calculado, adicionamos primeiro o envio calculado desses anúncios na encomenda, como é habitual. Para os anúncios de taxa fixa, adicionaremos as taxas de Artigo adicional.

Como é que adiciono upgrades de envio?

Pode oferecer upgrades de envio aos compradores para que estes possam optar por um envio mais rápido no momento do pagamento. 

Se estiver nos EUA ou no Canadá e oferecer envio calculado, os upgrades de envio estão disponíveis com base nos serviços de envio que escolheu oferecer nas definições de envio calculado.

Caso contrário, pode ativar os upgrades de envio como parte da definição de taxas fixas.

  1. Inicie sessão em Etsy.com e aceda ao Gestor da loja.
  2. Selecione Definições.
  3. Escolha Definições de envio.
  4. Selecione o separador Taxas e upgrades.
  5. Escolha Ativado em Upgrades de envio.

Após ativar os upgrades de envio, pode adicioná-los a anúncios ou perfis de envio específicos.

Para adicionar upgrades de envio a um anúncio:

  1. Inicie sessão em Etsy.com e aceda ao Gestor da loja.
  2. Escolha Anúncios.
  3. Selecione Adicionar um anúncio ou abra um dos seus anúncios.
  4. Na secção Envio, junto à Opção de envio, selecione Editar ou Criar nova.
    • Se estiver nos EUA ou no Canadá, selecione Introduzir preços fixos manualmente a partir do menu pendente na secção Custos de envio no topo.
  5. Desloque-se até à secção Upgrades de envio e selecione Adicionar um upgrade de envio.
  6. Preencha os dados e certifique-se de que guarda as alterações.

  1. Inicie sessão em Etsy.com e aceda ao Gestor da loja.
  2. Escolha Definições.
  3. Selecione Definições de envio e certifique-se de que está no separador Perfis de envio.
  4. Escolha Criar perfil.
    • Se estiver nos EUA ou no Canadá, selecione Introduzir preços fixos manualmente a partir do menu pendente na secção Custos de envio no topo.
  5. Desloque-se até à secção Upgrades de envio e selecione Adicionar um upgrade de envio.
  6. Preencha as informações que pretende para o upgrade de envio.
  7. Escolha Guardar como perfil de envio.

Como é que os upgrades de envio são cobrados?

O preço do upgrade é adicionado ao custo inicial do artigo que definiu.

Ao adicionar upgrades de envio, pode introduzir um upgrade Nacional, um upgrade Internacional, ou ambos.

Numa encomenda com vários artigos, se um artigo tiver disponível um upgrade de envio, este fica disponível para o comprador selecionar. Os custos aplicam-se a todos os artigos na encomenda, mesmo aos artigos cujos perfis de envio não oferecem o upgrade.

A sua localização e o endereço de envio do comprador determinam o custo do envio para si. O preço de envio que o comprador vê tem por base as definições no seu perfil de envio. 

Na Etsy, pode oferecer envio com preço fixo, ou envio calculado se adquirir etiquetas de envio da USPS ou da Canada Post através da Etsy.

Saiba mais sobre os perfis de envio:

Seguem-se as soluções para alguns problemas comuns com os preços, custos e perfis de envio:

A encomenda contém vários artigos

Existem alguns motivos para uma encomenda com vários artigos ter custos de envio incorretos:

  • As dimensões combinadas dos artigos da encomenda podem não caber no pacote selecionado nas suas preferências. O envio calculado divide a encomenda em vários pacotes, a menos que todos os artigos caibam num pacote, o que pode aumentar o custo de envio. Pode reduzir as dimensões dos artigos para que o número correto de artigos caiba num dos pacotes disponíveis, ou encontrar um pacote que funcione para esta encomenda.
  • Os artigos podem indicar códigos postais de origem do envio diferentes. Verifique os perfis de envio de todos os anúncios da encomenda e atualize os que indiquem um código postal de origem incorreto.
  • A encomenda pode combinar artigos com envio calculado e outros com custos de envio fixos. Neste cenário, determinamos o custo de envio de todos os artigos calculados e adicionamos os custos de “Artigo adicional” para todos os artigos com custos fixos, independentemente dos custos. Para resolver esta questão, pode utilizar envio calculado para todos os anúncios, ou alterar o preço de “Artigo adicional” para os anúncios de custos fixos.
  • As taxas de processamento são cobradas por artigo, por isso podem ser adicionadas várias taxas de processamento ao custo de envio calculado de uma encomenda grande. Considere utilizar em vez disso taxas de pacote.

A encomenda contém apenas um artigo

Existem alguns motivos para uma encomenda com um só artigo ter custos de envio incorretos:

  • Pode tentar alterar o seu tipo de taxa de envio. Se utilizar o envio calculado da USPS, tem a opção de cobrar a taxa da Etiqueta de envio Etsy ou a taxa de retalho da USPS. Se utilizar as etiquetas Etsy, é provável que queira utilizar a taxa das etiquetas de envio Etsy. Se se dirigir aos correios pessoalmente, é provável que queira utilizar as taxas de retalho da USPS. Pode editar o seu tipo de taxa de envio a partir do separador Tarifas e upgrades.
  • Pode ter definido um código postal de origem antigo no perfil de envio deste artigo. Verifique e atualize o código postal de envio no perfil de envio calculado do anúncio.

A encomenda tem vários artigos

Se o preço de envio para uma encomenda com vários artigos for demasiado elevado ou demasiado baixo, isso pode dever-se ao preço de envio de um artigo adicional. 

Num perfil de envio com custos fixos é possível definir o preço de envio de um artigo adicional que utilize o mesmo perfil. Se pretender oferecer um desconto pelo envio de artigos adicionais, pode querer incluir um custo de envio de “Artigo adicional” mais baixo que o custo de envio de “Um só artigo”.

Se um ou mais artigos desta encomenda tiver um perfil de envio diferente ou não tiver perfil de envio, é cobrado o custo de envio de “Um só artigo” mais elevado, ao qual se acrescenta o custo de “Artigo adicional” para cada artigo adicional da encomenda.

Para verificar se todos os anúncios utilizam o mesmo perfil de envio:

  1. Na página Anúncios, selecione Mais filtros
  2. Selecione o perfil de envio que pretende ver, ou um anúncio que não tenha perfis associados (“Sem perfil de envio”). 

A encomenda tem um upgrade de envio

As atualizações de envio de custo fixo são acrescentadas ao custo de envio, em vez de o substituir. Por exemplo, um custo de envio base de 5 USD com um custo de atualização de 10 USD totaliza para o comprador 15 USD de envio.

As

variações não têm custos de envio separados. Se tiver um anúncio com grandes variações de tamanho ou peso, a melhor forma de refletir os custos de envio é listar cada variação como um anúncio diferente.

Existem alguns motivos para não conseguir utilizar o envio calculado:

  • Atualmente, apenas os vendedores que utilizam a USPS ou a Canada Post para enviar encomendas podem utilizar o envio calculado. Se se encontrar noutro país, se não puder utilizar estas transportadoras ou se enviar os seus artigos como correio postal ou carga, terá de definir taxas de envio com custo fixo
  • O envio calculado ainda não está disponível na versão para Android da aplicação Vender na Etsy. Se utilizar a aplicação Vender na Etsy num telefone ou tablet Android, terá de utilizar Etsy.com para configurar ou editar as definições de envio calculado.
  • Não é possível utilizar o envio calculado em anúncios privados e personalizados. 

Se nenhuma destas condições se aplicar, clique em Ainda preciso de ajuda para que a Assistência Etsy investigue o seu problema.

Se recebeu uma encomenda de uma localização para onde não faz envios, tem algumas opções. Pode optar por: 

Porque é que recebi uma encomenda de uma localização para onde não faço envios?

Isto pode querer dizer que foi ativado um destino de envio internacional por engano. Se um anúncio ou perfil de envio indicar que envia para o destino “Resto do mundo”, o artigo é enviado para todo o mundo. 

Pode remover “Resto do mundo” clicando no ícone do balde do lixo à direita do texto, na secção Envio do anúncio ou no perfil de envio

Este problema está frequentemente relacionado com alguns anúncios que não utilizam um perfil de envio. Pode verificar se existem anúncios sem perfis de envio a partir da página Anúncios:

  1. Na página Anúncios, selecione Mais filtros
  2. No filtro Perfis de envio, selecione Sem perfil de envio
  3. Clique na caixa de verificação destes anúncios.
  4. Selecione Opções de edição.
  5. Selecione Alterar perfil de envio.
  6. Selecione o perfil de envio que pretende aplicar a estes anúncios.
  7. Selecione Aplicar.

Cada anúncio só pode ter uma origem de envio. Se envia encomendas através de diferentes centros de distribuição, as suas opções são anúncios separados ou lojas separadas.

Existem alguns motivos para que o seu tempo de processamento ou data de envio possam parecer incorretos:

  • Os tempos de processamento são indicados em dias úteis (de segunda a sexta-feira). As encomendas feitas ao sábado e domingo são consideradas encomendas de sexta-feira em termos de tempos de processamento.
  • Os tempos de processamento podem parecer incorretos devido a diferenças nos fusos horários do vendedor, do comprador e da Etsy. 

Se o prazo de envio atrasar um dia, estes são os motivos mais prováveis. Se o atraso for de mais de um dia, pode tratar-se de um problema técnico. Selecione Ainda preciso de ajuda e inclua um exemplo de número de encomenda para investigar mais a fundo.

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