Como configurar as políticas da sua loja

Para configurar as políticas da sua loja:

  1. Em Etsy.com, abra o Gestor da loja.
  2. Selecione Definições.
  3. Escolha Definições da política.

As suas políticas têm várias secções e estão separadas em diferentes separadores: Devoluções e trocas, Cancelamentos, Privacidade e Fixas. 

Não é possível adicionar nem editar políticas na aplicação Vender na Etsy. Use as versões de navegador móvel ou para computador da Etsy para alterar as suas políticas.

Escolha uma secção para saber mais:

Devoluções e trocas

Neste separador, pode criar e editar as várias políticas de devolução e troca que utiliza quando vende artigos não digitais na Etsy. Estas políticas são aplicadas da forma que considerar mais adequada aos seus anúncios individuais, em vez de serem uma política de devolução global para toda a sua loja. 

Saiba como definir políticas de devolução nos seus anúncios.

Se estiver registado na Etsy como vendedor "profissional", ou seja, registou o seu negócio numa agência governamental e tem um número de identificação empresarial ou é uma sociedade de capitais na Etsy, e enviar artigos a compradores na UE e/ou no EEE, adicionámos automaticamente o estatuto de "comerciante" aos seus anúncios. 

A Diretiva Omnibus da UE é uma diretiva de proteção do consumidor que foi aprovada na União Europeia e pode afetar a sua loja. Esta diretiva obriga os vendedores profissionais que enviam para UE e/ou EEE a identificarem-se junto dos compradores como "comerciantes".

A definição de "comerciante", ao abrigo da diretiva, pode variar dependendo dos países da UE e/ou EEE para onde faz envios. Caso não tenha a certeza se é considerado comerciante, recomendamos que contacte um consultor jurídico. 

Se for um "comerciante", a Etsy apresenta o seu nome e informações de contacto comercial aos compradores na UE. Esta é a informação que disponibilizou quando se registou como empresa, mas pode atualizá-la nas suas políticas.

Pode alterar o seu estatuto de "comerciante" nas suas definições de política, a qualquer momento, selecionando Editar na secção Dados do vendedor em Canais de vendas

Saiba mais sobre a Diretiva Omnibus da UE e como esta pode afetar a sua loja Etsy

Cancelamentos

Defina uma política de cancelamento aplicável a toda a loja para os compradores saberem se aceita cancelamentos após a encomenda ser efetuada. 

Para editar a sua política atual:  

  1. Clique no ícone de lápis junto à sua política atual. Se ainda não tiver uma política, selecione o botão Criar política 
  2. No campo Editar política, ative ou desative os cancelamentos.
  3. Selecione Publicar

Direito de retratação da UE

Os regulamentos da UE dão aos compradores o direito de cancelar ou devolver as suas encomendas no prazo de 14 dias após a entrega. Nesta secção, pode adicionar o formulário de retratação necessário e enumerar quaisquer termos e condições relacionados para compradores na UE.

Política de privacidade

Selecione Criar uma política para partilhar como irá proteger os dados pessoais de um comprador. Se não tiver a certeza do que escrever, pode utilizar o nosso exemplo de política de privacidade e personalizá-la para a sua loja. Depois de finalizar a sua política, selecione Publicar

Se estiver na UE ou oferecer artigos a compradores da UE, é obrigado a criar e cumprir uma política de privacidade que satisfaça os requisitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Muitos outros países adotaram também leis de proteção de dados semelhantes ao RGPD, pelo que recomendamos a todos os vendedores que criem uma política de privacidade, quer vendam na Europa ou não. Leia a Política de privacidade da Etsy para obter mais informações sobre as suas obrigações ao recolher e utilizar as informações de um comprador, incluindo os requisitos para obter o consentimento do comprador antes de utilizar as respetivas informações para efeitos de marketing.

Se necessita de ajuda para compreender as suas obrigações ao abrigo do RGPD ou quaisquer outras leis de proteção de dados, consulte um advogado para saber mais sobre as leis locais e a forma como se aplicam à sua loja. 

Políticas fixas 

Pode consultar as políticas de entrega predefinidas da Etsy para ver datas de entrega previstas, taxas alfandegárias e impostos de importação e transferências imediatas de artigos digitais neste separador. Estas políticas aplicam-se a toda a loja e não são editáveis pelos vendedores.

O que não está incluído nas políticas da loja?

Informações de copyright e propriedade intelectual

O copyright, a propriedade intelectual ou outras informações de licença são provavelmente específicas de cada artigo e não de uma loja. Pode optar por colocar estas informações nas suas Perguntas frequentes.

Imposto sobre vendas

A Etsy oferece aos vendedores uma ferramenta fiscal para os ajudar a calcular e apresentar a taxa de imposto adequada aos compradores no momento do Pagamento. Não há necessidade de indicar estas informações nas suas políticas, especialmente porque as taxas de imposto variam com base na localização do comprador.

Quando posso editar as políticas da minha loja?

Pode editar as políticas da sua loja sempre que quiser. Um registo de data/hora indica a última vez em que as políticas foram alteradas. Quando um comprador faz uma compra, verá no e-mail com o recibo uma cópia das políticas da loja na altura da compra.

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