A Etsy toma as precauções necessárias para salvaguardar as suas informações e os códigos de segurança são apenas uma das muitas formas através das quais mantemos a integridade do nosso mercado. Para evitar um acesso não autorizado à sua conta Etsy, a Etsy pode enviar-lhe periodicamente um alerta de e-mail com um código de segurança exclusivo a ser utilizado como uma palavra-passe única.

Os vendedores que tentem aceder às suas contas Etsy poderão receber uma mensagem instantânea com o seguinte: "Acabámos de lhe enviar um código". Isto significa que será enviado um código de segurança para o e-mail associado à sua conta Etsy e, ao inserir o código correto, obterá acesso à sua conta de novo. Caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada, verifique na pasta de spam ou e-mail de lixo.

Se recebeu estes alertas de e-mail, mas não tentou iniciar sessão na sua conta Etsy, recomendamos que reponha a sua palavra-passe.

E se não tentei iniciar sessão na minha conta?

Se recebeu estes alertas de e-mail, mas não tentou iniciar sessão na sua conta Etsy, recomendamos que reponha a sua palavra-passe.

Continuo a receber o e-mail do código de segurança mesmo depois de ter reposto a minha palavra-passe

Se já repôs a sua palavra-passe e continua a receber um código de segurança quando inicia sessão, é muito provável que esteja a utilizar uma palavra-passe que já utilizou na sua conta Etsy.

Recomendamos que escolha uma palavra-passe que nunca tenha usado noutros sites. Esta prática ajuda a garantir que a sua conta está o mais segura possível. Se adicionar uma palavra-passe que utilizou anteriormente na Etsy, pode não conseguir avançar.

Consulte novamente a sua caixa de entrada de e-mail, uma vez que estes e-mails podem ser movidos para a pasta de spam ou lixo eletrónico. Pesquise por “noreply@etsy.com” e “noreply@mail.etsy.com” na caixa de entrada do seu e-mail e procure pelo assunto “Repor a sua palavra-passe”.

Aceda a esta página para reabrir uma conta encerrada na Etsy e selecione Reabrir a minha conta. Introduza o endereço de e-mail associado com a conta encerrada. Irá receber um e-mail da Etsy com uma ligação para reabrir a sua conta. Clique na ligação para reabrir a sua conta.

Todas as suas informações estão exatamente como as deixou.

Se a sua loja tiver sido suspensa, pode ter recebido um e-mail da Etsy a informá-lo. Responda diretamente a esse e-mail e peça a reabertura da loja.

Se necessita de iniciar sessão na sua conta e não tem o seu telefone, tente utilizar um dos códigos de segurança que lhe foram fornecidos quando ativou a autenticação de dois fatores. Cada um dos códigos de segurança só funciona uma vez.

Se não tiver um código de segurança à mão, selecione Ainda preciso de ajuda.

De futuro, lembre-se de guardar os códigos de segurança num local seguro.

Pode configurar a autenticação de dois fatores usando uma aplicação de autenticação ou um telefone, através de uma chamada ou mensagem. No entanto, a assistência por chamadas e mensagens enquanto autenticação de dois fatores não está disponível em todos os países. Verifique a lista de países onde deve conseguir receber um código de autenticação por telefone ou mensagem. Ao disponibilizar o seu número de telefone, poderão aplicar-se custos de mensagens e dados. 

Se o país em que reside não estiver nesta lista, pode usar uma aplicação de autenticação no seu telefone para a autenticação de dois fatores. Transfira qualquer aplicação de autenticação, como a Google Authenticator, da App Store da Apple ou da Google Play Store.