Não consigo iniciar sessão na minha conta

Se estiver a ter problemas a iniciar sessão na sua conta Etsy, pode repor a sua palavra-passe:

Repor a sua palavra-passe

Porque não consigo aceder à minha conta Etsy?

Há outros motivos pelos quais pode não conseguir aceder à sua conta Etsy:

Não tenho uma conta Etsy

Se realizar o pagamento como convidado e precisar de ajuda com a sua encomenda, pode enviar mensagem ao vendedor através do e-mail de confirmação da encomenda. Também pode criar uma conta para associar a sua encomenda à mesma e poder ver o estado da sua encomenda.

Recebi um e-mail de código de segurança da Etsy

A Etsy toma as precauções necessárias para salvaguardar as suas informações e os códigos de segurança são apenas uma das muitas formas através das quais mantemos a integridade do nosso mercado. Para evitar um acesso não autorizado à sua conta Etsy, a Etsy pode enviar-lhe periodicamente um alerta de e-mail com um código de segurança exclusivo a ser utilizado como uma palavra-passe única.

Se o código de segurança não for inserido dentro de cinco minutos, receberá um novo na próxima vez que tentar entrar na sua conta.

Os vendedores que tentem aceder às suas contas Etsy poderão receber uma mensagem instantânea com o seguinte: "Acabámos de lhe enviar um código". Isto significa que será enviado um código de segurança para o e-mail associado à sua conta Etsy e, ao inserir o código correto, obterá acesso à sua conta de novo. Caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada, verifique na pasta de spam ou e-mail de lixo.

Se recebeu estes alertas de e-mail, mas não tentou iniciar sessão na sua conta Etsy, recomendamos que reponha a sua palavra-passe.

Saiba mais sobre códigos de segurança na Etsy.

Não consigo iniciar sessão devido à autenticação de dois fatores

Se estiver a ter problemas com a autenticação de dois fatores, experimente utilizar um dos códigos de segurança fornecidos quando ativou a autenticação de dois fatores.

Quero reabrir uma conta Etsy que fechei anteriormente

Se pretender reabrir uma conta Etsy que fechou, pode reabrir a sua conta. Se fechou e eliminou permanentemente a sua conta Etsy, não é possível reabrir a mesma.

Saiba mais sobre reabrir uma conta Etsy fechada por si.

Tenho o nome de utilizador e a palavra-passe corretos, mas não consigo iniciar sessão

Se o seu browser estiver desatualizado, isso pode provocar problemas ao iniciar sessão. Saiba como atualizar o seu browser.

A minha conta foi suspensa pela Etsy

Não pode aceder a uma conta suspensa através da aplicação Vender na Etsy ou de um browser móvel. Para iniciar sessão numa conta suspensa, utilize um browser da Web de um computador.

Para mais informações relativas à razão pela qual a sua conta foi suspensa, recomendamos que procure uma mensagem da Etsy na caixa de entrada de e-mail associada à sua conta.

Saiba mais sobre como restabelecer a sua conta suspensa.

Se estes recursos não ajudarem, clique em Contactar a assistência na parte inferior desta página.

Contactar a assistência

Se vir algo incomum, ou se tiver recebido e-mails inesperados da Etsy relativamente à sua conta, altere a palavra-passe e ative imediatamente a autenticação de dois fatores

Saiba mais sobre manter a sua conta segura.

Se estiver a ter problemas a iniciar sessão na sua conta Etsy, pode repor a sua palavra-passe.

A Etsy toma as precauções necessárias para salvaguardar as suas informações e os códigos de segurança são apenas uma das muitas formas através das quais mantemos a integridade do nosso mercado. Para evitar um acesso não autorizado à sua conta Etsy, a Etsy pode enviar-lhe periodicamente um alerta de e-mail com um código de segurança exclusivo a ser utilizado como uma palavra-passe única.

Se o código de segurança não for inserido dentro de cinco minutos, receberá um novo na próxima vez que tentar entrar na sua conta.

Os vendedores que tentem aceder às suas contas Etsy poderão receber uma mensagem instantânea com o seguinte: "Acabámos de lhe enviar um código". Isto significa que será enviado um código de segurança para o e-mail associado à sua conta Etsy e, ao inserir o código correto, obterá acesso à sua conta de novo. Caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada, verifique na pasta de spam ou e-mail de lixo.

Se recebeu estes alertas de e-mail, mas não tentou iniciar sessão na sua conta Etsy, recomendamos que reponha a sua palavra-passe.

E se não tentei iniciar sessão na minha conta?

Se recebeu estes alertas de e-mail, mas não tentou iniciar sessão na sua conta Etsy, recomendamos que reponha a sua palavra-passe.

Continuo a receber o e-mail do código de segurança mesmo depois de ter reposto a minha palavra-passe

Se já repôs a sua palavra-passe e continua a receber um código de segurança quando inicia sessão, é muito provável que esteja a utilizar uma palavra-passe que já utilizou na sua conta Etsy.

Recomendamos que escolha uma palavra-passe que nunca tenha usado noutros sites. Esta prática ajuda a garantir que a sua conta está o mais segura possível. Se adicionar uma palavra-passe que utilizou anteriormente na Etsy, pode não conseguir avançar.

Consulte novamente a sua caixa de entrada de e-mail, uma vez que estes e-mails podem ser movidos para a pasta de spam ou lixo eletrónico. Pesquise por “noreply@etsy.com” e noreply@mail.etsy.com na caixa de entrada do seu e-mail e procure pelo assunto “Repor a sua palavra-passe”.

Seguem-se algumas orientações para a criação de uma palavra-passe forte:

  • Crie uma palavra-passe que seja fácil de lembrar, mas difícil de adivinhar por outras pessoas
  • Utilize no mínimo oito caracteres, mas, quanto maior, melhor
  • Utilize um mistura de maiúsculas e minúsculas, números e símbolos
  • Recomendamos que não reutilize uma palavra-passe que já utilizou antes noutro site

Saiba mais sobre criar uma palavra-passe forte.

Se necessita de iniciar sessão na sua conta e não tem o seu telefone, tente utilizar um dos códigos de segurança que lhe foram fornecidos quando ativou a autenticação de dois fatores. Cada um dos códigos de segurança só funciona uma vez.

Se não tiver um código de segurança à mão, selecione Ainda preciso de ajuda.

De futuro, lembre-se de guardar os códigos de segurança num local seguro.

Pode configurar a autenticação de dois fatores usando uma aplicação de autenticação ou um telefone, através de uma chamada ou mensagem. No entanto, a assistência por chamadas e mensagens enquanto autenticação de dois fatores não está disponível em todos os países. Verifique a lista de países onde deve conseguir receber um código de autenticação por telefone ou mensagem. Ao disponibilizar o seu número de telefone, poderão aplicar-se custos de mensagens e dados. 

Se o país em que reside não estiver nesta lista, pode usar uma aplicação de autenticação no seu telefone para a autenticação de dois fatores. Transfira qualquer aplicação de autenticação, como a Google Authenticator, da App Store da Apple ou da Google Play Store.

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