Se estiver a ter problemas a iniciar sessão na sua conta Etsy, pode repor a sua palavra-passe:
A minha conta foi suspensa pela Etsy
Se a sua conta foi suspensa pela Etsy, terá de resolver o problema antes de poder ter acesso completo à sua conta. Na maioria dos casos, pode encontrar a razão para a suspensão da sua conta num e-mail da Etsy.
Saiba mais sobre como restabelecer a sua conta suspensa.
Estou a ter problemas com a autenticação de dois fatores
Se estiver a ter problemas com a autenticação de dois fatores, experimente utilizar um dos códigos de segurança fornecidos quando ativou a autenticação de dois fatores.
Tenho o nome de utilizador e a palavra-passe corretos, mas mesmo assim não consigo iniciar sessão
Se acreditar que está a introduzir o e-mail e palavra-passe corretos, mas ainda assim não conseguir iniciar sessão, é possível que o seu navegador esteja desatualizado.
Saiba como atualizar o seu navegador.
Estou a iniciar sessão com uma conta de terceiros
Quando inicia sessão na Etsy pela primeira vez com uma conta de terceiros (tal como Facebook, Apple ou uma conta Google), terá de introduzir a palavra-passe da sua conta Etsy. Depois de introduzir a sua palavra-passe, a Etsy irá associar a sua conta ao terceiro.
Aparece uma mensagem pop-up sobre um código de segurança
A Etsy pode enviar-lhe periodicamente um alerta de e-mail com um código de segurança exclusivo a ser utilizado como uma palavra-passe única.
Se vir uma mensagem pop-up a dizer "Acabámos de lhe enviar um código", vá ao endereço de e-mail associado à sua conta Etsy. Caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada, verifique na pasta de spam ou e-mail de lixo.
Se recebeu estes alertas de e-mail, mas não tentou iniciar sessão na sua conta Etsy, recomendamos que reponha a sua palavra-passe.
Saiba mais sobre códigos de segurança na Etsy.
Quero reabrir uma conta Etsy que fechei anteriormente
Se pretender reabrir uma conta Etsy que fechou, pode reabrir a sua conta. Se fechou e eliminou permanentemente a sua conta Etsy, não é possível reabrir a mesma. Terá de criar uma nova conta com um endereço de e-mail diferente.
Se estes recursos não ajudarem, pode contactar a Assistência Etsy.
Se estiver a ter problemas a iniciar sessão na sua conta Etsy, pode repor a sua palavra-passe.
Para evitar um acesso não autorizado à sua conta Etsy, a Etsy pode enviar-lhe periodicamente um alerta de e-mail com um código de segurança exclusivo a ser utilizado como uma palavra-passe única.
Se o código de segurança não for introduzido dentro de cinco minutos, irá receber um código novo da próxima vez que tentar iniciar sessão na sua conta.
Pode ver uma mensagem pop-up que diz "Acabámos de lhe enviar um código." Tal significa que um código de segurança será enviado para o e-mail associado à sua conta Etsy. Irá voltar a ter acesso à sua conta assim que introduzir corretamente este código de segurança.
E se não tentei iniciar sessão na minha conta?
Se recebeu estes alertas de e-mail, mas não tentou iniciar sessão na sua conta Etsy, recomendamos que reponha a sua palavra-passe.
Continuo a receber o e-mail do código de segurança mesmo depois de ter reposto a minha palavra-passe
Se já repôs a sua palavra-passe e voltar a receber um código de segurança quando iniciar sessão, é provável que esteja a utilizar uma palavra-passe que já utilizou na sua conta Etsy.
Recomendamos que escolha uma palavra-passe que nunca tenha usado noutros sites. Esta prática ajuda a garantir que a sua conta está o mais segura possível.
Consulte novamente a sua caixa de entrada de e-mail, uma vez que estes e-mails podem ser movidos para a pasta de spam ou lixo eletrónico. Pesquise por “noreply@etsy.com” e “noreply@mail.etsy.com” na caixa de entrada do seu e-mail e procure pelo assunto
“Repor a sua palavra-passe”.
Aceda a esta página para reabrir uma conta encerrada na Etsy e selecione Reabrir a minha conta. Introduza o endereço de e-mail associado com a conta encerrada. Irá receber um e-mail da Etsy com uma ligação para reabrir a sua conta. Clique na ligação para reabrir a sua conta.
Todas as suas informações estão exatamente como as deixou.
Se a sua loja tiver sido suspensa, pode ter recebido um e-mail da Etsy a informá-lo. Se for um vendedor, poderá ver um aviso no Gestor da loja.
Se necessita de iniciar sessão na sua conta e não tem o seu telefone, tente utilizar um dos códigos de segurança que lhe foram fornecidos quando ativou a autenticação de dois fatores. Cada um dos códigos de segurança só funciona uma vez.
Se não tiver um código de segurança à mão, selecione Ainda preciso de ajuda.
De futuro, lembre-se de guardar os códigos de segurança num local seguro.
Pode configurar a autenticação de dois fatores usando uma aplicação de autenticação ou um telefone, através de uma chamada ou mensagem. No entanto, a assistência por chamadas e mensagens enquanto autenticação de dois fatores não está disponível em todos os países.
Verifique a lista de países onde deve conseguir receber um código de autenticação por telefone ou mensagem. Poderão aplicar-se custos de mensagens e dados relativamente ao número que indicar.
Se o país em que reside não estiver nesta lista, pode usar uma aplicação de autenticação no seu telefone para a autenticação de dois fatores. Transfira qualquer aplicação de autenticação, como a Google Authenticator, da App Store da Apple ou da Google Play Store.