Porque é que o meu cartão de crédito foi recusado durante o pagamento?

Pode haver vários motivos para que o pagamento com cartão de crédito não tenha sido processado na Etsy.

Veja estes problemas e como os resolver:

Se o cartão continuar a não ser aceite depois de tentar estes passos, contacte o seu banco ou fornecedor do cartão de crédito para obter mais assistência.

Estou a tentar pagar com PayPal

Os pagamentos com cartão de crédito também podem ser processados através do PayPal. Se estiver a utilizar o PayPal, contacte diretamente o PayPalpara obter mais informações ou selecione um método de pagamento diferente (se disponível).

Atualize as informações de pagamento da encomenda

Se tem uma conta Etsy, pode ter informações de pagamento guardadas que já não estão válidas. Verifique:

  • Mudou recentemente o seu endereço de faturação?
  • Recebeu um cartão novo com uma nova data de validade?
  • Se estiver a utilizar o seu cartão de crédito pela primeira vez, certifique-se de que introduziu corretamente as informações do cartão.

Pode atualizar os seus dados de pagamento guardados:

  1. Em Etsy.com, aceda a A sua conta
  2. Aceda a Definições da conta.
  3. Aceda a Cartões de crédito.
  4. Selecione Editar junto do cartão que quer atualizar.
  5. Selecione Guardar.

Autorize a transação junto do seu banco

O seu banco pode sinalizar qualquer atividade inesperada na sua conta. Isto inclui primeiras encomendas e compras de valor elevado, independentemente do montante de fundos ou do limite de crédito disponível.

O seu banco pode precisar da sua autorização verbal para proceder a uma transação.

Verifique se está dentro do limite diário de compras ou de levantamento de dinheiro

A maioria dos bancos tem limites sobre o montante de dinheiro que pode ser cobrado ou acedido por dia. Se atingir este limite, o seu banco pode bloquear qualquer outra atividade na conta, independentemente dos fundos disponíveis na mesma.

O seu banco pode exigir que solicite um limite de compras maior para concluir a transação.

Se fizer compras em várias lojas ao mesmo tempo, o cartão de débito ou crédito processá-las-á como uma única transação. Se o cartão não for aceite, toda a transação fica sem efeito. Se tiver atingido o limite do banco, terá de reduzir o montante da transação. Pode mover artigos para a secção guardado para mais tarde do seu carrinho.

Registe o seu cartão de crédito pré-pago

Se está a utilizar um cartão de crédito pré-pago ou um cartão oferta, registe as suas informações pessoais com o emissor do cartão antes de finalizar a encomenda.

Se registou o cartão junto da empresa emissora, pode introduzir o número do cartão, a data de validade, o número CCV e o endereço de faturação para concluir o pagamento.

Se estiver a comprar um cartão oferta Etsy, não é possível concluir a compra com um cartão pré-pago.

Se está no EEE: verifique a sua resposta de autenticação de segurança

Se estiver no EEE, que inclui a UE, a Noruega, a Islândia e o Listenstaine, poderá ser-lhe pedido que autentique o pagamento ao efetuar a encomenda.

Para autenticar um pagamento, terá de responder a um pedido do emissor do seu cartão e fornecer informações adicionais. Dependendo do emissor do cartão, estas informações adicionais podem incluir a resposta correta a uma pergunta, uma palavra-passe ou um código.

Se a sua resposta estiver incorreta, verá um erro no pagamento ou receberá um e-mail a informar que a sua encomenda não foi concluída. Pode tentar concluir a sua encomenda novamente ou experimentar um método de pagamento diferente.

Use outro método de pagamento para finalizar a encomenda

Se não conseguir resolver o problema de pagamento com o seu banco atempadamente, recomendamos que tente um cartão de crédito diferente ou um método de pagamento diferente.

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