Se a sua encomenda foi reembolsada e não conseguir encontrar o mesmo, primeiro verifique o método de pagamento e o método de reembolso.
Se a encomenda ainda não foi reembolsada, entre em contacto com a loja em que realizou a encomenda para obter ajuda. Saiba como contactar uma loja.
Como encontrar o método de pagamento e de reembolso utilizado
Para saber que método de pagamento usou na sua encomenda, procure no seu e-mail por uma confirmação de encomenda de transaction@etsy.com. O método de pagamento é apresentado acima do Subtotal da encomenda.
Se realizou a compra com sessão iniciada numa conta Etsy, ou associou uma encomenda como convidado a uma conta Etsy, pode consultar o método de pagamento no recibo da página Compras e avaliações. O recibo também irá mostrar o histórico de reembolso da encomenda se o vendedor tiver emitido um reembolso.
- Em Etsy.com, selecione A sua conta.
- Selecione Compras e avaliações em Etsy.com.
- Escolha Ver recibo junto à encomenda.
- Consulte o Método de pagamento na parte inferior da encomenda.
- Percorra até à parte inferior do recibo para ver o Histórico de reembolso.
- Na aplicação Etsy, aceda a Eu.
- Selecione Compras para ver as suas encomendas.
- Selecione a encomenda.
- Selecione Total do recibo. O seu método de pagamento é indicado por baixo do total do recibo.
- Escolha Ver recibo junto à encomenda.
- Consulte o Método de pagamento na parte inferior da encomenda.
- Percorra até à parte inferior do recibo para ver o Histórico de reembolso.
Se a encomenda não aparecer na página Compras e avaliações, poderá ter sessão iniciada na conta Etsy errada ou poderá ter comprado na Etsy como convidado sem ter iniciado sessão. Saiba mais sobre encontrar a sua encomenda na sua conta Etsy.
Para saber que método de reembolso foi aplicado à sua encomenda, procure no seu e-mail por uma confirmação de reembolso de transaction@etsy.com. O seu método de reembolso será registado.
Como localizar o seu reembolso
Selecione o método de pagamento da encomenda:
Se tiver pago com cartão de crédito ou débito e o reembolso foi efetuado para o cartão, pode ser necessário mais tempo para que o reembolso apareça no extrato. Geralmente, os reembolsos levam entre 2 e 5 dias úteis a aparecerem no extrato, embora possa demorar mais dependendo da operadora do seu cartão. Os reembolsos emitidos para cartões de crédito emitidos fora dos EUA demoram, geralmente, até 30 dias para aparecer no seu extrato.
Alguns bancos podem adicionar o reembolso ao seu extrato imediatamente abaixo da data da compra original. Veja se há um reembolso com data próxima da data da compra original.
Entre em contacto direto com a operadora do seu cartão para obter ajuda a localizar o seu reembolso.
Se tiver pago com um cartão de crédito ou de débito e o reembolso foi emitido sob a forma de crédito Etsy, o reembolso aparecerá na sua conta Etsy.
Para encontrar o saldo do seu crédito Etsy, inicie sessão na Etsy e selecione o ícone do perfil ou Eu na aplicação Etsy. Aí, será apresentado o saldo do seu crédito Etsy.
Se não vir um saldo, certifique-se de que iniciou sessão na conta Etsy que usou para realizar a encomenda. Deve conseguir ver a encomenda em Compras e avaliações. Se a encomenda não aparecer aqui, pode ter usado uma conta Etsy diferente.
E se tiver substituído o meu cartão de crédito após a compra?
Se tiver sido emitido um cartão de substituição, o reembolso deve aparecer automaticamente no cartão novo. A Etsy não consegue enviar um reembolso para um cartão diferente daquele que foi usado para realizar a compra.
E se o meu cartão já não for válido e eu não tiver um de substituição?
Se não tiver sido emitido qualquer cartão de substituição, entre em contacto com a operadora do cartão para perceber como pode receber o reembolso.
Se pagou com PayPal e o reembolso foi emitido para a sua conta PayPal, procure o reembolso na sua conta PayPal.
O PayPal oferece um serviço de pagamento como convidado para pagar sem usar uma conta PayPal. Se pagou com um cartão recorrendo ao pagamento como convidado do PayPal, o reembolso será emitido no seu cartão. Pode demorar até 30 dias para que o reembolso apareça no extrato do cartão.
Para encomendas com mais de 60 dias, relativamente à data do reembolso, o vendedor deve usar a funcionalidade Send Money do PayPal para enviar o reembolso para a sua conta do PayPal. O vendedor também pode combinar consigo o envio do reembolso através de um serviço diferente do PayPal.
A funcionalidade Send Money do PayPal é uma forma de os utilizador do PayPal enviarem dinheiro entre si. Um pagamento enviado para si através da funcionalidade Send Money irá aparecer na sua conta PayPal separada da encomenda original da Etsy.
Entre em contacto com a assistência do PayPal para obter mais ajuda para encontrar o seu reembolso.
Se tiver pago com o PayPal e o reembolso foi emitido sob a forma de crédito Etsy, o reembolso aparecerá na sua conta Etsy.
Para encontrar o saldo do seu crédito Etsy, inicie sessão na Etsy e selecione o ícone do perfil ou Eu na aplicação Etsy. Aí, será apresentado o saldo do seu crédito Etsy.
Se não vir um saldo, certifique-se de que iniciou sessão na conta Etsy que usou para realizar a encomenda. Deve conseguir ver a encomenda em Compras e avaliações. Se a encomenda não aparecer aqui, pode ter usado uma conta Etsy diferente.
O serviço de assistência da Apple e a operadora do seu cartão devem conseguir ajudar. Visite a assistência do Apple Pay.
O serviço de assistência do Google Pay e a operadora do seu cartão devem conseguir ajudar. Visite a página de assistência do Google Pay.
Quando paga com a Klarna, os seus pagamentos e reembolsos são processados pela Klarna. Recomendamos que contacte diretamente a Klarna.
Para encomendas feitas com um cartão oferta Etsy ou crédito Etsy, o reembolso aparecerá na sua conta Etsy. Os reembolsos de cartão oferta da Etsy aparecem na sua conta Etsy.
Para encontrar o saldo do seu cartão oferta ou crédito Etsy, inicie sessão na Etsy e selecione o ícone do perfil ou Eu na aplicação Etsy. Aí, será apresentado o saldo do seu cartão oferta Etsy ou crédito Etsy.
Se não vir um saldo, certifique-se de que iniciou sessão na conta Etsy que usou para realizar a encomenda. Deve conseguir ver a encomenda em Compras e avaliações. Se a encomenda não aparecer aqui, pode ter usado uma conta Etsy diferente.