Encomenda ainda em processamento para vendedores

A maior parte das encomendas são processadas em 72 horas, embora possam, ocasionalmente, demorar mais tempo.

Se vir uma notificação ou receber um e-mail relativo a uma encomenda em processamento, isso significa que a transação ainda está a ser avaliada pela Etsy. Avaliamos todas as transações Etsy Payments, para reduzir o risco e garantir a segurança do mercado.

Após o processamento da encomenda com sucesso, os fundos de uma encomenda aparecem na sua conta de pagamento. Pode ver a sua conta de pagamento em Gestor da loja > Finanças > Conta de pagamento.

Não tome medidas relativamente a estas encomendas até receber um e-mail de confirmação ou até ver os fundos na sua conta de pagamento.

Saiba mais sobre encomendas que demoram mais que o normal a ser processadas.

Como encontrar as suas encomendas em processamento

Enquanto a encomenda estiver em processamento, não irá aparecer no separador Concluídas da sua página Encomendas e envio. Em vez disso, irá ver uma mensagem que diz “Tem encomendas em processamento”.

Não envie o artigo até a encomenda ser processada. A confirmação pode ser comunicada de várias formas:

  • Pode receber uma confirmação por e-mail de que a encomenda foi processada.
  • Pode ver que a encomenda passou para o separador Concluídas da sua página Encomendas e envio.
  • Pode ver os fundos na sua conta de pagamento.

Se pretender cancelar uma encomenda, esta opção fica disponível após a conclusão do processamento da encomenda.

Se uma das suas encomendas for apresentada como “pagamento em curso” na sua página Encomendas e envio, ou se tiver recebido um e-mail da Etsy indicando que a encomenda ainda está em processamento, isso significa que a Etsy está a avaliar a transação. Esta avaliação pode demorar até 72 horas, embora possa ocasionalmente demorar mais tempo.

O comprador recebeu também um e-mail indicando que a encomenda está a ser avaliada pela Etsy.  

Sabemos que é importante concluir a encomenda o mais rapidamente possível. A nossa equipa está a trabalhar diligentemente para avaliar a sua transação.  

Após processar a encomenda na totalidade, é enviada uma confirmação por e-mail tanto para si como para o comprador. Não efetue mais ações relativamente à encomenda até receber o e-mail de confirmação.

A Etsy rastreia e avalia todas as encomendas com Etsy Payments para garantir que a encomenda é legítima. A maior parte das encomendas é processada em menos de 72 horas, mas a nossa equipa pode demorar mais tempo a avaliar e processar algumas encomendas. Este processo de avaliação existe para o proteger a si e aos outros vendedores e compradores da Etsy da possibilidade de fraude.

Não é possível cancelar uma encomenda enquanto esta está em processamento. Após processar a encomenda, pode cancelá-la a partir da página Encomendas e envio.

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