A Etsy rastreia e avalia todas as encomendas com Etsy Payments para garantir que a encomenda é legítima e para proteger os compradores e vendedores da Etsy contra possíveis fraudes. Se vir uma notificação ou receber um e-mail relativo a uma encomenda em processamento, isso significa que a transação ainda está a ser avaliada pela Etsy.
O que fazer se a sua encomenda ainda estiver em processamento
Não envie a encomenda até esta ser processada com sucesso. Se o processamento da encomenda falhar e o artigo já tiver sido enviado, é possível que não venha a receber o pagamento. Se pretender cancelar uma encomenda, esta opção fica disponível após a conclusão do processamento da encomenda.
A maior parte das encomendas são processadas em 72 horas, embora possam, ocasionalmente, demorar mais tempo. A confirmação pode ser comunicada de várias formas:
- Pode receber uma confirmação por e-mail de que a encomenda foi processada.
- Pode ver que a encomenda passou para o separador Concluídas da sua página Encomendas e envio.
- Pode ver os fundos na sua Conta de pagamento.
Como encontrar as suas encomendas em processamento
Enquanto a encomenda estiver em processamento, não irá aparecer no separador Concluídas da sua página Encomendas e envio. Em vez disso, irá ver uma mensagem que diz “Tem encomendas em processamento”.
O que acontece se não conseguir concluir a venda
Se uma venda não for concluída devido a um problema com o pagamento, o artigo volta a ser posto à venda na loja e nós informamos o comprador.
Saiba mais sobre o motivo pelo qual os seus fundos do Etsy Payments podem estar atrasados.
Se uma das suas encomendas for apresentada como “pagamento em curso” na sua página Encomendas e envio, ou se tiver recebido um e-mail da Etsy indicando que a encomenda ainda está em processamento, isso significa que a Etsy está a avaliar a transação. Esta avaliação pode demorar até 72 horas, embora possa ocasionalmente demorar mais tempo.
O comprador recebeu também um e-mail indicando que a encomenda está a ser avaliada pela Etsy.
Sabemos que é importante concluir a encomenda o mais rapidamente possível. A nossa equipa está a trabalhar diligentemente para avaliar a sua transação.
Após processar a encomenda na totalidade, é enviada uma confirmação por e-mail tanto para si como para o comprador. Não efetue mais ações relativamente à encomenda até receber o e-mail de confirmação.
A Etsy rastreia e avalia todas as encomendas com Etsy Payments para garantir que a encomenda é legítima. A maior parte das encomendas é processada em menos de 72 horas, mas a nossa equipa pode demorar mais tempo a avaliar e processar algumas encomendas. Este processo de avaliação existe para o proteger a si e aos outros vendedores e compradores da Etsy da possibilidade de fraude.
Não é possível cancelar uma encomenda enquanto esta está em processamento. Após processar a encomenda, pode cancelá-la a partir da página Encomendas e envio.