Se necessitar de devolver ou trocar um artigo, o vendedor através do qual comprou a sua encomenda é o mais indicado para ajudar. Cada vendedor na Etsy gere as suas próprias encomendas e toma decisões sobre cancelamentos, reembolsos e devoluções. Saiba mais sobre obter ajuda para a sua encomenda.

De que forma é que os reembolsos e devoluções funcionam na Etsy?

Os vendedores não têm de aceitar devoluções, trocas ou realizar um reembolso exceto se tal estiver explícito na política de devolução do anúncio.

Se o vendedor estiver disposto a aceitar a devolução, certifique-se de que combina os detalhes da mesma através de umamensagem antes de devolver o artigo: 

O que são as políticas de anúncios?

Cada vendedor na Etsy é responsável por criar as suas próprias políticas relativamente a reembolsos, trocas e devoluções para cada artigo que é posto à venda. Um vendedor pode optar por ter diferentes políticas de devolução ou recusar devoluções em artigos específicos. Se fizer múltiplas compras na mesma loja, pode querer validar as políticas para cada artigo que estiver a comprar.

Estou na União Europeia

Se for um comprador localizado na União Europeia, certos vendedores são obrigados a cumprir a Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores. 

Recomendamos que os compradores localizados na UE que queiram resolver um problema relacionado com um reembolso ou uma troca usem o nosso sistema de casos, uma vez que é a forma mais rápida e eficaz de resolver disputas entre compradores e vendedores. No entanto, se não quiser usar o nosso sistema de casos, tem a opção de usar a plataforma de resolução de litígios da UE.

O vendedor não me conseguiu ajudar

Se o vendedor não conseguir ajudar, o próximo passo passará por pedir ajuda à Etsy abrindo um caso. Com o programa de proteção de compras da Etsy para encomendas elegíveis, poderá receber um reembolso completo pelo seu artigo se a encomenda não chegar, chegar danificada ou não corresponder à descrição. 

Para obter ajuda da Etsy, terá de escolher a sua encomenda e selecionar Abrir um caso na parte inferior da página. Saiba mais sobre como abrir um caso com a Etsy. 

Se realizou a compra como convidado, terá de associar a encomenda a uma conta Etsy para poder abrir um caso com a Etsy. Saiba mais sobre como associar a encomenda realizada como convidado a uma conta Etsy.