Resposta rápida
Veja se recebeu no seu e-mail uma confirmação de encomenda de transaction@etsy.com e selecione Ver encomenda. Se não conseguir encontrar o e-mail, procure no spam ou no lixo, e verifique outras contas de e-mail que possa ter usado.
Pode encontrar as encomendas que fez com a sua conta Etsy na página Compras:
- Inicie sessão em Etsy.com e aceda a A sua conta. Na aplicação Etsy, inicie sessão e toque em Eu.
- Aceda a Compras e avaliações.
Se não conseguir encontrar uma encomenda na página de Compras, pode ter realizado o pagamento com uma conta Etsy diferente, ou realizado o pagamento como convidado.
Veja se recebeu uma confirmação de encomenda por e-mail de transaction@etsy.com. Se não conseguir encontrar a confirmação, procure no spam ou no lixo, e verifique outras contas de e-mail que possa ter usado.
Selecione Ver encomenda no e-mail de confirmação da encomenda para abrir a encomenda na conta. Se comprou como convidado, use o mesmo endereço de e-mail que usou quando realizou a encomenda para iniciar sessão ou criar uma conta.
Como verificar se encomendou com uma conta Etsy diferente
Para confirmar se encomendou com uma conta Etsy diferente, verifique o e-mail de confirmação da encomenda. Se encomendou com sessão iniciada, a confirmação de encomenda terá um botão Ajuda com a encomenda junto ao nome da loja.
Se não encontrar o e-mail de confirmação da encomenda, tente usar um e-mail diferente para iniciar sessão.
- Termine sessão acedendo a A sua conta.
- Aceda a Definições da conta.
- Desloque-se para baixo para ver o endereço de e-mail associado a esta conta.
- Regresse a A sua contae, em seguida, selecione Terminar sessão.
- Selecione Iniciar sessão e tente iniciar sessão com outro dos seus endereços de e-mail. Se tiver pagado com PayPal, poderá ter utilizado o endereço de e-mail associado ao PayPal para criar uma conta. Poderá ter de repor a sua palavra-passe. Se não tiver uma conta Etsy associada a esse endereço de e-mail, verá uma mensagem de erro.
- Aceda a A sua conta e, em seguida, Compras e avaliações para verificar se foi esta a conta que utilizou para fazer a encomenda.
- Toque em Eu.
- Toque em Definições.
- Veja o endereço de e-mail que está associado a esta conta na parte superior da página.
- Desloque-se para baixo e toque em Terminar sessão.
- Toque em Já tenho conta e tente iniciar sessão com outro dos seus endereços de e-mail. Se tiver pagado com PayPal, poderá ter utilizado o endereço de e-mail associado ao PayPal para criar uma conta. Poderá ter de repor a sua palavra-passe. Se não tiver uma conta Etsy associada a esse endereço de e-mail, verá uma mensagem de erro.
- Toque em Eu e, em seguida, em Compras e avaliações para verificar se foi esta a conta que utilizou para fazer a encomenda.
Como verificar se comprou como convidado
Se realizou uma compra como convidado, o e-mail de confirmação da encomenda irá ter a mensagem Responda a este e-mail para contactar o vendedor junto ao nome da loja.
Se não tiver reivindicado a encomenda na sua conta, pode responder ao e-mail de confirmação da encomenda para entrar em contacto com o vendedor.
Reivindicar a encomenda como convidado irá adicionar a encomenda à página Compras e avaliações. Resgatar a encomenda permite-lhe deixar uma avaliação para o artigo e a Etsy será informada se houver um problema com a encomenda.
- Encontre o e-mail de confirmação da encomenda enviado por transaction@etsy.com. Se tiver pagado com PayPal, poderá ter utilizado o endereço de e-mail associado ao PayPal para comprar, pelo que terá de verificar a caixa de entrada desse endereço de e-mail.
- Selecione o número da encomenda na primeira linha do recibo.
- Ser-lhe-á pedido que inicie sessão ou crie uma conta Etsy em Etsy.com. Use o e-mail que usou para realizar a compra.
- A sua encomenda será adicionada automaticamente à sua conta Etsy.
Saiba mais sobre como pode associar encomendas de convidado.
Continuo sem conseguir encontrar a minha encomenda
Se não conseguir encontrar qualquer registo da sua encomenda ou um e-mail de confirmação da encomenda enviado pela Etsy:
- Pode ter realizar a encomenda num site diferente. Alguns vendedores da Etsy têm lojas noutras plataformas e têm ligações para as mesmas na página inicial das suas lojas da Etsy. Consulte o movimento no extrato do cartão de crédito e confirme onde realizou a encomenda.
- Pode ter introduzido de forma errada o seu endereço de e-mail quando realizou a compra como convidado. Nesse caso, a Assistência Etsy pode ajudar com a sua encomenda. Use o botão abaixo para contactar a assistência. Inclua quaisquer informações que nos possam ajudar a localizar a encomenda, como o nome, a morada de envio, o nome da loja, o anúncio.