Resposta rápida
Se precisar de ajuda com a sua encomenda:
Se contactou o vendedor há mais de 48 horas, escolha Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar. Em encomendas elegíveis, irá receber um reembolso referente a todos os artigos que não cheguem, cheguem danificados ou que não correspondam à descrição ou fotos do artigo.
Pode conseguir cancelar a sua encomenda dependendo nas políticas da loja. Se quiser cancelar, o vendedor através do qual comprou a sua encomenda é o mais indicado para lhe dar uma ajuda. Cada vendedor na Etsy gere as suas próprias encomendas e toma decisões sobre cancelamentos, reembolsos e devoluções. Saiba mais sobre obter ajuda para a sua encomenda.
O vendedor não me conseguiu ajudar
Se o vendedor não conseguir ajudar, o próximo passo é entrar em contacto connosco para que possamos resolver o problema. Escolha a sua encomenda e selecione Abrir um caso na parte inferior da página. Saiba mais sobre casos na Etsy.
A opção para abrir um caso ficará disponível após a data de entrega prevista para a encomenda. Se não vir a opção para abrir um caso, pode ser demasiado cedo para o fazer. Descubra como calculamos a data de entrega prevista para a sua encomenda.
Em encomendas elegíveis, se o artigo que encomendou não tiver chegado, tiver chegado danificado ou não corresponder à descrição ou fotos do artigo, irá receber um reembolso completo. Saiba mais sobre o programa de proteção de compras da Etsy.
Realizei a compra como convidado
Se realizou a compra como convidado, pode associar a encomenda a uma conta Etsy nova ou já existente encomenda para obter ajuda.