Porque é que o meu pagamento ainda está a ser processado?

De momento, verificam-se tempos de processamento superiores ao normal. Se tem perguntas sobre a sua encomenda, contacte o vendedor. Este poderá tomar ações adicionais relativamente à encomenda assim que a mesma for processada.

Se recebeu um e-mail da Etsy indicando que o seu pagamento no Etsy Payments ainda está a ser processado, tal significa que a sua compra está a ser avaliada pela Etsy.

A Etsy rastreia e avalia todas as encomendas com Etsy Payments para garantir que a encomenda é legítima. Algumas transações são avaliadas mais rapidamente do que outras, razão pela qual apenas recebe um e-mail em algumas encomendas. O nosso processo de avaliação protege os compradores e vendedores da Etsy contra possíveis fraudes.

A maioria das encomendas é processada no prazo de 72 horas, embora algumas encomendas possam demorar mais tempo. Tanto o comprador como o vendedor recebem um e-mail de confirmação quando a avaliação for concluída.  

Poderá ver uma cobrança pendente no seu extrato bancário ou de cartão de crédito enquanto processamos a sua encomenda. A cobrança apenas será efetuada após a sua compra ter sido processada com sucesso.

Se tiver recebido um e-mail da Etsy a indicar que o pagamento ainda está a ser processado ou se a sua encomenda for apresentada como pagamento em processamento, isto significa que a Etsy está a avaliar a transação.

A Etsy rastreia e avalia cada encomenda com Etsy Payments para garantir que a transação é legítima. A maioria das encomendas é processada no prazo de 72 horas. Contudo, a nossa equipa pode demorar mais tempo a analisar algumas encomendas. Este processo de avaliação existe para o proteger a si e aos outros compradores e vendedores da Etsy da possibilidade de fraude.

Estamos a trabalhar para analisar a sua encomenda o mais depressa possível. Depois de a encomenda ter sido totalmente processada, é enviada uma confirmação por e-mail tanto para si como para o vendedor.

Se a sua encomenda está marcada como “processamento de pagamento” ou se recebeu um e-mail da Etsy indicando que a sua encomenda está a ser processada, poderá continuar a ver uma cobrança no seu extrato bancário ou de cartão de crédito. A cobrança apenas será efetuada quando a compra tiver sido processada com sucesso.  

O vendedor pode cancelar uma encomenda assim que o pagamento tiver sido avaliado. A Etsy não pode cancelar uma encomenda em nome do vendedor.  

Pode pedir ao vendedor que cancele a encomenda após a conclusão do processamento da encomenda. Escolha a sua encomenda e selecione a encomenda que pretende cancelar. Clique em Enviar mensagem ao vendedor, peça para o vendedor cancelar a encomenda e clique em Enviar.

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