A Etsy rastreia e avalia encomendas para ajudar a proteger o mercado. Se recebeu um e-mail da Etsy indicando que a sua encomenda ainda está a ser processada, tal significa que a transação está a ser avaliada pela Etsy.
Pode ver as compras que efetuou na sua conta em Compras e avaliações.
Quanto tempo irá demorar o processamento da minha encomenda?
A maioria das encomendas é processada no prazo de 72 horas, embora algumas encomendas possam demorar mais tempo. Algumas transações são avaliadas mais rapidamente do que outras, razão pela qual apenas recebe um e-mail em algumas encomendas.
Tanto o comprador como o vendedor recebem um e-mail de confirmação quando a encomenda for processada com sucesso.
Esta encomenda já foi cobrada?
Poderá ver uma cobrança pendente no seu extrato bancário ou de cartão de crédito durante este período. A cobrança apenas será efetuada após a sua compra ter sido processada com sucesso.
Se tiver recebido um e-mail da Etsy a indicar que o pagamento ainda está a ser processado ou se a sua encomenda for apresentada como "pagamento em processamento", isto significa que a Etsy está a avaliar a transação.
A Etsy rastreia e avalia cada encomenda com Etsy Payments para garantir que a transação é legítima. A maioria das encomendas é processada no prazo de 72 horas. Contudo, a nossa equipa pode demorar mais tempo a analisar algumas encomendas. Este processo de avaliação existe para o proteger a si e aos outros compradores e vendedores da Etsy da possibilidade de fraude.
Estamos a trabalhar para analisar a sua encomenda o mais depressa possível. Depois de a encomenda ter sido totalmente processada, é enviada uma confirmação por e-mail tanto para si como para o vendedor.
Se a sua encomenda está marcada como “processamento de pagamento” ou se recebeu um e-mail da Etsy indicando que a sua encomenda está a ser processada, poderá continuar a ver uma cobrança no seu extrato bancário ou de cartão de crédito. A cobrança apenas será efetuada quando a compra tiver sido processada com sucesso.
O vendedor pode cancelar uma encomenda assim que o pagamento tiver sido avaliado. A Etsy não pode cancelar uma encomenda em nome do vendedor.
Pode pedir ao vendedor que cancele a encomenda após a conclusão do processamento da encomenda. Escolha a sua encomenda e selecione a encomenda que pretende cancelar. Clique em Enviar mensagem ao vendedor, peça para o vendedor cancelar a encomenda e clique em Enviar.