Qual é o estado da minha encomenda?

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Se precisar de ajuda com a sua encomenda:

Escolha a sua encomenda

Se contactou o vendedor há mais de 48 horas, escolha Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar. Em encomendas elegíveis, irá receber um reembolso referente a todos os artigos que não cheguem, cheguem danificados ou que não correspondam à descrição ou fotos do artigo.

Pode consultar o estado de envio da sua encomenda em Etsy.com ou na aplicação Etsy. Se o vendedor adicionou um número de acompanhamento, pode usá-lo para obter informações detalhadas sobre a localização do pacote.

Se tiver receio que a sua prenda não chegue a tempo, pode imprimir e partilhar este postal para informar o destinatário de que irá receber algo especial.

Como saber o estado de envio da encomenda

Para saber o estado de envio da encomenda:

Em Etsy.com: 

  1. Inicie sessão e aceda a A sua conta.
  2. Aceda a Compras e avaliações.

Na aplicação Etsy: 

  1. Aceda a Eu
  2. Toque em Compras.

O estado de envio é apresentado à direita da encomenda.

Irá ver também uma data de entrega prevista, que lhe diz quando se espera que a encomenda chegue, e um número de acompanhamento, caso este esteja disponível para a sua encomenda.

O que são os estados de envio? 

Os estados de envio na página Compras informam-no em que fase do processo de envio é que se encontra a sua encomenda. Se o estado for Não enviado, o vendedor ainda não finalizou a encomenda ou não atualizou a mesma na Etsy. 

Assim que o vendedor tiver finalizado a encomenda e esta estiver pronta para ser enviada, irá receber uma notificação de envio da Etsy por e-mail. Na página Compras, a encomenda pode ter um dos seguintes estados:

Os diferentes estados de envio:

  • Enviado indica que o vendedor finalizou a encomenda na Etsy e que a mesma está a caminho. 
  • Pré-trânsito: o vendedor adicionou um número de acompanhamento e a encomenda está a aguardar verificação nas instalações de envio. 
  • Em trânsito: o vendedor enviou a encomenda e esta está a caminho.
  • Entregue: o pacote chegou e já pode avaliar a encomenda.

Se a data de entrega prevista já passou e a encomenda ainda é apresentado como Não enviada, é possível que o vendedor se tenha esquecido de assinalar a encomenda como finalizada na Etsy ou que não a tenha enviado. Se precisar de esclarecimentos, aceda à página Compras e selecione Ajuda com a encomenda

Como acompanhar um pacote

Se o vendedor usar uma transportadora com ligação direta à Etsy e tiver adicionar um número de acompanhamento, irá ver um botão Acompanhar pacote junto à encomenda na página Compras. Selecione a opção Acompanhar pacote para consultar informações detalhadas sobre o estado do pacote.

Também pode ver informações de envio nos e-mails de notificação de envio da encomenda. Selecione a opção Acompanhar pacote na notificação de e-mail para consultar o estado da encomenda.

Se o vendedor usou uma transportadora sem ligação à Etsy, mas indicou um número de acompanhamento para a encomenda, poderá consultar o mesmo selecionando a opção Ver recibo junto à encomenda na página Compras

Alguns envios internacionais ou transfronteiriços não têm dados de acompanhamento associados assim que a encomenda sair do país de origem. O estado de acompanhamento deve ser atualizado assim que o pacote chegar ao país de destino.

A minha encomenda não tem um número de acompanhamento

Nem todos os métodos de envio incluem informações de acompanhamento. Se nenhum número de acompanhamento for indicado, entre em contacto com o vendedor para obter ajuda. 

Como consultar o estado da encomenda ou acompanhar a mesma sem uma conta Etsy

Se comprou um artigo com pagamento como convidado, irá receber um e-mail de confirmação assim que a encomenda tiver sido enviada. Se o vendedor tiver incluído um número de acompanhamento, pode selecionar a opção Acompanhar o pacote na parte superior do e-mail.

Se realizou o pagamento como convidado, pode também entrar em contacto com o vendedor, respondendo ao e-mail de recibo que lhe foi enviado após realizar a sua compra.

O que fazer se a encomenda não chegar

Se a encomenda não chegar e a encomenda for elegível para tal, irá receber um reembolso completo ao abrigo do programa de proteção de compras da Etsy.  

Saiba como iniciar o processo. 

Recomendamos que tente localizar o pacote antes de iniciar o processo de reembolso: 

  • Confirme se alguém em casa ou no seu escritório recebeu o pacote. 
  • Se não tiver urgência para receber o artigo que comprou, aguarde um dia. Por vezes, a transportadora precisa de mais tempo para entregar o pacote. 
  • Entre em contacto com o posto de correio ou centro de expedição locais para confirmar se têm o pacote.
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