Resposta rápida
Dependendo da fase do processo da encomenda, o vendedor pode conseguir ajudar a alterar o seu endereço de envio.
Se necessitar de atualizar o endereço de envio da sua encomenda, o vendedor através do qual comprou a sua encomenda é o mais indicado para o ajudar. Cada vendedor na Etsy gere as suas próprias encomendas e toma decisões sobre cancelamentos, reembolsos e devoluções. Saiba mais sobre obter ajuda para a sua encomenda.
Como alterar o seu endereço de envio após ter realizado uma encomenda
Se efetuou uma encomenda com um endereço de envio incorreto, certifique-se primeiro de que a sua encomenda ainda não foi enviada.
Escolha a sua encomenda e poderá ver se ela foi Enviada ou Não enviada:
Se o seu artigo estiver marcado como Não enviado, contacte a loja para atualizar o seu endereço na encomenda ou cancelar a sua encomenda. Pode então voltar a encomendar os artigos com o endereço de envio correto.
Se o seu artigo aparece como Enviado, consulte as políticas do vendedor para saber se este oferece uma substituição ou reembolso. Cada vendedor tem as suas próprias políticas, que pode consultar na página inicial da loja. Contacte a loja para pedir uma substituição ou reembolso.
Se surgirem problemas após a encomenda ter sido enviada, terá de entrar em contacto diretamente com o vendedor e o serviço de envio.
Como alterar o endereço de envio durante o pagamento
Se ainda não realizou a encomenda, pode alterar o endereço de envio no momento do pagamento:
- Adicione artigos ao seu carrinho.
- Aceda ao seu Carrinho.
- Aceda a Finalizar o pedido ou Ir para o pagamento na aplicação Etsy.
- Se ainda não o fez, inicie sessão na sua conta Etsy, ou selecione Continuar como convidado.
- Em Escolha um endereço de envio, escolha Adicionar um endereço ou selecione um endereço utilizado anteriormente. Selecione Editar se precisar de fazer alterações.
- Selecione Enviar para aqui.
- Confirme o método de pagamento que quer utilizar e reveja a sua encomenda.
- Selecione Efetuar encomenda.
Como alterar o endereço de envio para um país diferente
Se precisar de alterar o endereço de envio da sua encomenda para um endereço num país diferente, precisa de cancelar a sua encomenda e de voltar a efetuá-la com o novo endereço. Saiba como solicitar o cancelamento ao vendedor.
O vendedor não me conseguiu ajudar
Se o vendedor não conseguir ajudar, o próximo passo a tomar é abrir um caso sobre a sua encomenda. Escolha a sua encomenda e selecione Abrir um caso na parte inferior da página. Saiba mais sobre casos na Etsy.
Realizei a compra como convidado
Se pagou como convidado, pode associar a sua encomenda a uma conta para obter ajuda.
- Abra a caixa de entrada do seu e-mail.
- Localize o recibo que recebeu por e-mail quando fez a sua encomenda. Esse e-mail foi enviado por transaction@etsy.com.
- Selecione Ver a sua encomenda.
- Siga os passos para iniciar sessão ou criar uma conta Etsy. A conta a que associa a sua encomenda de convidado tem de ter o mesmo endereço de e-mail que utilizou para a sua encomenda como convidado. A sua encomenda é ligada automaticamente à sua conta Etsy.
- Assim que associar a sua encomenda, pode escolher essa encomenda e contactar o vendedor para obter ajuda.
Estou a ter problemas a associar a minha encomenda
Se tiver problemas a associar uma encomenda, é possível que tenha realizado a encomenda com um endereço de e-mail ao qual já não consegue aceder. Saiba o que fazer para resolver este problema.
Como editar ou eliminar endereços guardados na sua conta
- Inicie sessão e selecione A sua conta.
- Selecione Definições da conta.
- Aceda a Endereços.
- Para editar um endereço, selecione Editar. Faça as alterações que desejar e marque ou desmarque a opção Predefinir se pretender alterar o seu endereço predefinido. Selecione Guardar.
- Para eliminar um endereço, selecione Remover. Confirme selecionando Eliminar endereço.
- Inicie sessão e selecione Eu.
- Selecione Definições.
- Selecione Gerir endereços.
- Selecione o endereço que quer editar ou eliminar.
- Faça as alterações que desejar e marque ou desmarque a opção Predefinir se pretender alterar o seu endereço predefinido. Selecione Guardar.
- Se quiser eliminar o endereço, selecione Eliminar. Confirme selecionando Eliminar endereço.
Continuo a precisar de ajuda
Se enviou uma mensagem ao vendedor e abriu um caso, não recebendo a ajuda da qual necessita, contacte a assistência e teremos todo o gosto em ajudar.