Como definir tempos de processamento e datas de envio

Os tempos de processamento e as datas de envio ajudam os compradores a saber quando irá enviar os artigos da sua loja. Os compradores podem ver o tempo de processamento para um artigo na página de anúncios sob Políticas de envio e devoluções. A data de envio aparece no recibo após o comprador comprar um artigo.

Para anúncios elegíveis, os clientes podem ver a data de entrega prevista em vez do tempo de processamento.

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Qual é o tempo de processamento para um artigo?

O tempo de processamento é o tempo necessário para preparar uma encomenda para ser enviada. O tempo de processamento ajuda a definir expetativas junto dos compradores antes de comprarem um artigo. Tempos de processamento exatos ajudam-no a enviar as suas encomendas de forma consistente.

Se uma encomenda for personalizada, tal deve incluir o tempo que leva a criar o artigo personalizado. Se uma encomenda já tiver sido realizada, o tempo de processamento é o tempo necessário para empacotar o artigo e levá-lo ao serviço de envio.

O tempo de processamento também afeta a data em que o comprador pode abrir um caso relativamente a uma encomenda e quando podem deixar uma avaliação.

O que é a data de envio?

A data de envio é a data em que se compromete a enviar uma encomenda para o comprador. Esta é a data correspondente ao último dia do tempo de processamento para uma encomenda.

Por exemplo: o seu tempo de processamento para um artigo é de 3-5 dias. Um comprador encomenda o artigo a 1 de setembro. A data de envio desta encomenda é a 6 de setembro.

Se não definir um tempo de processamento

Se não especificar um tempo de processamento para um artigo, o comprador não irá ver uma data de envio durante o processo de pagamento. Se o comprador realizar uma encomenda para múltiplos artigos e um deles não tiver tempo de processamento, a encomenda inteira não irá ter uma data de envio, mesmo se os outros artigos na encomenda tiverem tempos de processamento.

Como definir o tempo de processamento para um artigo?

Para definir o tempo de processamento para um perfil de envio:

  1. Inicie sessão em Etsy.com.
  2. Visite o Gestor da loja.
  3. Aceda às Definições.
  4. Aceda às Definições de envio.
  5. Aceda aos Perfis de envio.
  6. Selecione Adicionar perfil ou selecione um perfil de envio que pretenda atualizar.
  7. Preencha o perfil de envio.
  8. Em Cronograma de processamento da encomenda, selecione Editar.
  9. Selecione se apenas processar encomendas entre segunda e sexta, ou se quiser incluir sábado e/ou domingo nos seus tempos de processamento.
  10. Selecione Atualizar.
  11. Selecione o Tempo de processamento do menu pendente. Pode escolher um tempo de processamento entre 1 dia útil e 10 semanas.
  12. Selecione Criar perfil.

De seguida, pode escolher este perfil de envio para os seus anúncios:

  1. No Gestor da loja, selecione Anúncios.
  2. Encontre o anúncio que pretende alterar ou crie um novo anúncio.
  3. Selecione o ícone de engrenagem e escolha Editar.
  4. Desloque-se para baixo até à secção Envio.
  5. Selecione o perfil de envio com o tempo de processamento correto.
  6. Escolha Publicar.

Pode editar o tempo de processamento para um artigo usando estes mesmos passos.

Os tempos de processamento e datas de envio são determinadas pelo cronograma de processamento da sua encomenda, que pode ser definido para incluir os fins de semana. Se uma data de envio calhar num domingo, será geralmente adiada para o dia útil seguinte. 

Se vir que a data de envio para a encomenda coincidir com um feriado ou domingo, poderá atualizar a data, embora só o possa fazer uma vez por encomenda.

Os tempos de processamento começam no dia após o artigo ter sido comprado. Por exemplo: 

  • Um anúncio seu é comprado numa quarta-feira. Tem um tempo de processamento de 5 dias e um cronograma de processamento definido entre segunda e sexta. Como tal, a data de envio seria a quarta-feira seguinte.

  • Se o mesmo dia incluísse sábado e domingo no cronograma de processamento, então a data de envio seria na segunda-feira. 

E se eu enviar mais rapidamente do que os meus tempos de processamento? 

Ter tempos de processamento rápidos pode resultar em datas de entrega previstas mais antecipadas, o que pode incentivar os clientes a comprarem na sua loja. Se tiver um histórico de concluir as encomendas mais rapidamente do que os tempos de processamento indicados na sua loja, irá ver os tempos de processamento reais nos seus perfis de envio e definições de envio personalizadas. Daqui, pode aplicá-las rapidamente ao seu perfil

Por exemplo, se o tempo de processamento do seu perfil de envio estiver definido para 5-7 dias, mas enviar as encomendas tipicamente em 3-5 dias, pode aplicar o tempo de processamento real a esse perfil de envio. 

Para atualizar os seus perfis de envio e definições de envio personalizadas de acordo com os seus tempos de processamento reais

  1. No Gestor da loja, aceda a Definições de envio
  2. Selecione Perfis de envio
  3. Se esta for a primeira vez a atualizar os seus perfis de envio em relação aos seus tempos de processamento reais, irá ver uma janela pop-up através da qual poderá atualizar as suas definições.
  4. Selecione Atualizar tudo para aplicar os tempos de processamento reais a todos os anúncios elegíveis. Também pode escolher Atualizar manualmente para selecionar anúncios individuais.  
  5. Após atualizar, irá ver a confirmação de que os tempos de processamento foram atualizados. 

Reveja os seus tempos de processamento individualmente na secção Tempo de processamento dos seus perfis de envio. A opção Atualizar automaticamente apenas está visível se os tempos de processamento reais forem mais reduzidos do que os que tiver definidos para esse perfil. Pode ajustar manualmente os tempos de processamento em qualquer altura. 

Os perfis de envio e definições de envio personalizadas aos quais estiverem a falta informações críticas não serão atualizados. Terá de adicionar as informações em falta antes de conseguir atualizar para os tempos de processamento reais.

De que forma é que os tempos de processamento reais nos meus perfis de envio são calculados? 

O tempo de processamento real tem por base os seus tempos de processamento nos últimos 120 dias para encomendas enviadas que usam esse perfil de envio específico, tendo de haver um mínimo de 5 encomendas enviadas com esse mesmo perfil. 

Para garantir que os tempos de processamento são precisos, a data de envio que define quando envia a sua encomenda devem corresponder à data em que pretende entregar a encomenda à transportadora.

Como é que atualizo a data de envio para uma encomenda? 

Pode editar a data envio uma vez, desde que ainda não tenha passado a data de envio, e o comprador concorde com a nova data.

Para atualizar a data de envio para uma encomenda existente:

  1. Inicie sessão em Etsy.com.
  2. Aceda ao Gestor da loja.
  3. Selecione Encomendas e envio.
  4. Aceda à transação que pretende alterar.
  5. Escolha o ícone (reticências).
  6. Escolha Atualizar data de envio.
  7. Selecione a nova data de envio. A nova data deve ocorrer até três semanas depois da data de envio original.
  8. Adicionar uma nota ao comprador explicando a nova data de envio.
  9. Escolha Atualizar e notificar compradora.
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