Em 1 de agosto, vamos apresentar um novo programa aos vendedores para quando surgem problemas com encomendas que não são entregues aos respetivos compradores.
Ao abrigo da nova Política de proteção de compras, a Etsy poderá reembolsar compradores para encomendas elegíveis abaixo de 250 USD (incluindo envio e impostos) e o vendedor irá manter a receita da venda. Para saber mais sobre que encomendas são elegíveis para a Proteção de compras da Etsy, veja o nosso anúncio aqui.
Os tempos de processamento e as datas de envio ajudam os compradores a saber quando irá enviar os artigos da sua loja. Os compradores podem ver o tempo de processamento para um artigo na página de anúncios sob Envio e devoluções. A data de envio aparece no recibo após o comprador comprar um artigo.
Para anúncios elegíveis, os clientes podem ver a data de entrega prevista em vez do tempo de processamento.
Os tempos de processamento e as datas de envio são determinadas usando dias úteis e não incluem fins de semana, mas poderão incluir feriados. Se uma data de envio coincidir com um feriado, poderá atualizar a data, embora só o possa fazer uma vez por encomenda.
Qual é o tempo de processamento para um artigo?
O tempo de processamento é o tempo necessário para preparar uma encomenda para ser enviada. O tempo de processamento ajuda a definir expetativas junto dos compradores antes de comprarem um artigo. Tempos de processamento exatos ajudam-no a enviar as suas encomendas de forma consistente.
Se uma encomenda for personalizada, tal deve incluir o tempo que leva a criar o artigo personalizado. Se uma encomenda já tiver sido realizada, o tempo de processamento é o tempo necessário para empacotar o artigo e levá-lo ao serviço de envio.
O tempo de processamento também afeta a data em que o comprador pode abrir um caso relativamente a uma encomenda e quando podem deixar uma avaliação.
O que é a data de envio?
A data de envio é a data em que se compromete a enviar uma encomenda para o comprador. Esta é a data correspondente ao último dia do tempo de processamento para uma encomenda.
Por exemplo: o seu tempo de processamento para um artigo é de 3-5 dias. Um comprador encomenda o artigo a 1 de setembro. A data de envio desta encomenda é a 6 de setembro.
Se não definir um tempo de processamento
Se não especificar um tempo de processamento para um artigo, o comprador não irá ver uma data de envio durante o processo de pagamento. Se o comprador realizar uma encomenda para múltiplos artigos e um deles não tiver tempo de processamento, a encomenda inteira não irá ter uma data de envio, mesmo se os outros artigos na encomenda tiverem tempos de processamento.
Como definir o tempo de processamento para um artigo
Para definir o tempo de processamento para um perfil de envio:
- Inicie sessão em Etsy.com.
- Visite o Gestor da loja.
- Aceda às Definições.
- Aceda às Definições de envio.
- Aceda aos Perfis de envio.
- Selecione Adicionar perfil ou selecione um perfil de envio que pretenda atualizar.
- Preencha o perfil de envio.
- Selecione o Tempo de processamento do menu pendente. Pode escolher um tempo de processamento entre 1 dia útil e 10 semanas.
- Selecione Criar perfil.
De seguida, pode escolher este perfil de envio para os seus anúncios:
- No Gestor da loja, selecione Anúncios.
- Encontre o anúncio que pretende alterar ou crie um novo anúncio.
- Selecione o ícone de engrenagem e escolha Editar.
- Percorra para baixo até à secção Envio.
- Selecione o perfil de envio com o tempo de processamento correto.
- Escolha Publicar.
Pode editar o tempo de processamento para um artigo usando estes mesmos passos.
Como atualizar a data de envio para uma encomenda
Pode editar a data envio uma vez, desde que ainda não tenha passado a data de envio, e o comprador concorde com a nova data.
Para atualizar a data de envio para uma encomenda existente:
- Inicie sessão em Etsy.com.
- Aceda ao Gestor da loja.
- Selecione Encomendas e envio.
- Aceda à transação que pretende alterar.
- Escolha o ícone … (reticências).
- Escolha Atualizar data de envio.
- Selecione a nova data de envio. A nova data deve ocorrer até três semanas depois da data de envio original.
- Adicionar uma nota ao comprador explicando a nova data de envio.
- Escolha Atualizar e notificar compradora.