O que fazer se suspeitar de fraude na sua conta Etsy

Resposta rápida

Se suspeitar de uma atividade fraudulenta na sua conta Etsy, deve imediatamente alterar a sua palavra-passe e ativar a autenticação de dois fatores.

Se acha que a sua conta foi atacada ou suspeita de que possa estar comprometida, deve alterar a palavra-passe e ativar a autenticação de dois fatores.

  1. Em Etsy.com, vá a A sua conta e, em seguida, às Definições da conta.
  2. Desloque-se para baixo até Palavra-passe e altere a sua palavra-passe Etsy. Saiba mais sobre como alterar a sua palavra-passe.

Se usa a mesma palavra-passe em várias contas online, recomendamos que altere outras eventuais palavras-passe partilhadas que utiliza online, incluindo a palavra-passe do endereço de e-mail associado à sua conta Etsy. 

Se não consegue aceder à sua conta Etsy para alterar a palavra-passe, contacte a Assistência Etsy. 

  1. Em Etsy.com, vá a A sua conta e, em seguida, às Definições da conta.
  2. Vá a Segurança.
  3. Em Autenticação de dois fatores, ative o método de autenticação de dois fatores da sua preferência.
  4. Selecione o ícone da engrenagem e siga os passos para acabar de configurar a autenticação de dois fatores. 

Saiba como tornar a sua conta Etsy mais segura. 

Salte para uma secção:

O endereço de e-mail da minha conta Etsy foi alterado

Se o seu endereço de e-mail foi alterado, enviámos um e-mail para o seu antigo endereço com instruções para reverter essa alteração. 

Se não fez essa alteração, siga as instruções incluídas nesse e-mail para repor o endereço de e-mail original e proteger a sua conta. Recomendamos também que altere a sua palavra-passe e ative a autenticação de dois fatores.

Tenho débitos não reconhecidos no meu cartão de crédito

Seguem-se alguns motivos pelos quais poderá ver débitos não reconhecidos da Etsy no seu cartão de crédito ou extrato bancário:

A Etsy aparece no seu extrato em vez do vendedor a quem fez a compra

Quando faz uma encomenda na Etsy a um dos nossos vendedores, a Etsy é o comerciante de referência, o que significa que verá uma transação da Etsy no seu extrato. Dependendo da sua localização no momento da compra, as transações são processadas num de dois locais: Brooklyn, em Nova Iorque, ou Dublin, na Irlanda.  

Um familiar poderá ter usado o seu cartão para fazer uma compra na Etsy 

Constatamos muitas vezes que os débitos não reconhecidos poderão ter origem em compras de um familiar, amigo ou colega a quem poderá ter dado permissão para usar o seu cartão. Sugerimos que fale com familiares, amigos ou colegas que possam ter tido acesso às suas informações financeiras ou ao seu dispositivo. 

Recebi um e-mail acerca de uma encomenda que não fiz ou uma conta que não criei

Se recebeu um e-mail da Etsy acerca de uma encomenda que não fez ou uma conta que não criou, isso poderá dever-se a uma das seguintes situações:

  • Alguém poderá ter escrito incorretamente o seu endereço de e-mail ao registar-se para obter uma conta Etsy.
  • Alguém poderá ter criado uma conta Etsy utilizando o seu endereço de e-mail.
  • Alguém poderá ter feito uma encomenda a partir de um computador onde tinha sessão iniciada na sua conta Etsy.

Recebi uma mensagem de erro ao tentar iniciar sessão e tenho acesso limitado à conta

Se tentar iniciar sessão na sua conta e receber o erro "Para sua proteção, a nossa equipa de segurança limitou temporariamente o seu acesso a esta conta", quer dizer que limitámos temporariamente o acesso à sua conta Etsy para evitar que fique comprometida. Isto não significa necessariamente que a sua conta foi atacada, mas por precaução, reponha a sua palavra-passe para recuperar o pleno acesso à sua conta.

Se tiver problemas para receber o e-mail de reposição da palavra-passe, verifique a pasta de spam para confirmar se o e-mail não foi lá parar. 

A minha encomenda ainda está em processamento

Algumas encomendas e pagamentos poderão levar mais tempo a processar do que as habituais 72 horas, o que não significa que tenha havido fraude na sua conta Etsy. 

Se é comprador, saiba porque é que a sua encomenda ainda está em processamento

Se é vendedor, saiba mais sobre o motivo pelo qual os seus fundos do Etsy Payments ainda estão em processamento.

Continua com problemas?

Contactar a assistência

Se detetar atividade incomum, ou se tiver recebido e-mails inesperados da Etsy relativamente à sua conta, altere a palavra-passe e ative imediatamente a autenticação de dois fatores

Saiba mais sobre manter a sua conta segura.

Escolha a opção relevante para o seu problema. Se nenhuma das opções ajudar, selecione Ainda preciso de ajuda.

Pode encontrar as encomendas que fez com a sua conta Etsy na página Compras:

  1. Em Etsy.com, aceda a A sua conta. Na aplicação Etsy, toque em Eu
  2. Aceda a Compras e avaliações.

Se não conseguir encontrar uma encomenda na página Compras, poderá ter:

Se não tiver recebido a sua encomenda, deve verificar se a loja já enviou ou não a sua encomenda. Para verificar se a sua encomenda foi enviada, vá às suas Compras e avaliações. À direita da sua encomenda, verá Não enviada, Enviada ou Entregue.

  • Se a encomenda ainda aparecer como Não enviada, contacte a loja para ver quando é que o vendedor vai enviar a encomenda.
  • Se o seu artigo já aparecer como Enviado, verifique se o vendedor adicionou informações de acompanhamento. É a transportadora que fornece as informações de acompanhamento e que costuma atualizar o local onde a encomenda se encontra quando está em trânsito.
  • Se o seu artigo aparecer como Enviado e não tiverem sido disponibilizadas informações de acompanhamento, contacte o vendedor para verificar se ele dispõe das informações de acompanhamento da encomenda.

Se já verificou o estado da sua encomenda e o vendedor não conseguiu ajudar, poderá optar por abrir um caso. Um caso é um método formal de apresentar uma queixa contra uma loja. Pode abrir um caso após a data de chegada prevista da sua encomenda.

Para abrir um caso, aceda a Escolher encomenda e selecione a encomenda em questão. Selecione Abrir um caso na parte inferior da página.

Se não vir a opção para abrir um caso, pode ainda não ser possível abrir um caso.

Escolha a sua encomenda

 

Se vê uma compra ou um débito no cartão de crédito que não reconhece, confirme junto de familiares, amigos ou colegas que possam ter tido acesso ao seu dispositivo ou permissão para usar o seu cartão.  

Se acha que a sua conta Etsy foi comprometida, inicie sessão para alterar a palavra-passe e ativar a autenticação de dois fatores:

  1. Nas Definições da conta, desloque-se para baixo até Palavra-passe e altere a sua palavra-passe Etsy.
  2. Depois, abra o separador Segurança.
  3. Em Autenticação de dois fatores, ative o método de autenticação de dois fatores da sua preferência.
  4. Selecione o ícone de engrenagem e siga os passos para acabar de configurar a autenticação de dois fatores. 

Se ainda precisa de ajuda, ser-lhe-á pedido para facultar todas as informações possíveis para nos ajudar a resolver o seu problema. Para a sua segurança, não inclua todos os dados da sua conta bancária.

 

Se recebeu uma mensagem acerca do envio de uma compra antiga, é possível que o vendedor se tenha esquecido de marcar essa encomenda como enviada. 

Não deverá receber outro artigo pelo correio. Esse é um e-mail automático enviado pela Etsy quando o vendedor marca a encomenda como enviada.

Se não reconhece a encomenda que consta da notificação de envio, selecione Ainda preciso de ajuda para que possamos analisar a situação.

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