Na qualidade de vendedor Etsy, a funcionalidade Mensagens é a sua principal via de comunicação com os compradores na Etsy.
Para ver as suas mensagens em Etsy.com:
- Aceda a A sua conta.
- Selecione Mensagens.
Para ver as suas mensagens na aplicação Vender na Etsy, toque em Mensagens.
- Como responder a uma mensagem
- Como enviar uma mensagem a um comprador
- Como anexar ficheiros às Mensagens
- Como usar respostas automáticas e respostas rápidas
- Como organizar a sua caixa de entrada
- Qual o tempo de resposta apresentado nas minhas páginas dos anúncios?
- Como funcionam as mensagens no meu site Pattern?
Como responder a uma mensagem
Para responder a uma mensagem em Etsy.com ou na aplicação Vender na Etsy:
- Em Mensagens, selecione uma conversa com um comprador.
- Escreva a resposta na caixa de texto.
- Selecione Enviar ou toque no ícone Enviar.
Quando responde a uma mensagem, pode utilizar as respostas rápidas e anexar ficheiros.
Como enviar uma mensagem a um comprador
Se tiver de contactar um comprador relativamente a uma encomenda, pode enviar-lhe uma mensagem:
- Em Etsy.com, aceda ao Gestor da loja e, depois, Encomendas e envio. Na aplicação Vender na Etsy, toque em Encomendas.
- Encontre a encomenda.
- Selecione o botão Mensagem nessa encomenda.
- Escreva a mensagem na caixa de texto.
- Selecione Enviar ou toque no ícone Enviar.
Como anexar ficheiros às mensagens
Para anexar ficheiros:
- Selecione o ícone Carregar imagem na caixa de texto.
- Escolha o ficheiro ou ficheiros que quer anexar. Pode enviar até 3 ficheiros destes tipos: .jpg, .gif, .pdf ou .png.
- Selecione Enviar.
Os ficheiros podem ter até 10.000 x 10.000 px ou 100 MB.
Como usar respostas automáticas e respostas rápidas
Quando as respostas automáticas estão ativadas, a sua loja irá responder automaticamente a mensagens de compradores com uma resposta pré-escrita à sua escolha. Tal poderá ser útil quando estiver ausente da loja e não puder responder imediatamente às mensagens.
Usar as respostas rápidas dá-lhe acesso a uma biblioteca de respostas que pode usar para responder a perguntas frequentes de compradores sem ter de as escrever, tal como responder a dúvidas sobre prazos de envio, ou pedir uma avaliação pós-compra aos compradores.
Usar respostas automáticas e respostas rápidas pode ser útil para poupar tempo quando estiver a responder a compradores, e pode ajudar a tornar a comunicação da sua loja mais eficiente.
Como usar as respostas automáticas
Existem dois tipos diferentes de respostas automáticas que pode definir para a sua loja:
-
Respostas automáticas temporárias: esta opção destina-se a ser usada quando está ausente da sua loja durante um determinado período de tempo. As respostas automáticas são enviadas em resposta a mensagens que receba durante o período de tempo selecionado, desde uma hora até um máximo de cinco dias.
Se precisar de definir uma resposta automática durante mais de 5 dias consecutivos, considere ativar o Modo de férias para a sua loja.
-
Respostas automáticas semanais: esta opção permite-lhe configurar um horário de respostas automáticas que é repetido semanalmente. Pode selecionar os dias e as horas em que está disponível durante a semana para responder a mensagens. Todas as mensagens que sejam enviadas fora da sua disponibilidade, irão ser respondidas com uma resposta automática.
Para definir respostas automáticas semanais, o seu horário de disponibilidade deve ter a duração mínima de 8 horas nos dias que escolher. Além disso, terá de selecionar, pelo menos, 4 dias por semana.
As respostas automáticas temporárias e semanais são enviadas apenas em resposta à primeira mensagem que um comprador lhe envia e são contabilizadas como respostas para a sua classificação de mensagens do programa Vendedor estrela.
As respostas automáticas só podem ser geridas em Etsy.com e não na aplicação Vender na Etsy.
- Em Etsy.com, aceda a Gestor da loja e depois Mensagens.
- Selecione o botão Resposta automática e escolha Resposta automática temporária no menu pendente.
- Ative a Resposta automática.
- Escreva a resposta automática ou escolha Utilizar uma resposta rápida.
- Escolha durante quanto tempo pretende ter a resposta automática ativa. Pode ter a resposta automática ativada durante no máximo 5 dias.
- Selecione Guardar.
- Em Etsy.com, aceda a Gestor da loja e depois Mensagens.
- Selecione o botão Resposta automática e escolha Resposta automática semanal no menu pendente.
- Ative a Resposta automática.
- Escreva a resposta automática ou escolha Utilizar uma resposta rápida.
- Selecione em que dias da semana está disponível para responder a mensagens. As respostas automáticas são enviadas nos dias que não selecionar. Os dias que não selecionar serão os dias em que os compradores irão receber uma resposta automática quando lhe enviarem uma mensagem.
- Defina um horário de funcionamento para gerir as suas mensagens.
-
Selecione Copiar para todos para definir a mesma disponibilidade em todos os dias selecionados.
- Selecione Guardar.
Uma nova resposta automática temporária irá substituir a sua resposta automática semanal agendada. A resposta automática semanal será enviada assim que a resposta automática temporária expirar.
Como usar respostas rápidas
Quando usar as respostas rápidas, terá a opção de usar mensagens pré-escritas criadas pela Etsy, ou de criar as suas respostas e categorias.
Usar uma resposta rápida pode também fazer com que o comprador receba uma resposta de forma atempada, o que pode aumentar as suas hipóteses de se tornar Vendedor estrela.
- Abra uma das mensagens na caixa de entrada.
- Em Etsy.com, escolha uma das respostas frequentemente utilizadas. Na aplicação Vender na Etsy, toque em Respostas rápidas.
- Escolha uma resposta que gostaria de adicionar à sua mensagem (como Chegada da encomenda ou Pedido de encomenda personalizada).
- Substitua todo o texto marcador de posição (como "<3-5 business days>") com as informações necessárias.
- Selecione Enviar ou toque no ícone Enviar.
- Em Etsy.com, selecione uma mensagem da caixa de entrada em Mensagens.
- Escolha Ver todas abaixo da caixa de texto de mensagens.
- Na página Gerir respostas rápidas, escolha Adicionar nova.
- Escolha Resposta rápida.
- Introduza um título para a resposta na caixa de texto Adicionar uma nova resposta rápida.
- Escreva a resposta na caixa de texto Mensagem.
- Escolha uma Categoria no menu pendente.
- Escolha Guardar.
As respostas rápidas criadas pela Etsy e as que criou podem ser editadas na secção Gerir respostas rápidas ao selecionando o ícone de lápis junto à mensagem, ou eliminando-a selecionando o ícone do caixote do lixo.
Como organizar a sua caixa de entrada
Use etiquetas para organizar as suas mensagens e ver pedidos de ajuda dos compradores. Também pode assinalar mensagens como spam e mover mensagens para o lixo.
Etiquetas:
As etiquetas que aplica às mensagens são visíveis a partir da caixa de entrada, assim como por baixo das informações do destinatário quando lê uma mensagem.
Para aplicar uma etiqueta ou criar uma nova:
- Em Etsy.com, aceda a Mensagens e selecione uma ou mais mensagens.
- Selecione o menu pendente Etiqueta.
- Introduza o nome da nova etiqueta na caixa de texto ou selecione a partir da lista de etiquetas existentes que pretende aplicar.
- Selecione Concluído.
Remova uma etiqueta da mensagem selecionando o X junto à mesma, por baixo das informações de destinatário. Também pode eliminar permanentemente uma etiqueta da sua lista selecionando o ícone do caixote do lixo por baixo do menu Etiqueta da caixa de entrada.
Pedidos de ajuda:
Se um comprador estiver a ter um problema com uma encomenda, a mensagem poderá estar etiquetada como pedido de ajuda. Se receber um destes, a secção Pedidos de ajuda ficará visível nas Mensagens.
Para bloquear mensagens de um membro e denunciá-lo à Etsy, pode marcar uma mensagem como spam. Inicie sessão em Etsy.com e aceda a Mensagens. Selecione a mensagem e escolha Marcar como spam.
Isto impede que sejam recebidas mais mensagens desse membro e este não poderá responder a quaisquer tópicos existentes de que faça parte. No entanto, os membros que bloqueou podem continuar a comprar artigos da sua loja.
Como eliminar mensagens
Para mover uma mensagem para o Lixo, selecione-a e escolha Lixo. A mensagem será movida para a Reciclagem, mas não será eliminada permanentemente.
Para eliminar permanentemente uma mensagem, aceda à Reciclagem e selecione-a. Em seguida, selecione Eliminar.
Qual o tempo de resposta apresentado nas minhas páginas dos anúncios?
Nas páginas dos anúncios, os compradores da Etsy podem ver o tempo normal de resposta dos vendedores às mensagens. Este tempo de resposta dá aos compradores uma ideia de quando podem esperar uma resposta sua.
Como é calculado o meu tempo de resposta?
O seu tempo de resposta médio é calculado obtendo-se a média do tempo que passa entre receber uma mensagem e responder a essa mensagem. Se receber uma mensagem spam, ou uma mensagem que não necessita de resposta, e não lhe responder, não a incluímos no seu tempo de resposta.
Como funcionam as mensagens no meu site Pattern?
Se tiver um site Pattern by Etsy, os visitantes do site podem enviar uma mensagem através do formulário de contacto.
Pode ver e gerir as suas mensagens selecionando o ícone Mensagens.
Aqui estão as respostas a algumas dúvidas comuns sobre contactar os compradores:
Se o comprador não está a responder a uma pergunta necessária, como esclarecer a personalização que pretende ou o endereço de envio, tem algumas opções:
- Pode aguardar pela resposta. Até à data de envio da encomenda, é seguro esperar. Se até aí o comprador não responder, pode optar por cancelar a encomenda.
- Pode cancelar a encomenda. Se não puder enviar a encomenda sem a resposta do cliente e já tiver esperado tempo suficiente pela resposta, pode cancelar a encomenda.
- Pode enviar a encomenda com as informações das quais já dispõe. Se tiver informações suficientes para fazer e enviar a encomenda, pode enviá-la conforme está.
Certifique-se de que todas as suas comunicações com o comprador são feitas através do sistema de Mensagens Etsy, para a eventualidade de o comprador apresentar um caso contra a sua loja.
Se tiver de contactar um comprador relativamente a uma encomenda, pode enviar-lhe uma Mensagem:
- Em Etsy.com, aceda ao Gestor da loja e, depois, Encomendas e envio. Na aplicação Vender na Etsy, toque em Encomendas.
- Encontre a encomenda.
- Selecione o botão Mensagem nessa encomenda.
- Escreva a mensagem na caixa de texto.
- Selecione Enviar ou toque no ícone Enviar.
Para responder a uma Mensagem:
- Em Mensagens, selecione uma conversa com um comprador.
- Escreva a resposta na caixa de texto.
- Selecione Enviar ou toque no ícone Enviar.
Quando responde a uma mensagem, pode utilizar as respostas rápidas e anexar ficheiros.
A Etsy não recolhe o número de telefone do comprador. Se necessitar do número de telefone do comprador, contacte-o através das Mensagens.Informe-o de que precisa do número de telefone para preencher as informações de envio da encomenda.