Um estorno ocorre quando os fundos são devolvidos ao titular de um cartão após a disputa de uma transação no seu extrato à operadora do cartão ou Paypal.

Quando tal acontece, a operadora do cartão de crédito ou parceiro de pagamento de terceiros da Etsy entra em contacto com a Etsy a pedir alguns detalhes sobre a transação para que a disputa possa ser resolvida. A Etsy poderá precisar também de informações adicionais suas.  

Quando é que os compradores fazem pedidos de estorno?

Existem várias razões pelas quais o titular de um cartão poderá realizar um pedido de estorno, incluindo, mas não limitado a:

• O proprietário do cartão informa que não fez a compra e suspeita que o cartão foi usado sem a sua permissão.
• A encomenda nunca chegou.
• A encomenda chegou, mas não está conforme a descrição no anúncio.
• A encomenda chegou, mas veio danificada. 

Como trato de um estorno?

Após a Etsy ser contactada sobre um estorno, podemos precisar de informações adicionais suas para resolver a disputa. Irá receber um e-mail no endereço associado com a sua conta Etsy. Neste e-mail, ser-lhe-á dado um prazo para responder com as informações necessárias, para que possamos resolver a disputa e potencialmente evitar que seja emitido um reembolso em seu nome. 

Os reembolsos são emitidos através de um débito que é refletido na sua conta de pagamento, em vez de um reembolso pela encomenda. Desta forma, fica protegido de emitir acidentalmente duas vezes o reembolso ao titular do cartão. 

Como posso evitar estornos no futuro? 

Comunicar com compradores, publicar políticas de loja detalhadas e ter anúncios detalhados são boas formas de impedir estornos. Conheça mais dicas para prestar um excelente serviço de apoio ao cliente.

Use um método de envio seguro, como as etiquetas de envio compradas na Etsy, com acompanhamento e/ou confirmação de entrega.