O que faço se a minha encomenda for perdida em trânsito?

Resposta rápida

Se precisar de ajudar com a encomenda:

Escolha a sua encomenda

A maioria das questões são resolvidas através do vendedor. Se contactou o vendedor há mais de 48 horas, escolha Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar.

Se tiver razões para acreditar que a sua encomenda foi perdida em trânsito, pode tomar medidas para tentar localizar a mesma. Pode entrar em contacto com o vendedor para obter informações de acompanhamento ou apresentar um pedido de seguro, caso seja necessário.

Se as informações de acompanhamento da encomenda indicarem que a encomenda foi entregue, verifique primeiro se alguém em casa ou no escritório receberam a encomenda por si. Além disso, por vezes, a transportadora pode demorar mais um dia para entregar o pacote, mesmo que as informações de acompanhamento indiquem que foi entregue. É possível que o pacote tenha chegado às instalações de serviços postais ou centro logístico locais, mas que o mesmo ainda não tenha sido entregue na morada de destino.

Saiba mais sobre acompanhar a sua encomenda Etsy.

Entre em contacto com o vendedor

Certifique-se de entrar em contacto com o vendedor sobre o estado da encomenda através das Mensagens.

Geralmente, os vendedores querem prestar um excelente serviço de apoio ao cliente e poderão dar-lhe informações sobre o acompanhamento ou procurar chegar à melhor solução para a sua situação.

Peça ao vendedor para interpor um pedido de seguro

Se for necessário apresentar um pedido de seguro de envio com a empresa de envio, terá de ser o vendedor a fazê-lo. O vendedor pode pedir-lhe informações ou para preencher documentação para o pedido poder ser processado.

Se o pacote não estava segurado, talvez seja possível realizar um pedido de procura pela encomenda junto da transportadora. Entre diretamente em contacto com a transportadora para obter mais informações sobre o que poderá fazer.

Abrir um caso

Se o vendedor não responder ou não tiver as informações de acompanhamento do seu pacote, também pode abrir um caso na Etsy. Desta forma, poderemos prestar assistência a si e ao vendedor para chegar a uma resolução.

Dicas para futuras encomendas

Embora possam sempre acontecer problemas com as encomendas, pode tomar algumas medidas para os minimizar.

  • Confirme sempre a morada de envio antes de concluir a encomenda, mesmo que esta informação não tenha sido alterada recentemente.

  • Se a transportadora não for especificada e já tiver tido problemas com entrega de correio, pergunte ao vendedor que serviço é que ele usa para enviar as suas encomendas e prepare-se para sugerir opções diferentes.

  • Pergunte ao vendedor se o envio inclui opções de acompanhamento e/ou seguro de envio. Se não incluir, pergunte se essas opções podem ser incluídas, especialmente se os artigos que estiver a comprar tiverem um valor elevado. Embora possa pagar mais para usar estes serviços, poderá valer a pena fazê-lo para não ter de se preocupar tanto.
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