Para ver o estado de envio e o número de acompanhamento (se disponível) de um presente que alguém comprou para si na Etsy, selecione Ver relance do presente no e-mail que recebeu.
Receber um e-mail com um relance do presente da Etsy significa que é hora de comemorar: tem algo especial a caminho! Poderá até ser possível ver o seu artigo, caso a pessoa que o comprou tenha escolhido essa opção ao enviar o relance do presente. Os relances do presente são enviados a partir do e-mail no-reply@etsy.com.
Se escolher Ver relance do presente no e-mail, será redirecionado para uma página personalizada de relance do presente na qual será apresentada uma mensagem do comprador (caso este tenha optado por incluir uma), juntamente com os detalhes da encomenda, tais como:
- Estado de envio do presente
- Data de entrega prevista
- Informações de acompanhamento (caso o vendedor tenha disponibilizado um número de acompanhamento)
- Imagem do artigo (caso o comprador do presente tenha optado por incluir uma)
- Uma mensagem de vídeo ou de áudio do comprador do presente (caso este tenha optado por incluir uma)
Se o presente ainda não tiver sido enviado, guarde a ligação do seu relance do presente para poder ver facilmente o estado da encomenda no futuro. Pode ver o relance do presente durante 90 dias após a compra do mesmo.
Tem a opção de enviar uma mensagem de agradecimento à pessoa que comprou o seu presente diretamente a partir do relance do presente. Depois de selecionar Enviar, a pessoa que lhe enviou o relance do presente irá receber um e-mail com o seu nome e mensagem.
E se a mensagem de vídeo ou áudio não for apropriada?
Se considerar que a mensagem de vídeo ou áudio não está em conformidade com as Orientações da comunidade da Etsy relativas à criação e carregamento de conteúdos, pode denunciá-la.
Para denunciar a mensagem, selecione Denunciar, o motivo pelo qual está a denunciar a mensagem e, em seguida, Enviar. Quando uma mensagem é denunciada, é imediatamente removida.
Apesar de a mensagem já não aparecer na página de relance do presente, ainda pode ver a mensagem do presente e/ou as informações de acompanhamento.
Para denunciar a mensagem, selecione o ícone com três pontos na parte superior da aplicação e, em seguida, selecione Denunciar. Escolha o motivo pelo qual está a denunciar a mensagem e, em seguida, selecione Enviar denúncia. Quando uma mensagem é denunciada, é imediatamente removida.
Apesar de a mensagem já não aparecer na página de relance do presente, ainda pode ver a mensagem do presente e/ou as informações de acompanhamento.
E se a encomenda não chegar ou se houver um problema com o artigo?
Na eventualidade de algo correr mal com o seu presente, contacte a pessoa que o comprou. Explique-lhe o problema para que este possa enviar uma mensagem ao vendedor para obter assistência com a encomenda. Só a pessoa que comprou o presente pode iniciar o processo de devolução ou troca. Caso o vendedor não consiga resolver o problema, peça ao comprador que entre em contacto com a Assistência Etsy.