Para ver o estado de envio e o número de acompanhamento (se disponível) de um presente que alguém comprou para si na Etsy, selecione Ver relance do presente no e-mail que recebeu.
Quando compram um artigo na Etsy, os compradores podem marcar um artigo como oferta e adicionar o seu e-mail para que lhe seja enviado um relance do presente. Irá então receber um e-mail de no-reply@etsy.com que lhe diz que alguém comprou algo especial para si na Etsy. Também pode ver uma imagem do artigo, se o comprador tiver escolhido por esta opção.
Depois de abrir o e-mail, se escolher Ver relance do presente, será redirecionado para uma página personalizada de relance do presente na qual poderá ver uma mensagem do comprador (caso este tenha optado por incluir uma), juntamente com os detalhes da encomenda, tais como:
- Estado de envio do presente
- Data de entrega prevista
- Informações de acompanhamento (caso o vendedor tenha disponibilizado um número de acompanhamento)
- Imagem do artigo (caso o comprador tenha optado por incluir uma)
- Uma mensagem de vídeo ou de áudio do comprador (caso o comprador tenha optado por incluir um)
Se o presente ainda não tiver sido enviado, guarde a ligação do seu relance do presente para poder ver facilmente o estado da encomenda no futuro.
Pode ver o relance do presente durante 90 dias após a compra do mesmo.
E se a mensagem de vídeo ou áudio não for apropriada?
Se considerar que a mensagem de vídeo ou áudio não está em conformidade com as Orientações da comunidade da Etsy relativas à criação e carregamento de conteúdos, pode denunciá-la.
Para denunciar a mensagem, selecione Denunciar, o motivo pelo qual está a denunciar a mensagem e, em seguida, Enviar. Quando uma mensagem é denunciada, é imediatamente removida.
Apesar de a mensagem já não aparecer na página de relance do presente, ainda pode ver a mensagem do presente e/ou as informações de acompanhamento.
E se eu tiver uma questão sobre o meu presente?
Se tiver questões sobre o seu presente, entre em contacto com a pessoa que o comprou ou com o vendedor.
Para enviar uma mensagem ao vendedor sobre o relance do presente:
- Selecione Obter ajuda agora por baixo da mensagem do presente.
- Introduza o seu e-mail para iniciar sessão na sua conta Etsy ou crie uma conta, caso não tenha uma. Precisa de uma conta para enviar uma mensagem ao vendedor.
- Na secção Envie uma mensagem a pedir ajuda ao vendedor, escolha o problema para o qual precisa de ajuda e acrescente todas as informações que o vendedor precisa de saber.
- Selecione Enviar pedido de ajuda.
A resposta do vendedor aparecerá nas suas Mensagens.
E se a encomenda não chegar ou se houver um problema com o artigo?
Na eventualidade de algo correr mal com o seu presente, contacte a pessoa que o comprou. Explique-lhe o problema para que este possa enviar uma mensagem ao vendedor para obter assistência com a encomenda. Só a pessoa que comprou o presente pode iniciar o processo de devolução ou troca. Caso o vendedor não consiga resolver o problema, peça ao comprador que entre em contacto com a Assistência Etsy.