Sabemos que circunstâncias extraordinárias podem ter impacto na sua loja. Nestas alturas, pode ser desafiador encontrar um equilíbrio entre gerir a sua loja e cuidar de si e da sua família.
Se vai estar temporariamente ausente da sua loja, pode tomar medidas para um regresso tranquilo. Criar antecipadamente um plano e atualizá-lo periodicamente poderá ajudar a reduzir o stress quando ocorrer uma emergência. Estes passos podem ajudá-lo a criar um plano:
Conheça as suas limitações
É importante definir limites saudáveis quando a sua atenção é necessária noutro ponto. Certifique-se de que tem tempo e recursos para gerir a sua loja antes de assumir compromissos com os seus compradores. Pondere quantas encomendas consegue realizar num dia ou numa semana, os materiais que tem e quanto tempo pode dispensar na sua loja. Isto pode ajudá-lo a determinar quantas encomendas pode concretizar de forma realista.
Considere os recursos aos quais tem acesso e o que pode ser afetado por uma emergência. Alguns eventos, como as condições meteorológicas, podem afetar o envio ou entregas de materiais. Reservar algum tempo para procurar recursos alternativos pode ajudar a manter a sua loja em funcionamento.
Pedir ajuda a amigos ou família
Se gerir a sua loja sozinho, considere dar formação a um amigo próximo ou familiar para ajudar remotamente. Eles poderão ajudar a enviar encomendas que estejam prontas a serem enviadas por correio, emitir reembolsos caso seja necessário ou responder a Mensagens.
Comunicar com os seus compradores
Se antecipar que não conseguirá concretizar encomendas dentro dos respetivos tempos de processamento, por qualquer motivo, seja transparente com os seus compradores. Informe os compradores de atrasos e quando planeia enviar as suas encomendas através de Mensagens. Forneça aos compradores atualizações detalhadas com a maior frequência possível.
Se não for capaz de cumprir o prazo de um comprador ou se estes não aceitarem a alteração cronológica, pode reembolsar e cancelar a encomenda.
Pode informar os compradores de atrasos e quando planeia enviar as encomendas Se estiver numa posição em que pode continuar a aceitar encomendas, edite os tempos de processamento para ter em consideração atrasos e refletir de forma exata o tempo necessário para completar as suas encomendas.
Pode também configurar uma resposta automática nas Mensagens durante 5 dias, no máximo, para ser enviada a todos os compradores que o possam contactar.
Ativar o modo de férias
Ao colocar a sua loja no Modo de férias, os artigos deixarão de estar disponíveis ao público e os compradores não poderão realizar novas encomendas. O Modo de férias é uma boa opção se o acesso à sua loja for limitado ou nulo. Lembre-se de que quaisquer encomendas em aberto devem ser concretizadas ou reembolsadas.
Com o modo de férias, pode configurar uma resposta automática para as pessoas que lhe enviam uma mensagem, e os compradores podem registar-se para receber uma mensagem quando regressar. Pode personalizar a faixa da sua loja ou a foto de capa e atualizar a mensagem da loja para informar toda a gente de que vai fazer uma pausa.
Peça ajuda à Etsy
Pode entrar em contacto com a Assistência Etsy para obter ajuda caso esteja numa situação difícil. Podemos delinear um plano consigo para garantir que os seus compromissos com os compradores são respeitados enquanto trata dos seus assuntos pessoais. Para entrar em contacto com a Assistência Etsy, escolha a opção Contactar suporte na parte inferior da página.
Com o desenrolar da situação na Ucrânia, a Etsy continua a apoiar os nossos vendedores nas áreas afetadas. Se for um vendedor localizado na Ucrânia ou na Rússia, leia estas informações, que poderão responder às suas dúvidas.
Devido às alargadas sanções e restrições comerciais, os vendedores localizados na Bielorrússia e na Rússia não poderão aceder à Etsy.com a partir de 4 de abril. Não sabemos quando é que as restrições comerciais serão levantadas. No entanto, estamos a acompanhar atentamente a situação e entraremos em contacto consigo com eventuais atualizações assim que possível. De momento, os nossos agentes de assistência não podem prestar quaisquer informações adicionais.
Se estiver localizado na Bielorrússia e na Rússia, poderá, até 4 de abril, comunicar com os seus clientes, concluir encomendas em aberto e transferir os dados da sua loja. No entanto, após 4 de abril, não conseguirá aceder a Etsy.com, a aplicação de compras da Etsy ou a aplicação Vender na Etsy. Incentivamos que finalize ou reembolse todas as encomendas em aberto antes de 4 de abril. Se os compradores pedirem reembolsos, e tiverem pago por PayPal, peça-lhes para entrarem em contacto com a equipa de assistência da PayPal. Os seus dados não serão eliminados, mas como não terá acesso à Etsy, deverá considerar guardar os dados da sua loja. Saiba como descarregar um ficheiro que contenha avaliações, encomendas e mais para referência futura.
Se não conseguir finalizar as suas encomendas, recomendamos que entre em contacto com os compradores e que os informe de que tem de cancelar e reembolsar as mesmas. Assim que o fizer, recomendamos que ative o modo de férias da sua loja se a sua conta não for suspensa, para que não receba novas encomendas.