Como é que os compradores pagam no meu site Pattern?

O processo de pagamento no seu site é semelhante ao dos compradores na Etsy. Quando o comprador seleciona Finalizar o pedido, é redirecionado para uma página onde pode escolher o método de pagamento. 

Se o comprador tiver uma conta Etsy, pode selecionar a ligação Iniciar sessão. Se não tiver, pode selecionar um método de pagamento e depois selecionar Continuar para concluir o processo de pagamento como convidado. O pagamento como convidado não está disponível para:

  • Compras a partir de anúncios digitais
  • Encomendas acima dos 250 USD
  • Alguns métodos de pagamento, incluindo ordens de pagamento e cheques
  • Encomendas feitas com cartões de oferta Etsy

Se o comprador optar por pagar como convidado, irá introduzir o endereço de envio, detalhes de pagamento e endereço de e-mail como durante o pagamento Etsy normal. Se o comprador tiver iniciado sessão na conta Etsy, irá ver uma lista de endereços de envio e detalhes de pagamento que guardou na conta. Pode ainda adicionar novos endereços ou informações de pagamento.

A página Avaliar e enviar a sua encomenda dá ao comprador uma oportunidade de alterar o endereço de envio, método de pagamento, ou endereço de e-mail anteriormente introduzidos, se necessário. O comprador pode continuar a utilizar os códigos de cupões da sua loja, mesmo que pague como convidado.

O comprador irá receber um recibo no respetivo endereço de e-mail. Também irá receber um e-mail de confirmação do envio (que inclui informações de acompanhamento, se aplicável) quando o vendedor concluir a encomenda. Se o comprador pagar com a respetiva conta PayPal, estas notificações são enviadas para o endereço de e-mail da conta PayPal. De outra forma serão enviadas para o endereço de e-mail introduzido durante o processo de pagamento. Se tiver iniciado sessão na respetiva conta Etsy na altura do pagamento, iremos enviar estas informações para o endereço de e-mail registado.

O comprador não recebe quaisquer e-mails promocionais nem de marketing da Etsy. Além disso, o comprador não recebe e-mails a perguntar se pretende deixar uma avaliação, uma vez que os sites Pattern não têm sistema de avaliações.

O que irá ver

Quando efetua uma venda no seu site, irá concretizar a encomenda da mesma forma que quando utiliza a sua conta Etsy. Pode encontrar a encomenda na sua página Encomendas em aberto. Aceda a Gestor da loja > Encomendas e envio e selecione o separador Encomendas em aberto.

Se o comprador tiver pago como convidado, irá ver a palavra Convidado por baixo do respetivo nome. Irá ver também a referência ao Pattern junto ao número de encomenda. 

Se um comprador convidado abrir conta na Etsy e associar a encomenda à nova conta, as respetivas informações são atualizadas na sua página Encomendas. Irá agora ver o nome de utilizador e avatar do comprador (ou, se ainda não o tiver escolhido, o avatar predefinido cinzento). É também apresentada uma ligação para o respetivo perfil da Etsy. Tendo isto em conta, deve sempre referir os números de referência das encomendas quando procurar encomendas.

Mensagens

Quando um comprador entrar em contacto consigo, quer através da ligação Contacte-nos no seu site ou no respetivo recibo, deve encontrar a mensagem na sua caixa de entrada das Mensagens. As suas mensagens para o comprador vão para a respetiva caixa de entrada de e-mail. É a partir daqui que o comprador pode responder diretamente à mensagem.

Casos

Incentivamos as pessoas que fazem compras em lojas Etsy e sites Pattern a contactar os vendedores diretamente se tiverem dúvidas sobre um problema com a encomenda.

Se um comprador tiver de abrir um caso, terá de ter uma conta Etsy. A melhor forma de o fazer é selecionar o número da encomenda no recibo enviado por e-mail. Saiba mais sobre como os compradores comunicam problemas relativos a compras através de sites Pattern. 



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