As mensagens enviadas pela Etsy aparecem sempre na caixa de entrada Da Etsy em Etsy.com e são claramente identificadas com o emblema "Da Etsy" por baixo da linha de assunto.
Se alguém lhe disser que é um funcionário da Etsy e a mensagem não estiver na pasta Da Etsy, ou não encontrar o emblema "Da Etsy", não responda e denuncie a mensagem como spam.
A Etsy está ativamente empenhada em evitar que os membros da comunidade sejam abordados por burlões. Se receber uma mensagem suspeita, tenha cuidado.
Os burlões criam normalmente várias contas na Etsy e enviam a mesma mensagem a diferentes pessoas, praticamente sem personalização. Muitas vezes, enviam mensagens para vendedores que têm artigos de preços elevados.
A Assistência Etsy nunca lhe irá pedir que partilhe a sua palavra-passe. E não irá ligar sem avisar previamente. Não ligue para números de telefone que veja a circular online, visto que estes podem não ser legítimos.
Leia a Lista de verificação de segurança da conta no nosso Manual para ver as medidas que pode tomar para proteger a sua conta.
Como saber se uma mensagem da Etsy é legítima
As mensagens da Etsy podem ter assuntos diferentes, mas vão aparecer sempre na pasta Da Etsy em Etsy.com. Também irão incluir o emblema "Da Etsy" por baixo da linha de assunto.
É assim que as mensagens legítimas da Etsy aparecem na sua pasta Da Etsy em Mensagens.
Mesmo que uma mensagem pareça ser da Etsy, se aparecer apenas na caixa de entrada normal ou em qualquer outra pasta, é provável que se trate de um esquema de phishing e deve ser ignorada e denunciada como spam.
Este é só um exemplo de como uma mensagem de phishing pode aparecer na caixa de entrada. Os avatares podem ser diferentes e alguns burlões podem acrescentar uma marca Etsy falsa.
É fácil de perceber que esta mensagem não é realmente da Etsy porque não aparece na pasta Da Etsy.
A pasta Da Etsy só está disponível em Etsy.com. Se usar as aplicações da Etsy para ver as mensagens enviadas pela Etsy, estas vão aparecer na sua caixa de entrada de Mensagens e vão também incluir o emblema "Da Etsy".
Como bloquear mensagens de um membro
Se receber uma mensagem suspeita, pode bloquear outras mensagens do remetente, marcando-a como spam. Não responda à mensagem. A Etsy não recomenda a interação qualquer interação mensagens suspeitas. A resposta irá incentivar os burlões e fazer com que no futuro receba mais mensagens de esquemas de fraude.
Se receber uma mensagem suspeita, pode bloquear o remetente da seguinte forma:
- Inicie sessão em Etsy.com e aceda a A sua conta.
- Aceda às Mensagens.
- Selecione a mensagem suspeita na sua caixa de entrada.
- Selecione Denunciar spam.
Desta forma, a mensagem será movida da caixa de entrada para a pasta de Spam. Não receberá novas mensagens desse membro e este não poderá responder a mensagens num tópico existente. No entanto, os membros bloqueados podem continuar a comprar artigos da sua loja.
Para voltar a enviar para a sua caixa de entrada, aceda à pasta Spam, selecione a mensagem e depois escolha Não é spam. Isto irá desbloquear o membro e permitir que este lhe envie mensagens novamente.
Para bloquear o remetente na aplicação Vender na Etsy:
- Inicie sessão na aplicação Vender na Etsy.
- Selecione Mensagens.
- Selecione a mensagem suspeita na sua caixa de entrada.
- Toque nos três pontos na parte superior direita da mensagem.
- Selecione Denunciar spam.
Se não queria bloquear o remetente da mensagem, irá ver uma janela pop-up a perguntar se pretende Anular a ação. Para aceder à pasta de spam, tem de iniciar sessão em Etsy.com através de um browser da web para computador ou dispositivo móvel.
Técnicas comuns de burlões
As características que se seguem, ou uma combinação das mesmas, podem indicar que a mensagem constitui fraude.
- Insistir numa resposta através do endereço de e-mail pessoal, em vez das Mensagens Etsy.
- Pedir para pagar com uma plataforma de pagamento diferente, em vez de fazer o pagamento na Etsy. Quando o pagamento é feito fora da Etsy, a Etsy não pode oferecer proteção de compras.
- Empregar um tom urgente. O burlão pode agir como se a compra tivesse de ser feita imediatamente, antes de ter tempo para reconsiderar.
-
Fingir ser um comprador que está a ter dificuldades em realizar o pagamento e dizer que precisa do seu e-mail para concluir a compra. Dizem que ao indicar o seu e-mail, irá receber uma ligação para receber o pagamento com mais instruções. Também pode incluir uma captura de ecrã falsa feita para ter a aparência do site da Etsy, onde é pedido para introduzir o seu e-mail. O seu e-mail nunca é necessário para que um comprador conclua uma compra.
- Afirmar que houve um problema no processamento do pagamento da encomenda, e enviando-lhe um código QR falso através das Mensagens, pedindo-lhe que o leia para confirmar a compra.
- Pedir que sejam adicionados artigos adicionais à encomenda. Por exemplo, pedir a vendedores para comprarem um cartão oferta de valor elevado, incluí-lo na encomenda e prometer pagar mais tarde.
-
Indicar que querem comprar artigos anunciados numa ligação que é, na verdade, malware ou uma ligação para um site de phishing.
- Oferecer-se para lhe enviar um valor superior ao pedido pelo artigo. Isto é conhecido como fraude de pagamento excessivo.
- Aparentar não ter lido nem olhado para o seu anúncio, a julgar pelas perguntas vagas.
- Recusar-se passar pelo Pagamento Etsy, retirando assim qualquer hipótese de proteção de compras da Etsy para a transação.
- Mostrar interesse por um artigo de valor relativamente elevado. Os burlões tendem a focar-se em anúncios de valor médio a alto.
Como saber se está mesmo em Etsy.com
Por vezes, os burlões tentam encaminhar os utilizadores para sites fraudulentos que se parecem com o site oficial Etsy.com. Para confirmar que o site que está a visitar é realmente da Etsy, verifique novamente o URL na barra de endereço. O URL começa sempre por etsy.com ou help.etsy.com.
Eis um exemplo de uma página legítima na Etsy com um URL que começa por etsy.com.
O que fazer se for vítima de uma fraude
Se trocou dinheiro com um possível burlão, aconselhamo-lo a contactar as autoridades locais de aplicação da lei e a sua instituição financeira.
Se receber um e-mail ou uma Mensagem Etsy que considere ser um esquema de fraude, não responda.
Para reportar uma Mensagem Etsy como esquema de fraude, basta denunciá-la como spam.
- Inicie sessão em Etsy.com e aceda a A sua conta.
- Aceda às Mensagens.
- Selecione a mensagem.
- Selecione Denunciar spam.
Não é preciso informar os agentes de assistência. Esta ação move a mensagem para a pasta Spam, denuncia-a à Etsy e bloqueia mensagens futuras desse membro.
Para bloquear o remetente na aplicação Vender na Etsy:
- Inicie sessão na aplicação Vender na Etsy.
- Selecione Mensagens.
- Selecione a mensagem suspeita na sua caixa de entrada.
- Toque nos três pontos na parte superior direita da mensagem.
- Selecione Denunciar spam.
Se receber um e-mail possivelmente fraudulento, denuncie-o como spam na sua conta de e-mail e não responda.
Faça todas as transações na Etsy. Não podemos ajudar com pagamentos feitos fora da plataforma da Etsy. Apenas os pagamentos feitos através do processo de pagamento na Etsy são elegíveis para o nosso sistema de casos e programa de proteção de compras da Etsy.
- A Etsy nunca dirá a um comprador ou vendedor que precisa do seu e-mail para concluir uma compra. Nunca pediremos o seu endereço de e-mail numa Mensagem Etsy.
- A Etsy nunca lhe irá pedir que partilhe a sua palavra-passe.
- Os e-mails oficiais da Etsy irão encaminhá-lo para iniciar sessão na sua conta Etsy para concluir uma determinada ação, como atualizar os dados da conta bancária.
- Se não tem a certeza de que está numa página real da Etsy, verifique a barra de endereços do navegador. O endereço Web das páginas oficiais da Etsy começa por “etsy.com” ou “help.etsy.com.”
- A Assistência Etsy só lhe irá ligar se tiver pedido uma chamada no nosso Centro de ajuda.
Saiba mais sobre os métodos de deteção de fraudes no nosso Centro de ajuda e veja sugestões para manter a sua conta segura no Manual do vendedor.
Estas características podem indicar um esquema de fraude.
A mensagem ou o e-mail:
- Contém erros ortográficos e gramaticais
- Insiste numa resposta por e-mail, em vez de pelas Mensagens Etsy
- Pede para pagar com uma plataforma de pagamento diferente, em vez de fazer o pagamento na Etsy. Quando o pagamento é feito fora da Etsy, a Etsy não pode oferecer proteção de compras.
- Emprega um tom urgente. O burlão pode agir como se a compra tivesse de ser feita imediatamente, antes de ter tempo para reconsiderar.
- Contém uma ligação que o remete para fora da Etsy
- Pede-lhe que compre um cartão oferta e que lhe comunique o código que se encontra no verso. Visite o site da Federal Trade Commission para saber como evitar esquemas de fraude com cartões oferta.
Para vendedores
- Pede o seu e-mail para finalizar a compra
- Envia-lhe um código QR para confirmar a compra
- Pede que sejam adicionados artigos adicionais à encomenda
- Oferece-se para lhe enviar um valor superior ao pedido pelo artigo
- Parece não ter lido nem olhado para o seu anúncio
- Recusa-se a passar pelo pagamento na Etsy, o que desqualificaria a transação do programa de proteção de compras da Etsy.
- Tem interesse num artigo de elevado valor
As mensagens enviadas pelas nossas equipas aparecem sempre na caixa de entrada Da Etsy em Etsy.com e são claramente identificadas com um emblema "Da Etsy" por baixo da linha de assunto. Se alguém lhe disser que é um funcionário da Etsy e não vir o emblema "Da Etsy", não responda e denuncie a mensagem como spam para bloquear o utilizador.
Não é suficiente que o nome do remetente contenha "Etsy" para indicar que é realmente da Etsy.
Se enviou dinheiro para um burlão através da Etsy, contacte imediatamente o método e a plataforma de pagamento que utilizou e explique a situação. Poderão ajudá-lo a cancelar ou a reembolsar o pagamento. Recomendamos também que contacte as autoridades locais de aplicação da lei. Infelizmente, se o pagamento tiver sido feito fora da plataforma da Etsy, não podemos reembolsar o pagamento.
Se deu a sua palavra-passe da Etsy a um burlão, altere-a na Etsy e em todos os outros sítios em que utiliza essa palavra-passe. Saiba o que fazer se suspeitar que alguém acedeu à sua conta.
Se deu o número do seu cartão de crédito ou da segurança social, contacte imediatamente o seu banco e o fornecedor do cartão de crédito.
Se tiver um problema com uma encomenda feita na Etsy, contacte o vendedor para obter ajuda. Pode abrir um caso para reportar o problema à Etsy, caso o vendedor não responda no prazo de 48 horas.