Se receber uma comunicação suspeita nas Mensagens, não responda. Para denunciar uma mensagem e marcá-la como spam, selecione a mensagem na sua caixa de entrada de Mensagens e escolha Denunciar.
O phishing é a prática de enviar comunicações fraudulentas que parecem vir de uma fonte legítima e respeitável. O objetivo é enganar o utilizador para que este forneça as suas informações pessoais, como o e-mail e a palavra-passe da sua conta, códigos de verificação ou detalhes de pagamento. Por vezes, os burlões direcionam-no para sites falsos ou fazem-se passar por membros da equipa Etsy em mensagens de texto, chamadas telefónicas ou publicações nas redes sociais.
Comunique esta atividade usando o botão Denunciar em Mensagens.
Como se manter em segurança ao utilizar as Mensagens
Quando utiliza a função Mensagens na Etsy, é importante certificar-se de que a mensagem a que está a responder é legítima.
Como posso saber se uma mensagem é realmente da Etsy?
As mensagens enviadas pela Etsy aparecem na caixa de entrada Da Etsy em Etsy.com e são claramente identificadas com o emblema "Da Etsy" por baixo da linha de assunto.
Exemplo de uma mensagem legítima da Assistência Etsy na caixa de entrada Da Etsy
Pode verificar se uma mensagem é realmente da Etsy consultando o perfil do remetente. As mensagens legítimas da Etsy terão sempre o emblema "Da Etsy" por baixo do nome da conta.
Uma página de perfil da Assistência Etsy com um emblema “Equipa Etsy”
Quando recebe uma mensagem de um membro da Equipa Etsy, pode nem sempre haver uma notificação por correio eletrónico associada à mensagem enviada pela equipa Etsy. Em alguns casos, as respostas estão desativadas.
Como posso saber se uma mensagem é de um burlão que se está a fazer passar por um membro da Equipa Etsy?
Se alguém lhe disser que é um funcionário da Etsy e a mensagem não estiver na pasta Da Etsy, ou não encontrar o emblema "Da Etsy", não responda e denuncie a mensagem como spam.
Exemplo de uma tentativa de phishing em que o burlão finge ser da Assistência Etsy. A mensagem não tem o emblema "Da Etsy".
Alguns outros aspetos importantes a ter em conta sobre a comunicação oficial da Etsy:
- A Etsy nunca lhe irá pedir a palavra-passe ou outras informações pessoais sensíveis através das Mensagens, como o número de telefone ou o endereço postal.
- A Etsy não irá ligar sem avisar previamente.
- A Etsy não tem um número de telefone para ligar para o serviço de apoio ao cliente e qualquer número da Assistência Etsy que vir a circular na Internet não são legítimos. Saiba como contactar a Assistência Etsy em segurança.
- Se tiverem sido tomadas medidas na sua conta, verá alertas no gestor da loja, para além de mensagens da Etsy na caixa de entrada Da Etsy.
- Uma mensagem da Etsy não conterá erros gramaticais ou palavras mal escritas.
Que outros sinais indicam que uma mensagem pode ser de phishing?
As características que se seguem, ou uma combinação das mesmas, podem indicar que a mensagem constitui fraude.
- Tentativas de o fazer sair de Etsy.com ou da aplicação da Etsy
- A mensagem inclui uma ligação que o leva para fora de Etsy.com ou da aplicação da Etsy. Aparecerá uma faixa de aviso que indica "Está prestes a sair da Etsy".
- O remetente insiste numa resposta através do endereço de e-mail pessoal, em vez das Mensagens.
- Linguagem e conteúdo suspeitos
- O remetente utiliza uma linguagem emocionalmente intensa acompanhada de repercussões imediatas, como "responda imediatamente ou a sua conta será suspensa".
- A mensagem parece genérica, com pouca ou nenhuma personalização, ou tem uma saudação como "Caro vendedor" ou "Caro comprador".
- Recebeu mensagens iguais ou semelhantes de diferentes utilizadores.
- A mensagem contém um código QR para contactar a assistência ou verificar as informações.
- A mensagem tem uma formatação invulgar, como tipos de letra diferentes e uma utilização estranha de negrito.
- Não inclusão do emblema "Da Etsy"
- O remetente indica que a pasta Da Etsy não está a funcionar ou usa outras desculpas para explicar a ausência do emblema "Da Etsy".
- Tentativas de mover a transação para fora do site Etsy.com ou da aplicação da Etsy
- O remetente tenta passar a conversa para o e-mail por qualquer motivo. Recomendamos que mantenha toda a comunicação com o comprador em Mensagens. Um e-mail nunca é necessário para que um comprador conclua uma compra.
- O comprador recusa-se a concluir a compra na Etsy, o que exclui a transação do programa de proteção de compras da Etsy.
- Linguagem e conteúdo suspeitos
- O remetente envia-lhe um código QR, alegando que tem de o ler para confirmar a compra.
- O remetente faz perguntas vagas que dão a impressão de não ter realmente visto o seu anúncio.
- Ofertas falsas ou incentivos monetários
- O comprador oferece-se para lhe enviar um valor superior ao pedido pelo artigo.
Como denunciar uma mensagem como spam
Se receber uma mensagem suspeita, pode denunciá-la como spam:
Não responda à mensagem. A Etsy não recomenda a interação qualquer interação mensagens suspeitas. A resposta irá incentivar os burlões e pode fazer com que no futuro receba mais mensagens de esquemas de fraude.
- Aceda a Eu.
- Selecione Mensagens.
- Selecione a mensagem suspeita na sua caixa de entrada.
- Escolha Denunciar.
- Selecione Mensagens.
- Selecione a mensagem suspeita na sua caixa de entrada.
- Toque nos três pontos na parte superior direita da mensagem.
- Escolha Marcar como spam.
- Aceda a A sua conta.
- Aceda às Mensagens.
- Selecione a mensagem suspeita na sua caixa de entrada.
- Escolha Denunciar.
Desta forma, a mensagem será movida da caixa de entrada para a pasta de Spam. Não receberá novas mensagens desse membro na sua caixa de entrada e este não poderá responder a mensagens num tópico existente. No entanto, poderão comprar artigos na sua loja.
Se denunciou uma mensagem acidentalmente, inicie sessão na sua conta em Etsy.com e aceda à sua pasta Spam, selecione a mensagem e clique em Não é Spam. O membro poderá agora enviar mensagens para a sua caixa de entrada.
Como saber se está mesmo na Etsy
Por vezes, os burlões tentam encaminhar os utilizadores para sites fraudulentos que se parecem com o site oficial da Etsy. Mesmo que o endereço Web contenha a palavra "Etsy", pode não ser um sítio Web da Etsy.
Se clicar numa ligação numa mensagem e vir uma faixa de aviso a indicar "Está prestes a sair da Etsy", não continue.
Exemplos de endereços reais da Etsy:
- community.etsy.com
- help.etsy.com
- www.etsy.com/shop/
Exemplos de endereços falsos da Etsy:
- etsy.verify
- login-etsy.com
- etsy.com.@offer
Eis um exemplo de uma página legítima na Etsy com um URL que começa por etsy.com.
O que fazer se for vítima de uma fraude
Se trocou dinheiro com um possível burlão, aconselhamo-lo a contactar as autoridades locais de aplicação da lei e a sua instituição financeira.
Se acredita que enviou informações pessoais da sua conta a um burlão, denuncie a mensagem, altere a palavra-passe da conta Etsy e ative a autenticação de dois fatores na sua conta.
Saiba como tornar a sua conta Etsy mais segura.
Se uma mensagem parecer suspeita ou tentar levá-lo para fora da Etsy, denuncie-a imediatamente. Saiba como identificar esquemas de phishing.
Se receber um e-mail ou uma Mensagem Etsy que considere ser um esquema de fraude, não responda. Denuncie-o como spam na sua conta de e-mail e não responda.
Para denunciar uma mensagem suspeita na aplicação da Etsy:- Aceda a Eu.
- Selecione Mensagens.
- Selecione a mensagem suspeita na sua caixa de entrada.
- Escolha Denunciar.
Para denunciar uma mensagem suspeita na aplicação Vender na Etsy:
- Selecione Mensagens.
- Selecione a mensagem suspeita na sua caixa de entrada.
- Toque nos três pontos na parte superior direita da mensagem.
- Escolha Marcar como spam.
Para denunciar uma mensagem suspeita em Etsy.com:
- Aceda a A sua conta.
- Aceda às Mensagens.
- Selecione a mensagem suspeita na sua caixa de entrada.
- Escolha Denunciar.
Esta ação move a mensagem para a pasta Spam, denuncia-a à Etsy e bloqueia mensagens futuras desse membro.
Estas características podem indicar um esquema de fraude.
A mensagem:
- Insiste numa resposta por e-mail, em vez de pelas Mensagens Etsy
- Pede para pagar com uma plataforma de pagamento diferente, em vez de fazer o pagamento na Etsy. Quando o pagamento é feito fora da Etsy, a Etsy não pode oferecer proteção de compras.
- Emprega um tom urgente. O burlão pode agir como se a compra tivesse de ser feita imediatamente, antes de ter tempo para reconsiderar.
- Contém uma ligação que o remete para fora da Etsy
Para os vendedores, a mensagem:
- Pede o seu e-mail para finalizar uma compra
- Envia-lhe um código QR para confirmar uma compra
- Pede que sejam adicionados artigos adicionais à encomenda
- Oferece-se para lhe enviar um valor superior ao pedido pelo artigo
- Parece que o remetente não leu ou não viu o seu anúncio
- Indica que o comprador se recusa a finalizar o pagamento na Etsy, o que desqualificaria a transação do programa de proteção de compras da Etsy
Tenha cuidado com as tentativas de o enviar para uma página fraudulenta que se faça passar pela da Etsy. Se clicar numa ligação e vir uma faixa de aviso a indicar "Está prestes a sair da Etsy", não continue.
As mensagens enviadas pelas nossas equipas aparecem sempre na caixa de entrada Da Etsy na Etsy e são claramente identificadas com um emblema "Da Etsy" por baixo da linha de assunto. Se alguém lhe disser que é um funcionário da Etsy e não vir o emblema "Da Etsy", não responda e denuncie a mensagem como spam.
Não é suficiente que o nome do remetente contenha "Etsy" para indicar que é realmente da Etsy.
Além disso:
- A Etsy nunca lhe irá pedir o seu e-mail para concluir uma compra.
- A Etsy nunca lhe irá pedir a sua palavra-passe.
- Os e-mails oficiais da Etsy irão encaminhá-lo para iniciar sessão na sua conta Etsy para concluir uma determinada ação, como atualizar os dados da conta bancária.
Se acredita que enviou dinheiro para um burlão fora da Etsy, contacte imediatamente o método de pagamento e a plataforma e contacte as autoridades locais.
Se deu a sua palavra-passe da Etsy a um burlão, altere-a na Etsy e em todos os outros sítios em que utiliza essa palavra-passe. Saiba o que fazer se suspeitar que alguém acedeu à sua conta.