Como comprar com o Plano de pagamento em 30 dias da Klarna

 

Os compradores da Etsy localizados na Alemanha, Países Baixos, Suécia, Áustria, Suíça, Dinamarca, Finlândia e Noruega podem receber encomendas antes de pagar pelas mesmas, usando um produto designado Plano de pagamento em 30 dias da Karna. A Klarna é uma empresa de pagamentos online sediada e licenciada na Suécia.

Receber as instruções de pagamento da Klarna

Pagar com a Klarna

Receber um reembolso de uma encomenda Klarna

Questões sobre uma encomenda Klarna

Receber as instruções de pagamento da Klarna

Se a sua encomenda for concluída pelo vendedor num prazo de 21 dias após o pagamento, as instruções de pagamento da Klarna serão enviadas 5 dias após a data de conclusão. Assim garante que recebe o produto antes de receber as instruções de pagamento.

Se a encomenda não for concluída dentro de 21 dias, as instruções de pagamento da Klarna serão emitidas 22 dias após a data de compra. Consulte a secção Questões sobre uma encomenda Klarna abaixo se não receber a encomenda no prazo indicado pelo vendedor.

Se a encomenda for um artigo digital, as instruções de pagamento da Klarna serão imediatamente enviadas após a conclusão da encomenda.

Pagar com a Klarna

Não submeta o pagamento de encomendas Klarna fora da Etsy, como pagar ao vendedor através de uma transferência bancária direta ou Paypal. Deve pagar com as instruções de pagamento que a Klarna envia para o seu e-mail e conta da Klarna para compras Etsy. Se fez o pagamento fora da Etsy e diretamente ao vendedor, terá de entrar em contacto com o vendedor para recuperar os fundos.

Se comprar um artigo na Etsy e estiver na Alemanha, verifique a opção para pagar com a Klarna. Para pagar com a Klarna:

  1. Em Etsy.com ou na aplicação Etsy, aceda ao seu Carrinho.
  2. Em Modo de pagamento, escolha Klarna Plano de pagamento em 30 dias.
  3. Aceda a Finalizar o pedido.
  4. Introduza as suas informações.
  5. Selecione Pagamento.
  6. A Klarna irá posteriormente validar a identidade e realizar uma verificação do crédito. Se for aprovado, a encomenda será concluída e irá receber um recibo da Etsy por e-mail.
  7. Quando a sua encomenda for enviada ou passados 21 dias, receberá um e-mail com instruções para pagar a fatura da Klarna no prazo de 30 dias. Pode fazer o pagamento direto da sua compra Etsy na aplicação da Klarna ou em klarna.com, mesmo que não tenha recebido um e-mail nosso.

Se encomendou artigos de várias lojas, poderá receber diversas instruções de pagamento da Klarna. Saiba mais sobre o pagamento a várias lojas na Etsy.

Nota: atualmente, o Plano de pagamento em 30 dias da Klarna apenas está disponível para compradores localizados na Alemanha, Países Baixos, Suécia, Áustria, Suíça, Dinamarca, Finlândia e Noruega. Se não vir esta opção e estiver localizado na Alemanha, certifique-se de que as definições de região estão configuradas para uma das seguintes localizações. 

Informações partilhadas com a Klarna

Para realizar uma verificação do crédito e de identidade, a Klarna precisa de ter informações corretas sobre o seu nome e endereço de faturação. Recomendamos que utilize o seu endereço de faturação como endereço de envio para as suas primeiras compras com a Klarna.

A Etsy envia o seu nome completo, endereço de faturação, endereço de envio, número de telefone e data de nascimento à Klarna. Esta informação apenas será utilizada para efeitos de verificação e de processamento da sua encomenda.

Saiba mais acerca da política de privacidade da Klarna e da política de privacidade da Etsy.

Receber um reembolso de uma encomenda Klarna

O seu reembolso dependerá da receção das instruções de pagamento e/ou do pagamento com a Klarna:

  • Se tiver pago a encomenda na totalidade, a Etsy irá contactar a Klarna para pedir o reembolso total ou parcial da sua encomenda. A Klarna processará o seu reembolso assim que possível e poderá contactá-lo para informações adicionais.
  • Se tiver recebido as instruções de pagamento mas ainda não tiver efetuado o pagamento, a Etsy irá contactar a Klarna para ajustar o montante devido nas instruções de pagamento. Se continuar com um montante em dívida, a Klarna irá emitir novas instruções de pagamento.
  • Se ainda não tiver recebido as suas instruções de pagamento, o reembolso será processado após ter sido emitido. Consulte a secção Receber as instruções de pagamento da Klarna para mais informações sobre quando irá receber as instruções de pagamento da Klarna.

Saiba mais sobre receber reembolsos da Klarna.

Questões sobre uma encomenda Klarna

Cancelar uma encomenda Klarna

Se quiser pedir o cancelamento de uma encomenda que ainda não recebeu, contacte o vendedor. Saiba mais sobre cancelar uma encomenda na Etsy.

Enquanto o cancelamento estiver a ser processado, terá de contactar a Assistência ao cliente da Klarna para suspender a encomenda e evitar incorrer em desnecessários lembretes e débitos de pagamento.

Se o vendedor concordar cancelar a encomenda, a Etsy irá informar a Klarna de que é necessário atualizar as instruções de pagamento.

Devolver uma encomenda Klarna recebida

Se pretender devolver uma encomenda, ou parte da mesma, envie uma mensagem ao vendedor ou recorra ao sistema de casos da Etsy. Saiba mais sobre reembolsos, devoluções e trocas na Etsy. Os artigos personalizados e feitos à medida estão excluídos da política de devolução da Etsy.

Enquanto a sua devolução é processada, terá de entrar em contacto com a Assistência ao cliente da Klarna para pausar a encomenda e evitar incorrer em encargos e avisos de pagamento desnecessários.

Quando o vendedor receber a sua devolução, este terá de processá-la para que a sua fatura da Klarna seja ajustada.

Se não conseguir abrir um caso, pode saber mais aqui sobre o período em que pode fazê-lo.

O que fazer se não recebeu a encomenda Klarna

Entre em contacto com o vendedor para verificar se a encomenda foi enviada. De seguida, deverá contactar a equipa de Assistência ao cliente da Klarna para pausar a data de pagamento, a fim de evitar taxas e alertas desnecessários.

Se ainda não tiver recebido a sua encomenda ou o artigo não corresponde à descrição, poderá reportar um problema à Etsy mediante a abertura de um caso. A única forma de a Etsy intervir formalmente é mediante a abertura de um caso. Saiba como abrir um caso na Etsy.

Fatura com IVA de uma compra Klarna

Irá receber as instruções de pagamento da Klarna sobre como pagar a sua compra Etsy. Tal não constitui uma fatura IVA para a venda de bens. Contacte o vendedor diretamente se precisar de uma fatura IVA.

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