Quando compra etiquetas de envio na Etsy, tem a opção de adicionar seguro ou cobertura para o seu pacote. Alguns métodos de envio incluem seguro.
Para comprar seguro para etiquetas de envio:
- Siga os passos para comprar uma etiqueta de envio.
- Em Adicionar seguro, introduza o valor do seguro que pretende comprar. O valor do seguro que compra deve cobrir o custo de envio e da encomenda.
- Conclua a compra da etiqueta de envio.
Qual é a compensação disponível para envios pela Australia Post?
A compensação não está incluída automaticamente para etiquetas da Australia Post na Etsy.
Pode comprar a opção de cobertura extra para algumas classes de etiquetas de envio da Australia Post.
Para saber o que está elegível para compensação, consulte os Termos e condições da Australia Post.
Pode comprar cobertura extra para os seus envios pela Australia Post. Tem a opão de adicionar cobertura extra contra perda ou danos para serviços de envio (aplicam-se termos e condições).
Se o artigo estiver danificado ou um artigo estiver em falta do pacote, tem de se deslocar a um posto da Australia Post e pedir compensação. Podem pedir-lhe alguns documentos adicionais para corroborar o seu pedido, incluindo recibos da etiqueta de envio e da encomenda.
Saiba como pode pedir compensação com a Australia Post.
Para artigos em falta, pode preencher o formulário de pacote perdido assim que o artigo estiver mais do que 1 dia atrasado.
Se precisar de mais assistência da Australia Post, pode apresentar uma queixa.
Qual a cobertura disponível para envios da Canada Post?
Alguns envios da Canada Post comprados na Etsy têm cobertura incluída. No entanto, pode comprar cobertura adicional para o envio
Que cobertura está incluída na minha etiqueta de envio?
Encomendas nacionais da Canada Post
Todos os serviços de envio domésticos incluem cobertura até 100 CAD.
Encomendas internacionais da Canada Post
As opções Xpresspost International, International Parcel Air, International Parcel Surface e Tracked Packet - International incluem cobertura até 100 CAD. A cobertura não está disponível para outros serviços de envio internacional.
Para saber o que está elegível para cobertura, consulte os Termos e condições da Canada Post.
Pode comprar cobertura adicional através da Canada Post para os seus envios. Tem a opção de adicionar cobertura contra perdas ou danos até 5.000 CAD para serviços de envio doméstico e 1.000 USD para serviços de envio para os EUA ou internacionais (aplicam-se termos e condições).
Para apresentar uma queixa, ligue para o serviço de assistência ao cliente da Canada Post através do número 1-866-607-6301 ou visite o site da Canada Post. Eles irão pedir alguns documentos adicionais para corroborar a sua queixa, incluindo um recibo para a etiqueta de envio e um recibo para a encomenda.
Para pacotes perdidos, pode apresentar uma reclamação imediatamente após a data prevista ou data garantida de entrega. As reclamações por artigos danificados ou em falta podem ser feitas imediatamente.
As reclamações devem ser feitas até 90 dias a partir da data de envio.
Que seguro está disponível para envios da Evri?
Que seguro está disponível para envios da FedEx?
Alguns da Canada Post comprados na Etsy têm seguro incluído. E pode comprar seguro adicional para o seu envio.
Todas as etiquetas da FedEx compradas pela Etsy incluem um seguro de responsabilidade até 100 USD.
Pode comprar seguro adicional para envios da FedEx através da Shipsurance.
Se escolheu o serviço FedEx Ground Economy (referido como SmartPost no seu gestor da loja), siga as instruções abaixo. Para todas as outras classes de envio da FedEx, pode apresentar uma reclamação aqui.
Para apresentar uma reclamação relativa a um envio FedEx Ground Economy:
- Aceda ao site da FedEx, transfira e preencha o "Formulário de Reclamação FedEx Ground Economy".
- Envie o formulário preenchido para FGEClaims@fedex.com.
- Uma vez enviado, o processo de resolução do pedido demora aproximadamente 4-6 semanas; vai receber uma notificação por e-mail. Os pedidos aprovados são pagos por cheque.
Que seguro está disponível para etiquetas de envio da Global Postal?
As etiquetas de envio da Global Postal não têm seguro incluído, mas pode comprar seguro junto da Shipsurance. Para apresentar uma reclamação referente ao seguro, faça-o junto da Shipsurance.
Que seguro está disponível para envios da UPS?
Alguns da Canada Post comprados na Etsy têm seguro incluído. E pode comprar seguro adicional para o seu envio.
Todas as etiquetas da UPS compradas pela Etsy incluem um seguro de responsabilidade até 100 USD.
Pode comprar seguro adicional para envios da UPS através da Shipsurance.
- Em www.ups.com, escolha Assistência e Apresentar uma reclamação.
- Se já tiver um ID, inicie sessão para apresentar uma reclamação. Caso contrário, selecione Registe-se para criar uma conta e, em seguida, selecione a opção para apresentar uma reclamação.
- Durante o processo Iniciar uma Reclamação, escolha Reclamação Individual como o tipo de reclamação que pretende submeter.
- Introduza o número de acompanhamento do pacote.
- Indique que é o expedidor.
- Certifique-se de que a caixa de verificação ao lado de Enviou este pacote através de um site de eCommerce de terceiros? está selecionada.
- Indique o seu endereço de e-mail. Este deve ser o mesmo que o endereço de e-mail que utiliza para a sua loja Etsy.
- Especifique se está a comunicar um pacote perdido ou danificado e, em seguida, clique em Seguinte.
Para reclamações de pacotes perdidos:
- Preencha as informações relativas ao pacote e à mercadoria, bem como a eventuais envios de substituição que tenham sido realizados.
- Preencha o formulário de destinatário de pagamento alternativo com as suas informações durante o processo de reclamação para garantir que o pagamento é feito corretamente.
Para reclamações de pacotes danificados:
- Preencha as informações relativas ao pacote e ao seu estado. Terá de carregar documentação que descreva pormenorizadamente os danos.
- Preencha o formulário de destinatário de pagamento alternativo com as suas informações durante o processo de reclamação para garantir que o pagamento é feito corretamente.
Veja o progresso da reclamação através da opção Ver painel de reclamações na página Iniciar uma reclamação. Poderá ter de carregar documentos adicionais mais tarde.
Depois de apresentar uma reclamação, pode acompanhar o progresso da mesma em qualquer altura. Em www.ups.com, selecione Ver uma reclamação existente para aceder ao Painel de reclamações.
No Painel de reclamações, pode selecionar Ver detalhes e Ver Notificação para mais instruções:
- Reclamação emitida: para receber o pagamento, tem de carregar os documentos de pagamento.
- Reclamação não aprovada: pode contestar a reclamação se esta não for aprovada.
- Pesquisa de pacotes em curso: para ajudar a localizar o seu pacote, selecione Carregar documentos de apoio.
- Danos em análise: para ajudar no processamento do seu pedido, selecione Carregar documentos de apoio.
- Não há qualquer alteração ao atual processo de apresentação de reclamações relativas ao serviço UPS® Ground Saver. No entanto, as reclamações só serão analisadas se o envio for mantido na rede UPS e não for transferido para a USPS. Acompanhe o envio e certifique-se de que o envio não foi transferido para a USPS antes de apresentar uma reclamação.
- O UPS® Ground Saver foi concebido para envios de valor reduzido. A UPS garante até 100 USD de cobertura de responsabilidade da transportadora. No entanto, uma vez que o UPS® Ground Saver é um serviço de responsabilidade limitada, TODA a responsabilidade da transportadora UPS é cessada assim que o envio é transferido para a USPS.
- Os vendedores podem apresentar uma reclamação diretamente à USPS relativamente a um envio UPS® Ground Saver que tenha sido entregue à USPS.
Que seguro está disponível para envios da USPS?
Alguns envios comprados na Etsy têm seguro incluído. Pode também comprar seguro adicional junto da Shipsurance.
Que seguro está incluído na minha etiqueta de envio?
Encomendas nacionais da USPS
Os serviços USPS Priority Mail, Priority Mail Express e Ground Advantage têm incluído automaticamente 100 USD de seguro sem custo adicional para si.
Encomendas internacionais da USPS
Os serviços USPS Priority Mail International e Priority Mail Express International têm incluído automaticamente 200 USD de seguro sem custo adicional para si
Pode comprar seguro adicional para envios da USPS através da Shipsurance.
Para apresentar uma reclamação incluída com a etiqueta de envio que comprou, tem de o fazer junto da USPS.
Nota: tem de criar uma conta com a USPS se ainda não tiver uma.
Para pacotes perdidos em trânsito, tem de aguardar no mínimo 7 dias após a data de entrega prevista antes de apresentar uma reclamação. As reclamações por danos podem ser apresentadas assim que estiverem marcadas como "Entregue" no acompanhamento.
Quando apresenta uma reclamação com a USPS, o artigo, recipiente, pacote e quaisquer outros artigos danificados que tenham sido recebidos têm de ser apresentados para que o serviço postal os verifique.
Que cobertura está disponível para envios da Royal Mail?
Alguns envios comprados na Etsy têm cobertura incluída. No entanto, pode comprar cobertura adicional para o envio
Que compensação está incluída na minha etiqueta de envio?
Encomendas nacionais da Royal Mail
Os serviços de correio First Class e Second Class incluem uma cobertura até 20 GBP.
Os serviços de correio First Class Signed For e Second Class Signed For incluem uma cobertura até 50 GBP.
O serviço de correio Special Delivery Guaranteed by 1PM inclui uma cobertura até 500 GBP.
Encomendas internacionais da Royal Mail
Os serviços de correio International Standard e International Signed For incluem cobertura até 20 GBP.
O serviço de correio International Tracked and Signed inclui cobertura até 50 GBP.
Para envios internacionais, pode comprar cobertura adicional até 250 GBP. Todos os serviços de entrega da Royal Mail incluem alguma forma de cobertura.
Para obter mais informações sobre cobertura e como apresentar uma reclamação, visite o site da Royal Mail.
De que forma é que compro seguro para um pacote com a Shipsurance?
Quando compra uma etiqueta de envio da USPS, FedEx, UPS ou Global Postal, tem a opção de adicionar seguro de envio até 5.000 USD. O seguro de pacotes na Etsy é disponibilizado pela Shipsurance Insurance Services, Inc. Saiba mais sobre regras, requisitos e restrições de seguros.
Para envios nacionais nos EUA e endereços militares APO/FPO/DPO, os valores por pacote são:
- 0,80 USD por cada 100 USD de valor da encomenda
- 0,80 USD por cada 100 USD adicionais ou fração superior a esse valor de cobertura
Para envios internacionais, os valores são de 1,35 USD por 100 USD de cobertura, por pacote.
Como comprar seguro através da Shipsurance
Quando compra uma etiqueta de envio na Etsy, tem a opção de comprar seguro adicional. Para adicionar seguro, escolha a caixa junto a Adicionar seguro e introduza o montante de seguro que quer comprar. O montante que escolher deve incluir o custo de envio e o valor do conteúdo do pacote.
O custo do seguro, assim como todas as taxas de envio adicionais, estão incluídos na lista discriminada que se encontra na página de compra da etiqueta. Após comprar seguro de compra para uma etiqueta, o custo do seguro irá aparecer separadamente na fatura da Etsy como "Seguro de pacote da Shipsurance" e irá incluir o número da etiqueta de envio.
Como apresentar uma reclamação junto da Shipsurance
Apresentar uma reclamação relativamente a seguros comprados com a etiqueta de envio da Etsy começa na Etsy. Depois, o processo é tratado totalmente pela Shipsurance.
Se precisar de cancelar a encomenda, apresente a reclamação antes de o fazer. Não vai ser possível apresentar uma reclamação depois de a encomenda ser cancelada.
- Inicie sessão em Etsy.com e aceda ao Gestor da loja.
- Vá para Encomendas e Envio.
- Selecione a encomenda com etiqueta de envio para a qual comprou seguro.
- Selecione o ícone … (reticências) à direita.
- Selecione Apresentar reclamação de seguro.
- Será direcionado para o site da Shipsurance para preencher o que falta do formulário de reclamação.
O resto do processo é tratado diretamente pela Shipsurance Insurance Services, que podem documentos adicionais durante este processo.
Para verificar o estado da queixa, contacte diretamente a Shipsurance.
As reclamações devem ser feitas até 120 dias a partir da data de envio. Para pacotes perdidos, tem de esperar 20 dias (em caso de encomendas nacionais) ou 40 dias (para encomendas internacionais) antes de apresentar uma reclamação.
Porque não posso comprar seguro na Shipsurance?
Saiba mais sobre as regras, requisitos e restrições da Shipsurance.