Os compradores Etsy localizados na Alemanha podem receber as suas encomendas antes de efetuarem o pagamento, através da fatura da Klarna.

Os vendedores inscritos no Etsy Payments aceitam automaticamente uma fatura da Klarna. Se um comprador selecionar a fatura da Klarna no pagamento, estes concordam pagar numa data posterior.

No entanto, uma vez que irá receber imediatamente o pagamento da encomenda na sua conta de pagamento da Etsy, não terá de esperar que o comprador pague através da Klarna. Assim que os fundos aparecerem na sua conta de pagamento, pode enviar a encomenda. Irá posteriormente receber o pagamento de acordo com o seu plano de pagamento.

Os compradores devem pagar as compras Klarna com a Klarna

Os compradores que completaram as suas compras Etsy com a Klarna deve pagar mediante as instruções de pagamento enviadas pela Klarna. O comprador pode pagar a sua compra na aplicação da Klarna ou em klarna.com. Se o seu comprador não efetuar o pagamento com a Klarna, este irá incorrer em encargos e avisos de pagamento desnecessários e pode não ser aprovado pela Klarna para compras futuras.

Não envie as suas informações bancárias ao comprador a fim de cobrar o pagamento fora da Etsy mediante uma transferência bancária direta ou outro serviço de pagamento, como Paypal. Irá receber o seu pagamento diretamente na sua conta de pagamento por parte da Etsy e não do comprador.

Se o comprador lhe enviar acidentalmente o pagamento, devolva-lhe de imediato o montante e informe-o de que deve efetuar o pagamento com as instruções de pagamento da Klarna após a receção das mesmas.

Se o comprador pedir para lhe pagar diretamente, informe-os de que deve aguardar as instruções de pagamento da Klarna, conforme descrito abaixo:

• Se a encomenda for concluída num prazo de 21 após a data de venda, as instruções de pagamento da Klarna serão enviadas ao comprador 5 dias após a data de conclusão. Assim garante que o cliente recebe a encomenda antes de receber as instruções de pagamento da Klarna.
• Se a encomenda não for concluída dentro de 21 dias, as instruções de pagamento da Klarna serão ainda assim enviadas 22 dias após a data de compra. Terá de comunicar com o comprador para o manter atualizado sobre a data prevista de receção da compra, pois este terá de notificar a Klarna caso precise de uma prorrogação para pagar com as instruções de pagamento.
• Se a encomenda for um artigo digital, as instruções de pagamento da Klarna serão imediatamente enviadas para o comprador após a conclusão da encomenda.

Se o comprador pretender pagar-lhe diretamente, não faça o reembolso e o cancelamento da encomenda Etsy, uma vez que tal pode ser considerado uma violação das nossas políticas, denominada Transação fora da plataforma. O nosso objetivo é proteger os compradores e vendedores e por isso mantemos um registo de todas as transações feitas na Etsy. Queremos poder oferecer ajuda a qualquer um dos membros na eventualidade de existirem problemas com as encomendas.

Não deve igualmente contactar a Klarna em nome do comprador. Por motivos de segurança e privacidade, a Klarna apenas poderá discutir os detalhes de uma encomenda com o comprador e não com o vendedor.

Devolver uma encomenda Klarna

Se chegou a acordo com o seu comprador sobre uma devolução parcial ou total através das Mensagens Etsy ou do Sistema de casos, o comprador deve contactar a Assistência ao cliente da Klarna para pausar a data de pagamento e evitar incorrer em taxas e avisos adicionais por parte da Klarna.

Depois de receber os artigos devolvidos, emita um reembolso adequado no Gestor da loja. Depois de o fazer, as instruções de pagamento serão atualizadas a fim de refletir o novo montante.

Saiba mais sobre pagamentos com a fatura Klarna.