Como emitir um reembolso completo ou parcial para uma encomenda

Pode emitir um reembolso total ou parcial para uma encomenda no seu Gestor da loja. Para reembolsar uma encomenda:

  1. Em Etsy.com, abra o gestor da loja.
  2. Selecione Encomendas e envio.
  3. Escolha o ícone (reticências) junto à encomenda que pretende reembolsar.
  4. Escolha Emitir um reembolso.
  5. Selecione um Motivo para emissão de um reembolso e adicione uma Mensagem para o comprador opcional.
  6. Se pretender reembolsar a totalidade da transação, escolha a caixa junto a Emitir um reembolso total. Se pretender reembolsar parcialmente a transação, introduza o Montante a reembolsar junto ao artigo.
  7. Selecione Rever reembolso.
  8. Selecione Submeter.

Não se esqueça de cancelar a encomenda, se necessário. O cancelamento é distinto do reembolso. Saiba como cancelar uma venda.

Posso reembolsar uma encomenda através da aplicação Vender na Etsy?

Pode emitir um reembolso total através da aplicação Vender na Etsy. No entanto, se pretender emitir um reembolso parcial, tem de utilizar Etsy.com.

Por que motivos posso emitir um reembolso?

Pode emitir qualquer reembolso que cumpra as suas políticas da loja. Também pode emitir reembolsos nos seguintes casos:

  • Se concordar em emitir um reembolso ao comprador
  • Se o comprador tiver pago um preço excessivo pelo envio
  • Se o comprador se tiver esquecido de aplicar um cupão da loja

Como posso pagar um reembolso?

Se utilizar Etsy Payments, os fundos para o reembolso são deduzidos da sua Conta de pagamento. Se a sua conta de pagamento não tiver fundos suficientes para cobrir o reembolso, o seu cartão de crédito registado será debitado no valor restante. 

Se usar outro método de pagamento, o reembolso do pagamento terá de ser realizado através desse método de pagamento.

A Etsy reembolsa as minhas comissões de vendedor?

Se reembolsar um comprador através do seu Gestor da loja, a sua transação Etsy e as taxas de processamento pelas transações reembolsadas são automaticamente reembolsadas para a sua Conta de pagamento. Se tiver cancelado a transação, as suas comissões por anúncio são automaticamente creditadas na sua conta.

Quando posso emitir um reembolso?

Se utilizar Etsy Payments, pode emitir um reembolso nos 180 dias após o processamento do pagamento. Passados 180 dias, não é possível reembolsar uma encomenda através de Etsy Payments.

Se a sua loja tiver uma política que permita reembolsos após 180 dias, pode reembolsar o comprador através de um método de pagamento externo à Etsy, como o PayPal. Se emitir este tipo de reembolso, a Etsy não poderá reembolsar as suas comissões de vendedor.

Quando é que não posso emitir um reembolso?

Se o botão Emitir um reembolso não estiver disponível, isso significa que a encomenda não é reembolsável.

A encomenda pode não ser reembolsável se tiverem passado 180 dias desde a data de compra ou se o comprador tiver realizado um pedido de estorno relativamente à encomenda. Um estorno é quando os fundos são devolvidos a um comprador que tenha denunciado uma transação incorreta ou indesejada à sua instituição financeira, como a operadora do cartão de crédito, bancou ou PayPal. O comprador terá de trabalhar diretamente com a instituição financeira para chegar a uma resolução.

Saiba mais sobre estornos na Etsy.

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