Resposta rápida
Se precisar de ajuda com a sua encomenda:
Se pediu ajuda ao vendedor há mais de 48 horas, escolha Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar. Em encomendas elegíveis, irá receber um reembolso referente a todos os artigos que não cheguem, cheguem danificados ou que não correspondam à descrição ou fotos do artigo.
A data de entrega prevista é a data em que a sua encomenda irá chegar. Geralmente, a data de entrega prevista é baseada numa combinação de tempo de processamento dos artigos que encomendou (o tempo necessário para o vendedor criar e preparar os artigos para envio), prazo de envio (o tempo médio em que o pacote está, normalmente, em trânsito com a transportadora).
Tempo de processamento + tempo de envio da transportadora = data de entrega prevista
Por exemplo: se o tempo de processamento para um artigo comprado for de 3-5 dias e o prazo de envio para o método de envio que escolheu for, geralmente, de 2-4 dias, a sua data de entrega prevista será de 5-9 dias a partir da data atual.
Se o vendedor concluir a encomenda antes da data de envio prevista, a data de entrega prevista será recalculada em conformidade.
Só é possível abrir um caso de não entrega depois de ultrapassada a data de entrega prevista que foi fornecida no momento da compra. Para saber esta data, aceda à página Ajuda com a sua encomenda e selecione a sua encomenda.
Como posso ver a data de entrega prevista de um artigo antes de o comprar?
- Selecione um artigo em que esteja interessado.
- Na página do anúncio, desloque-se até Políticas de envio e de devolução.
- Procure Encomende hoje para receber em com um intervalo de datas. Este intervalo tem em consideração fatores como o tempo de processamento do vendedor e os tempos de envio da transportadora atuais.
- Selecione um artigo em que esteja interessado.
- Na página do anúncio, desloque-se até Envio e políticas.
- Procure Entrega prev. ou Entrega prevista: com um intervalo de datas. Este intervalo tem em consideração fatores como o tempo de processamento do vendedor e os tempos de envio da transportadora atuais.
Como posso ver a data de entrega prevista da minha encomenda?
- Inicie sessão e selecione o ícone A sua conta.
- Selecione Compras e avaliações.
- Se estiver disponível, a data de entrega prevista estará à direita da sua encomenda.
- Toque em Eu.
- Toque em Compras.
- Se estiver disponível, a data de entrega prevista estará junto à imagem do artigo.
Se for vendedor, definir as datas de entrega prevista pode ajudar a melhorar as vendas da sua loja e evitar confundir o comprador. Saiba como definir a datas de entrega prevista na sua loja.
Porque é que não vejo uma data de entrega prevista da minha encomenda?
Nem todas as encomendas terão datas de entrega prevista. As datas de entrega prevista dependem das definições de envio da encomenda, que são estabelecidas pelo vendedor.
Faça compras de forma confidencial com o programa de proteção de compras, sabendo que, caso a sua encomenda seja elegível, irá obter um reembolso completo se o artigo não corresponder à descrição, chegar danificado ou não chegar ao destino.