Guia de envios para iniciantes

O envio é um dos fatores mais importantes para os clientes no momento de decidir se vão realizar a compra. Para os vendedores da Etsy, a criação de uma estratégia de envio eficiente e competitiva é um elemento fundamental do seu negócio online. 

Salte para uma secção:

Aspetos básicos de envio

O primeiro passo para criar a sua estratégia de envio consiste em rever toda a sua logística de envio. Existem muitas opções a ter em consideração, como transportadoras, preços e preferências de recolha, levantamento e entrega.

Independentemente de fazer o despacho das encomendas por si, ou usar terceiros para o(a) ajudar, enquanto vendedor(a) na Etsy, tem a responsabilidade de assegurar que as encomendas são enviadas para os compradores.

Quando criar uma estratégia de envio:

  • Determine que opções de entrega e horários para envios funcionarão para si, para os seus produtos e para os seus clientes.
  • Criei um fluxo de trabalho com expetativas que pode facilmente cumprir, mesmo durante momentos de elevado volume. Tal inclui estabelecer tempos de processamento para os seus artigos.
  • Junte materiais de envio, como pacotes, caixas ou envelopes.
  • Crie as suas próprias políticas de envio.
  • Defina perfis de envio.
  • Crie um horário regular para poder tratar das encomendas, gerir os envios e atualizar os clientes. 

Como enviar um artigo na Etsy

Tratar das encomendas e dos pacotes de envio pode ser uma tarefa morosa. Como tal, é importante criar uma estratégia que funcione bem para si de forma consistente. Em Etsy.com, existem diversas ferramentas para ajudar a simplificar o seu processo de envio, gerir opções de envio e comunicar facilmente com clientes sobre atualizações de envio e datas de entrega dos artigos. 

Como criar perfis de envio

Assim que abrir a sua loja e adicionar anúncios, pode adicionar perfis de envio. Com os perfis de envio, pode usar as mesmas definições de envio para anúncios múltiplos, poupando tempo quando adicionar produtos à sua loja. 

Para criar um perfil de envio:

  1. Em Etsy.com, clique em Gestor da loja.
  2. Clique em Definições.
  3. Clique em Definições de envio.
  4. Clique no separador Perfis de envio.
  5. Clique em Adicionar um perfil de envio.

Quando configura perfis de envio, caso seja um vendedor nos EUA ou Canadá, pode também escolher usar o envio calculado para envios com transportadoras específicas. O envio calculado usa a sua localização, a localização do comprador e a dimensão e o peso do artigo para gerar automaticamente os custos de envio para encomendas. Saiba mais sobre o envio calculado.

Saiba mais sobre os perfis de envio.

Estabelecer preços de envio competitivos

Quanto estabelece custos de envio, é importante perceber como pode ser competitivo e atrair compradores. Custos de envio elevados podem fazer com que os clientes se sintam menos tentados a comprar. Na verdade, a probabilidade de um comprador na Etsy completar a sua compra aumenta 20 % quando os custos de envio do artigo são gratuitos.

Na Etsy, também se pode registar para dar uma garantia de envio grátis o que irá dar aos seus produtos uma posição prioritária entre resultados de pesquisa de compradores dos EUA. Uma garantia de envio grátis informa os compradores dos EUA de que não pagam custos adicionais de envio em encomendas iguais ou superiores a 35 USD enviadas para os EUA ou dentro deste país. 

Pode usar, opcionalmente, a ferramenta de preços inteligentes para ajustar preços de artigos de forma a recuperar os custos de envio; desta forma, poderá decidir se quer dar a opção de envio gratuito. A forma como estabelece os preços da sua loja só depende de si. 

Usar etiquetas de envio da Etsy

Os vendedores nos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá e Austrália podem comprar etiquetas de envio diretamente através da Etsy. As etiquetas de envio poupam muito tempo, permitindo-lhe imprimir as suas próprias etiquetas em casa, gerando assim automaticamente informações que pode partilhar com o cliente, como números de acompanhamento da encomenda e estimativas de entrega. Saiba mais sobre as etiquetas de envio na Etsy.

Para vendedores de outros países, pode comprar etiquetas de envio na sua transportadora de preferência. Muitas transportadoras disponibilizam etiquetas de envio que podem ser compradas online e impressas em casa.

Usar uma etiqueta de envio comprada na Etsy pode aumentar as suas hipótese de se tornar num Vendedor estrela.

Como definir políticas de envio

Após definir a sua estratégia de envio, é importante anunciar as  políticas na página de políticas da loja. 

Dicas para comunicar políticas de envio:

  • Indique as transportadoras a que recorre para fazer o envio 
  • Expresse claramente quais são as opções de entrega disponíveis a compradores
  • Seja transparente sobre as políticas de envio para devoluções, caso as tenha. Por exemplo, indique se será a loja ou o comprador a pagar pelo envio da devolução.

Para atualizar as suas políticas:

  1. Em Etsy.com, clique em Gestor da loja.
  2. Clique no ícone do lápis junto à sua loja sob Canais de vendas.
  3. Desloque-se até à secção Políticas da loja.

Saiba mais sobre as políticas da loja.

Saiba mais sobre envios no  Guia definitivo de envios.

Explore os nossos Guias para principiantes para o ajudar a começar na Etsy.

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Podem ocorrer alguns problemas comuns quando envia a encomenda de um comprador. 

Se já enviou a encomenda do comprador, pode marcá-la como concluída e adicionar informações de acompanhamento, caso estejam disponíveis.

Clique num problema para saber mais sobre o mesmo:

Se tiver problemas com o endereço de envio de um comprador, entre em contacto com o comprador através das Mensagens para verificar se as informações estão corretas. A Etsy não tem mais informações acerca do comprador além das que tenham sido submetidas com a encomenda.

Se o comprador enviar os seus dados corretos, pode usá-los para pagar os custos de envio. A não ser que use as etiquetas de envio da Etsy, não poderá editar o endereço do comprador na Etsy. 

Se não conseguir contactar um comprador para corrigir o seu endereço, pode cancelar a encomenda. Clique no ícone junto à encomenda e clique em Emitir reembolso. Para cancelar uma encomenda, tem de emitir um reembolso completo. Em seguida, clique novamente no ícone e clique em Cancelar uma transação.

O endereço do comprador é demasiado longo ou contém caracteres especiais

Se uma das linhas do endereço tiver demasiados caracteres, pode passar alguma informação para a segunda linha do endereço. Se os caracteres tiverem acentos ou pontuação não padrão, pode substituí-los por caracteres não acentuados sem contactar o comprador.

Pode editar o endereço do comprador quando criar a respetiva etiqueta de envio:

  1. Na página Encomendas, clique em Obter etiquetas e na encomenda que pretende editar.
  2. Clique em Editar junto a Enviar para para editar o endereço. 
  3. Edite o endereço do comprador.
  4. Clique em Guardar.

Em seguida, poderá concluir a compra da etiqueta.

Não é possível editar uma etiqueta que já tenha comprado. Se tiver de alterar o endereço de envio do comprador após comprar uma etiqueta, tem de pedir um reembolso para essa etiqueta e, em seguida, comprar uma etiqueta nova.

A Etsy não recolhe o número de telefone do comprador. Se necessitar do número de telefone do comprador, contacte-o através das Mensagens. Informe o comprador de que necessita do seu número de telefone para completar as informações de envio.

Se utilizar uma etiqueta de envio da Etsy, a encomenda passa automaticamente para o separador Concluídas e o comprador recebe uma notificação de que a encomenda foi enviada na data da etiqueta de envio.

Se enviar com um método de envio diferente, pode marcar a encomenda como concluída. Para marcar uma encomenda como concluída:

  1. Localize a encomenda no seu separador Vendidas
  2. Clique no ícone do temporizador na encomenda e, em seguida, clique em Marcar como concluída (se não tiver passos de progresso personalizados, não terá de clicar em Marcar como concluídas após clicar no ícone do temporizador).
  3. Em seguida:
  • Escolha uma Data de envio. Não iremos enviar uma Notificação de envio ao comprador até à Data de envio do pacote. 
  • Adicione uma Nota pessoal ao comprador.
  • Adicione um número de acompanhamento, se tiver recebido um da transportadora de envio.

Pode incluir um número de acompanhamento quando marcar uma encomenda como concluída

Pode também adicionar um novo acompanhamento após marcar uma encomenda como concluída na página Encomendas concluídas:

  1. Clique no ícone (reticências) junto à encomenda. 
  2. Clique em Adicionar acompanhamento.

As minhas informações de acompanhamento da USPS não funcionam

Se as informações de acompanhamento não funcionam no site da USPS, o acompanhamento pode ser fornecido através da Pitney Bowes. Temos uma parceria com a Pitney Bowes para fornecer informações de acompanhamento para cartas e encomendas planas registadas. O número de acompanhamento não funciona no site da USPS, mas o vendedor e o comprador podem aceder a informações de acompanhamento clicando na ligação de acompanhamento através da Etsy.

A Etsy não aceita as minhas informações de acompanhamento

Se obtiver um erro “Acompanhamento não suportado”, isso pode dever-se ao facto de a transportadora exigir uma validação de segurança no site. Pode enviar o acompanhamento através de uma ligação na “Nota ao comprador” ou numa Mensagem.

O estado da encomenda está incorreto

Se uma encomenda tiver sido entregue mas apresentar o estado incorreto, isso pode dever-se a um problema com a apresentação do estado. O estado do envio na Etsy não pode ser editado, mas isso não afeta o pagamento da encomenda e o comprador continua a poder deixar feedback.

Se receber uma encomenda da UE que peça este número, pode consultá-lo na página Encomendas e envio e nos e-mails de confirmação da encomenda.

Use o número de IOSS da Etsy apenas para este fim e peça ao estafeta para submeter eletronicamente esta informação (em vez de a escrever no pacote ou na etiqueta), se a mesma estiver disponível.

A moeda na nota de embalagem é a moeda da preferência do comprador. Pode ser diferente da moeda do país do comprador ou da loja do vendedor. O recibo da encomenda apresenta a moeda da loja.

Embora possam ocorrer problemas com o envio, se chegar a acordo com o comprador poderá acalmar uma situação frustrante, conquistando dessa forma a lealdade do cliente. Pode oferecer um reembolso, uma substituição e/ou reclamar junto do serviço de envio se tiver seguro. Enquanto remetente, terá de apresentar uma reclamação para ativar o seguro. Se tiver comprado uma etiqueta de envio Etsy, saiba como apresentar uma reclamação de seguros.

Colabore com o comprador e aconselhe-o a consultar a estação de correios local e os vizinhos. 

Caso o comprador apresente um caso de não entrega, teremos de ter uma prova de que o artigo foi enviado para o endereço constante no recibo da Etsy, ou para o endereço acordado nas Mensagens Etsy. Comente no registo do caso com a prova de envio: 

  • Um recibo do serviço de envio
  • Um número de acompanhamento e/ou informações de acompanhamento que demonstrem que o pacote foi entregue ao comprador
  • Um formulário aduaneiro (para envios internacionais)
  • Uma cópia digitalizada da confirmação de envio ou das informações de saída

A Etsy não consegue influenciar o percurso de um pacote que está em distribuição nem intervir junto das transportadoras. A solução ideal para qualquer encomenda perdida ou devolvida passa por chegar a uma resolução direta entre comprador e vendedor, em que ambos ficam satisfeitos com a solução. Os problemas de entrega têm de ser resolvidos diretamente entre comprador e vendedor. Se ocorrer um problema com o envio, sugerimos que debata opções com o comprador através das Mensagens até chegarem a uma solução.

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