Como concluir encomendas se a sua loja estiver fechada ou suspensa

Algumas causas de suspensão são resolvidas rapidamente por si ou colaborando com a nossa equipa por e-mail para resolver o problema. Saiba o que fazer quando a sua conta é suspensa.

Independentemente de quanto tempo durar a sua suspensão, tem de concluir todas as encomendas em aberto, entregando-as ou reembolsando as mesmas. Dar aos compradores uma boa experiência e resolver problemas com encomendas é um passo importante para manter a sua conta com boa reputação.

Devo enviar as minhas encomendas ou emitir um reembolso?

Deve resolver todas as encomendas em aberto enviando-as ou reembolsando as mesmas. Geralmente, a não ser que tal infrinja a nossa Política de artigos proibidos ou a Política de propriedade intelectual, deve enviar a encomenda.

Os artigos proibidos não são válidos para a Proteção de compras da Etsy, o que pode ajudar a proteger o utilizador, e em alguns casos pode ser ilegal vender os artigos ou enviar os mesmos para o destino.

Se o artigo infringir as nossas políticas, emita um reembolso ao comprador. Use as Mensagens Etsy para informar o comprador de que não consegue concluir a transação. Uma vez emitido o reembolso, Etsy enviará um e-mail de notificação a si e ao comprador.

Se enviar a encomenda, não poderá comprar etiquetas de envio na Etsy enquanto estiver suspenso, mas pode comprar serviços de envio diretamente da transportadora e adicionar acompanhamento à encomenda.

A Etsy pode reembolsar os compradores em seu nome para encomendas físicas que não sejam enviadas dentro dos seus prazos de processamento. Adicionar acompanhamento assegura que a Etsy e o comprador sabem que a encomenda está a caminho.

Por que razão não consigo iniciar sessão na aplicação Vender na Etsy?

Enquanto a sua conta estiver suspensa, não pode usar a aplicação Etsy. Em vez disso, inicie sessão em Etsy.com no navegora do seu dispositivo ou num computador.

Também tem todas as informações necessárias para concluir as suas encomendas nos e-mails que recebeu da Etsy quando as transações são criadas. Procure e-mails de transactions@etsy.com ou transaction@etsy.com.

Pode também ter um registo das mensagens que recebeu dos compradores nas notificações de mensagens que recebeu da Etsy. Procure e-mails de conversations@mail.etsy.com.

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