Por que razão o meu anúncio está inativo?

Aqui estão algumas das razões mais comuns pelas quais poderá não conseguir encontrar um anúncio que estava ativo na sua loja:

O seu artigo pode ter expirado

Um anúncio fica ativo durante 4 meses. Se o artigo do anúncio não for vendido nesse período, e não tiver configurado o anúncio para renovar automaticamente, este expira. 

Para encontrar o anúncio expirado:

  1. Em Etsy.com, abra o Gestor da loja.
  2. Escolha Anúncio.
  3. Em Estado do anúncio, selecione Expirado.

Quando anuncia um artigo novo, este é definido para renovar automaticamente por predefinição. Se preferir, pode selecione Manual como definição de renovação quando cria, edita ou renova um anúncio; ou selecione múltiplos anúncios e escolha Opções de edição. Saiba mais sobre renovar anúncios expirados

É possível que tenha desativado o anúncio

Volte a verificar os seus artigos inativos:

  1. Em Etsy.com, abra o Gestor da loja.
  2. Escolha Anúncio.
  3. Em Estado do anúncio, selecione Inativo.

Pode renovar anúncios inativos para que estes fiquem ativos.

O artigo está esgotado

Verifique se o artigo esgotou:

  1. Em Etsy.com, abra o Gestor da loja.
  2. Selecione Encomendas e envios. Pode encontrar os artigos esgotados nas encomendas Vendidas.

Se tiver mais de um artigo em inventário, pode renovar o anúncio esgotado.

A Etsy pode ter removido o anúncio se este tiver violado a política do site

Se um anúncio violar as políticas da Etsy, podemos removê-lo. Se um anúncio for removido, a sua loja pode permanecer aberta e continuar a aceitar encomendas (desde que a sua conta não tenha sido suspensa por outros motivos). 

Verifique a caixa de entrada do e-mail para ver se há uma mensagem da Etsy. Certifique-se de vê a pasta do spam.

A sua loja pode estar suspensa

O problema pode não estar nos anúncios, mas na sua conta. Se a sua loja estiver suspensa, dependendo da razão, pode ter recebido um e-mail da Etsy ou pode haver uma mensagem sobre a suspensão no Painel da loja. Verifique a caixa de entrada do e-mail para ver se há uma mensagem da Etsy. Certifique-se de vê a pasta do spam.

Muitas causas de suspensão podem ser resolvidas rapidamente por si ou colaborando com a nossa equipa para resolver o problema. Saiba o que fazer quando a sua conta é suspensa.

Aqui estão algumas das razões mais comuns pelas quais poderá não conseguir encontrar um anúncio que estava ativo na sua loja:

Um anúncio fica ativo durante 4 meses. Se o artigo do anúncio não for vendido nesse período, e não tiver configurado o anúncio para renovar automaticamente, este expira. 

Para encontrar o anúncio expirado:

  1. Em Etsy.com, abra o Gestor da loja.
  2. Escolha Anúncio.
  3. Em Estado do anúncio, selecione Expirado.

Quando anuncia um artigo novo, este é definido para renovar automaticamente por predefinição. Se preferir, pode selecione Manual como definição de renovação quando cria, edita ou renova um anúncio; ou selecione múltiplos anúncios e escolha Opções de edição. Saiba mais sobre renovar anúncios expirados.

Volte a verificar os seus artigos inativos:

  1. Em Etsy.com, abra o Gestor da loja.
  2. Escolha Anúncio.
  3. Em Estado do anúncio, selecione Inativo.

Pode renovar anúncios inativos para que estes fiquem ativos.

Verifique se o artigo esgotou:

  1. Em Etsy.com, abra o Gestor da loja.
  2. Selecione Encomendas e envios. Pode encontrar os artigos esgotados nas encomendas Vendidas.

Se tiver mais de um artigo em inventário, pode renovar o anúncio esgotado.

Se um anúncio violar as políticas da Etsy, podemos removê-lo.

Verifique a caixa de entrada do e-mail para ver se há uma mensagem da Etsy. No e-mail que recebeu sobre este(s) anúncio(s), terá instruções para os próximos passos a seguir, dependendo da razão pela qual o anúncio foi removido.

Se não conseguir encontrar o e-mail sobre o anúncio:

  • Certifique-se de que está a usar o endereço de e-mail registado com a loja à qual o anúncio está associado
  • Aceda à pasta spam do seu e-mail

Devido à categoria dos artigos vendidos na sua loja, pode ter recebido um e-mail da Etsy sobre a nossa política atualizada sobre imagens que representam menores. Os anúncios com imagens que não estejam em conformidade com a presente política serão removidos a partir de 11 de setembro.

A Assistência Etsy não pode indicar se uma imagem de um anúncio está em conformidade com a política atualizada. Consulte a nossa página de política para obter mais informações.

A forma mais rápida de resolver problemas sobre anúncios que foram removidos pela Etsy por violação da Política de conteúdo para adultos é criar um novo anúncio para o artigo que cumpra as orientações indicadas abaixo.

Se pretender que reativemos o anúncio removido, pode editá-lo para que este cumpra a nossa política, e informar-nos assim que estiver pronto. Contacte-nos através do formulário abaixo e escolha a opção A Etsy removeu o anúncio devido a uma violação da nossa política de conteúdo para adultos (nudez e/ou imagens sexuais). Pode levar até aproximadamente 7 dias para os nossos agentes analisarem as alterações e responderem.

Consulte os artigos desativados pela Etsy.

Quando desativamos anúncios devido à violação da presente política, a(s) comissão(ões) do anúncio são reembolsadas para a Conta de pagamento.

Embora

De acordo com a nossa Política de conteúdo para adultos, determinadas imagens de nudez e sexuais são permitidas na Etsy, mas artigos que ilustrem genitais humanos, atividade sexual e outros tipos específicos de conteúdo explícito devem ser apresentados de forma adequada.

Isto significa que:

  • A imagem do primeiro anúncio deve ser adequada para crianças. Os conteúdos para adultos devem ser removidos totalmente, censurados ou cortados para que não fiquem visíveis nas miniaturas das primeiras fotografias.
  • As imagens subsequentes poderão apresentar conteúdo não censurado.

Para consultar um guia visual onde pode ver como anunciar conteúdo para adultos, veja este artigo do Manual do vendedor.

O problema pode não estar nos anúncios, mas na sua conta. Saiba o que fazer quando a sua conta é suspensa.

Dependendo do motivo pelo qual a sua conta foi suspensa, pode ver uma faixa no Painel do gestor da loja que apresenta o estado da sua loja e pode também ter recebido um e-mail da Etsy com detalhes sobre o estado da conta.

Isto ajudou?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Ainda tem perguntas?

Contactar a assistência