O que devo fazer se a minha compra foi recusada?

 

Quando não formos capazes de processar a sua encomenda Etsy, irá receber um e-mail automático a informá-lo. Se não conseguir encontrar o e-mail, procure na caixa de entrada por e-mails do endereço transaction@etsy.com e verifique as pastas de spam.

Se não conseguimos processar a sua encomenda, tal poderá dever-se a:

  • Um problema com o processamento do pagamento no lado do vendedor
  • A loja não puder, temporariamente, aceitar encomendas
  • Ter tentado efetuar a compra de um cartão oferta Etsy com um cartão pré-pago. Não é possível utilizar um cartão de crédito pré-pago ou PayPal para comprar um cartão oferta Etsy.
  • Ter utilizado o pagamento a várias lojas e não ter sido possível processar um dos pagamentos

 

Embora não possamos partilhar os detalhes sobre o estado de uma loja, pode sempre voltar a realizar a comprar com um método de pagamento diferente. Se, mesmo assim, a encomenda não for processada, recomendamos que entre em contacto com o vendedor com as suas dúvidas.  


Estou a ter problemas a fazer compras em várias lojas em simultâneo

Quando realiza uma encomenda com pagamento a várias loja, a sua compra é processada como uma única transação. 

Caso tenha problemas com o pagamento a várias lojas, pode utilizar o botão Pagar apenas a partir desta loja no seu carrinho para voltar a fazer a compra a partir de lojas individuais. Terá de voltar a adicionar todos os artigos que deseje comprar ao seu carrinho.


A minha encomenda ainda aparece no extrato bancário ou do cartão de crédito  

Poderá continuar a ver uma retenção com autorização pendente no extrato bancário ou do cartão de crédito. Trata-se de uma retenção temporária, a encomenda não foi cobrada pela Etsy.

Quando efetua uma compra, é efetuada uma retenção para garantir que existem fundos disponíveis suficientes para a transação. Se não for possível concluir a encomenda, normalmente, a retenção desaparece do seu extrato no prazo de 2–5 dias úteis.

Se a retenção ainda aparecer no seu extrato após 5 dias úteis, contacte diretamente o seu banco ou o fornecedor do cartão.

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